T&C del suministro
1. Términos y condiciones
1.1 Los términos y condiciones establecidos en esta página (términos) junto con nuestro Términos y condiciones de uso del sitio web y política de privacidad Dígale información sobre nosotros y los términos y condiciones legales en los que vendemos cualquiera de los productos (productos) que figuran en nuestro sitio web (nuestro sitio). Estos términos se aplicarán a cualquier contrato entre usted y nosotros para la venta de productos para usted (contrato). Lea estos términos cuidadosamente y asegúrese de comprenderlos, antes de pedir cualquier producto de nuestro sitio.
1.2 Tenga en cuenta que ordenando cualquiera de nuestros productos, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con ninguno de los términos, no debe hacer un pedido con nosotros.
1.3 Nos reservamos el derecho de variar los términos de vez en cuando. A menos que el cambio sea menor (es decir, para corregir un error de ortografía o reformatear el documento), siempre le notificaremos por escrito. Esta página se actualizó por última vez en julio de 2023.
2. Información sobre nosotros
2.1 www.doulton.com es un sitio operado por Doulton Water Filters Limited. Somos una compañía limitada registrada en Inglaterra y Gales bajo el número de compañía 10183275 y tenemos nuestra oficina registrada en Albion Works, Uttoxeter Road, Longton, Stoke-Ontrent St3 1ph. Nuestra principal dirección comercial es Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-Under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT. Nuestro número de registro de IVA es GB 432 0211 61.
2.2 Puede contactarnos (incluso si tiene alguna queja) por teléfono, correo electrónico o enviando un formulario en nuestro sitio web. Nuestro Detalles de contacto están disponibles en nuestro sitio.
3. Nuestros productos
3.1 Las imágenes de los productos en nuestro sitio son solo para fines ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible para capturar los colores con precisión en las imágenes del producto, debido a varios factores fuera de nuestro control (por ejemplo, la configuración de la pantalla de su computadora) no podemos garantizar que los colores que ve en su pantalla reflejan con precisión el color de los productos. .
3.2 El empaque de los productos puede variar de los que se muestran en las imágenes en nuestro sitio.
3.3 Todos los productos que se muestran en nuestro sitio están sujetos a disponibilidad.
3.4 Tenemos un programa continuo de desarrollo de productos, por lo tanto, nuestros productos y rangos de productos pueden cambiar. Verifique que la especificación del producto cumpla con sus requisitos antes de realizar un pedido de productos.
4. Uso de nuestro sitio
4.1 Su uso de nuestro sitio se rige por los Términos y condiciones de uso de nuestro sitio web, una copia de las cuales se puede ver en nuestro sitio; hacer clic en este enlace lo llevará a ellos [Haga clic para ver T&C de uso] Tómese el tiempo para leerlos, ya que incluyen términos importantes que se aplican a usted.
5. Cómo usamos su información personal
5.1 Solo utilizamos su información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en el Reino Unido y nuestra Política de privacidad, una copia de la cual se puede ver en nuestro sitio; hacer clic en este enlace lo llevará a ellos [Haga clic para ver la política de privacidad]. Tómese el tiempo para leer esto, ya que incluye términos importantes que se aplican a usted.
6. Si eres un consumidor
6.1 Si es un consumidor, solo puede comprar productos de nuestro sitio si tiene al menos 18 años.
6.2 Tenemos la intención de confiar en estos términos en relación con el contrato entre usted y nosotros. Los cambios en estos términos solo nos serán vinculantes si confirmamos nuestro acuerdo sobre dichos cambios en la escritura.
6.3 Como consumidor, tiene derechos legales en relación con productos que son defectuosos o no como se describe. El asesoramiento sobre sus derechos legales está disponible en su oficina local de asesoramiento de ciudadanos o la Oficina de Normas Comerciales. Nada en estos términos afectará sus derechos legales como consumidor.
6.4 Tenga en cuenta todos los productos comprados a través de www.doulton.com son solo para uso personal y no para ser revendido.
7. Si usted es un cliente comercial
7.1 Si usted es un cliente comercial y desea realizar un pedido a granel con nosotros o desea celebrar un acuerdo de suministro continuo con nosotros, envíe un correo electrónico a filtersales@doulton.com y un miembro de nuestro equipo de servicios al cliente se comunicará con usted. Discuta su apertura de una cuenta comercial con nosotros.
7.2 Si usted es un cliente comercial, confirma que tiene autoridad para vincular cualquier negocio en cuyo nombre usa nuestro sitio para comprar productos.
8. El contrato entre nosotros
8.1 Los productos se pueden comprar en nuestro sitio utilizando nuestro proceso de pedido que le permite verificar y modificar cualquier error antes de enviarnos su pedido. Tómese el tiempo para leer y verificar su pedido en cada etapa del proceso de pedido.
8.2 Si aceptamos su pedido, le enviaremos una confirmación por correo electrónico (confirmación del pedido). El contrato entre nosotros solo se formará cuando le enviemos la confirmación del pedido.
8.3 Si no podemos suministrarle un producto, por ejemplo, porque ese producto no está en stock o ya no está disponible o por un error en el precio en nuestro sitio, le informaremos de esto por correo electrónico y no lo haremos Procese esa parte de su pedido. Si ya ha pagado por el producto, le reembolsaremos el monto total para ese producto y, si ese producto es el único artículo en su pedido, cualquier cobro de entrega lo antes posible. Si decide que desea comprar los productos al precio correcto, entonces puede realizar un nuevo pedido de acuerdo con estos Términos.
9. Devoluciones y reembolsos
9.1 Como consumidor, tiene el derecho legal de cambiar de opinión para la mayoría de los productos comprados en línea.
9.2 Puede cancelar el contrato y devolvernos los productos para un reembolso en cualquier momento hasta 14 días después del día en que recibe sus productos (si enviamos sus productos a parcelas separadas y llegan con usted en diferentes días los 14 Los días comenzarán a correr desde el día en que reciba la última de esas parcelas).
9.3 Sin embargo, su derecho de cancelación bajo la cláusula 9.2 no se aplica en el caso de:
(a) cualquier producto hecho a medida o de fabricación personalizada;
(b) Cualquier producto sellado una vez que el sello se haya roto.
9.4 Para cancelar un contrato, puede informarnos:
(a) enviando un correo electrónico a filtersales@doulton.com. Incluya su nombre, dirección y número de pedido para ayudarnos a identificarlo.
10. Si decide cancelar el contrato, recibirá:
10.1 Un reembolso completo del precio que pagó por sus productos, sujeto a que regrese y que recibamos sus productos en el mismo estado que se les envió con cualquier paquete o accesorios que acompañara sus productos cuando se les entregó. Para determinar si sus productos devueltos están en el mismo estado que se les envió, los pasaremos, y para su reembolso deben aprobar, Inspección de control de calidad
10.2 Procesaremos el reembolso debido a usted dentro de los 14 días posteriores al día en que recibamos sus productos o, si es anterior, el día en que nos proporciona evidencia de que nos ha enviado los productos. Lo reembolsaremos en la tarjeta de crédito o la tarjeta de débito utilizada por usted para pagar.
10.3 Si determinamos que el producto devuelto no está en el mismo estado y no tenemos la intención de reembolsarlo, le notificaremos y explicaremos nuestra decisión por escrito.
10.4 Nuestra dirección para devoluciones es Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-Under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT. Usted será responsable del costo de devolvernos los productos.
11. Productos defectuosos
11.1 Si recibe productos defectuosos, puede devolvernos. Nuestra dirección para las devoluciones es Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-Under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT.
11.2 Al recibir el producto defectuoso, (después de la investigación de la supuesta falla) le ofreceremos un reemplazo o reembolso. En cualquier caso, requeriremos los cargos de entrega aplicables y cualquier costo razonable que incurra en devolvernos los productos defectuosos: se requerirá una prueba de su pago de dichos costos.
11.3 Si elige un producto de reemplazo, le entregaremos esto sin cargos de entrega. Tendrá otros 14 días después del día en que recibe el producto de reemplazo de nosotros para cambiar de opinión y devolver el producto de reemplazo y recibir un reembolso (ver la cláusula 10 anterior).
11.4 Si elige un reembolso, reembolsaremos el precio de los productos defectuosos en su totalidad. Lo reembolsaremos en la tarjeta de crédito o la tarjeta de débito utilizada por usted para pagar dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto.
12. Entrega
12.1. Cuando utiliza nuestro proceso de pedido para comprar productos, el cargo de entrega apropiado se agregará automáticamente a su pedido, según la dirección de entrega que proporcione. El cargo de entrega se detallará en el resumen de su pedido y se le pedirá que revise el resumen de su pedido antes de enviar su pedido.
12.2. La entrega se completará cuando entregamos los productos a la dirección que nos dio durante el proceso de pedido y los productos serán su responsabilidad a partir de la finalización de la entrega. Cuando se realiza la entrega a un país fuera del Reino Unido, la entrega se completará en el momento en que los productos ingresan al país de destino, en cuyo punto, el riesgo en los productos ya no permanece con nosotros.
12.3. Todas las entregas deben estar firmadas (excepto los elementos enviados por publicación y que son lo suficientemente pequeños como para ser colocados a través de su buzón). Asegúrese de mantener el recibo encerrado con sus productos.
12.4. El contenido de su pedido y su área de código postal de entrega determinarán qué servicios de entrega se le ofrecerá. No entregamos cajas de la oficina de correos (P.O.) o direcciones de agentes de envío. Seleccionaremos el operador más apropiado para los productos. Esto significa que su entrega puede llegar en más de un lote para garantizar que su pedido sea transportado por los medios más apropiados.
12.5. Todas las escalas de tiempo de entrega están sujetas a la disponibilidad de la ranura del producto y la entrega. Si bien se hará todos los esfuerzos razonables para mantener cualquier fecha o hora de entrega y entrega no serán de la esencia y no seremos responsables de las pérdidas, costos, daños o gastos que incurra si no cumplimos con la fecha de entrega estimada. Siempre nos esforzaremos por notificarle por adelantado si creemos que no podremos entregar la fecha de entrega estimada establecida en su confirmación de pedidos.
12.6. Las entregas hechas a mano se realizan entre semana (a menos que haya un día festivo) entre las 09:00 y las 16:00 GMT, pero no podemos confirmar un tiempo específico. Si nuestro intento original de entregar no tiene éxito, se dejará una tarjeta en su dirección, lo que le permite comunicarse con el servicio de entrega y organizar una segunda entrega. Si un segundo intento de entregar no es exitoso y no se puede hacer una entrega dentro de los 3 días, entonces el producto se nos devolverá. Todos los pedidos devueltos serán reembolsados a través del método de pago. Nos reservamos el derecho de cobrarle por cualquier costo en el que incurramos debido a los intentos fallidos de entrega.
12.7. Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación que se aplican cuando la entrega alcanza el destino previsto. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir su cantidad. Usted será completamente responsable del pago de dichos aranceles e impuestos de importación.
12.8. La entrega de los productos puede retrasarse en espera del pago de estos cargos. Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido.
12.9. Tampoco tenemos la responsabilidad de completar los formularios y/o documentos necesarios para importar los productos al país de su elección. Usted es totalmente responsable de garantizar que los formularios y/o documentos relevantes se completen, de acuerdo con las reglas y regulaciones locales.
12.10. Debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables del país para los cuales los productos están destinados. No seremos responsables ni responsables si infringe dicha ley.
13. Precio de los productos y cargos de entrega
13.1. Los precios de los productos se citarán en nuestro sitio de vez en cuando. Tenemos todo el cuidado razonable para garantizar que los precios de los productos sean correctos en el momento en que realiza su pedido. Consulte la cláusula 8.3 para obtener información sobre lo que sucederá si descubrimos un error en el precio del producto (s) que ordenó.
13.2. Podemos actualizar los precios de nuestros productos en cualquier momento, pero los cambios no afectarán ningún pedido que ya hemos confirmado con una confirmación de pedido.
13.3. El precio de un producto incluye IVA (cuando corresponda) a la tarifa actual aplicable que se puede impedir en el Reino Unido por el momento. Sin embargo, si la tasa de IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha de entrega, ajustaremos el IVA que paga, a menos que ya haya pagado los productos en su totalidad antes de que el cambio en el IVA entre en vigencia.
13.4. El precio de un producto no incluye los cargos de entrega. Publicamos nuestros cargos de entrega en nuestro sitio web. Podemos actualizar nuestros cargos de entrega, así que asegúrese de verificar las tarifas actuales al realizar su pedido.
14. Cómo pagar
14.1. Solo puede pagar por los productos que usan una tarjeta de débito o tarjeta de crédito. Aceptamos lo siguiente: Visa, MasterCard, Maestro y PayPal.
14.2. El pago de los productos y todos los cargos de entrega aplicables es de antemano. No cobraremos su tarjeta de débito o tarjeta de crédito hasta que envíemos su pedido.
15. Servicios de suscripción
15.1 Puede optar por nuestro servicio de suscripción, que solo se aplica a los productos seleccionados vendidos en nuestro sitio. La selección de productos vendidos bajo este servicio de suscripción puede cambiar de vez en cuando.
15.2 Para beneficiarse del servicio de suscripción que necesita para crear una cuenta en nuestro sitio, no puede transferir o asignar su suscripción a otra cuenta o un tercero. La suscripción solo se asocia a la cuenta utilizada al registro inicial.
15.3 El período de suscripción será determinado por usted en el registro inicial de su suscripción. Una vez que haya registrado el servicio de suscripción, los pedidos se realizarán automáticamente para los productos seleccionados y se enviarán en el período de suscripción.
15.4 Para cada orden de suscripción se le cobrará el precio de cada producto que figura en nuestro sitio web el día en que se procese su orden de suscripción, como se detalla en la confirmación del pedido. Si ha habido algún aumento de precios para sus productos de suscripción, se le notificará por correo electrónico, su continuación de la suscripción se considera una aceptación de los aumentos de precios.
15.5 El precio de cada suscripción se cargará al método de pago utilizado para crear la suscripción inicial. Si el método de pago utilizado al registrar la suscripción no puede completar la transacción para un pedido, o si nos ha contactado para actualizar el método de pago, estamos autorizados a enmendar el método de pago que tenemos en nuestro sistema y cobrar ese pago Método para futuros órdenes de suscripción. Si no podemos cobrar el método de pago que tenemos en nuestro sistema para usted, o si no puede proporcionar un método de pago alternativo, su suscripción se cancelará.
15.6 Su suscripción continuará hasta que la haya cancelado. Puede cancelar o detener su suscripción en cualquier momento accediendo a su portal de suscripción en nuestro sitio web. La cancelación de su suscripción no se aplicará a los pedidos de los cuales ha recibido una confirmación de pedido.
15.7 Para la (s) suscripción (s) cancelada (s), solo se le cobrará por pedidos que se hayan confirmado y por los cuales ha recibido una confirmación de pedido, no se le cobrará por ningún pedido de suscripción adicional, a menos que haya reactivado su suscripción.
16. Nuestra responsabilidad hacia usted
16.1. Si no cumplimos con estos Términos, somos responsables de la pérdida o daño que sufre que es un resultado previsible de nuestra violación de estos Términos o nuestra negligencia, pero no somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o daño es previsible si fuera una consecuencia obvia de nuestra violación o si usted y nosotros los contemplamos en el momento en que celebramos el contrato.
16.2. Solo le proporcionamos los productos para uso nacional y privado. Usted acepta no utilizar el producto para fines comerciales, comerciales o de reventa, y no tenemos ninguna responsabilidad por usted por ninguna pérdida de ganancia, pérdida de negocios, interrupción comercial o pérdida de oportunidades de negocios.
16.3. De ninguna manera excluyimos ni limitamos nuestra responsabilidad por:
(a) muerte o lesión personal causada por nuestra negligencia;
(b) fraude o tergiversación fraudulenta;
(c) o;
(d) Cualquier acto, omisión o responsabilidad que no pueda estar limitado o excluido por la ley (por ejemplo, la Ley de Venta de Bienes de 1979)
17. Eventos fuera de nuestro control
17.1. No seremos responsables ni responsables de ninguna falla en el desempeño, o retrasaremos en el desempeño, ninguna de nuestras obligaciones bajo un contrato causado por un evento fuera de nuestro control.
17.2. Un evento fuera de nuestro control significa cualquier acto o evento más allá de nuestro control razonable, incluidos los ataques de limitación, bloqueos u otras acciones industriales por parte de terceros, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (ya sea declarada o no) o amenaza o preparación para la guerra, el fuego, la explosión, la tormenta, la inundación, el terremoto, el hundimiento, la epidemia, la pandemia u otro desastre natural, o la falla de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas o la imposibilidad del uso de ferrocarriles, envíos, aviones, transporte de motor u otros medios de transporte público o privado.
17.3. Si se lleva a cabo un evento fuera de nuestro control que afecta el desempeño de nuestras obligaciones bajo un contrato:
(a) Nos comunicaremos con usted tan pronto como sea razonablemente posible para notificarle; y
(b) Nuestras obligaciones bajo un contrato serán suspendidas y el tiempo para el desempeño de nuestras obligaciones se extenderá durante la duración del evento fuera de nuestro control. Cuando el evento fuera de nuestro control le afecte nuestra entrega de productos, organizaremos una nueva fecha de entrega con usted después de que termine el evento fuera de nuestro control.
17.4. Si un evento fuera de nuestro control nos impide entregar los productos durante más de 30 días, puede cancelar el contrato. Si elige cancelar el contrato, háganoslo saber por escrito, contactando a filtersales@doulton.com. También podemos decidir cancelar el contrato si un evento fuera de nuestro control continúa durante más de 30 días desde la fecha de entrega estimada establecida en la confirmación del pedido. Le notificaremos por escrito si decidimos cancelar su pedido.
18. Comunicaciones entre nosotros
18.1. Cada vez que estos términos se refieren a 'por escrito', esto incluirá el correo electrónico (pero no otras formas de mensaje electrónico, por ejemplo, mensajes SMS).
18.2. Si desea comunicarse con nosotros por escrito, o si alguna cláusula en estos términos requiere que le dé un aviso por escrito, puede enviarnos esto por correo electrónico a filtersales@doulton.com. Confirmaremos la recepción de esto contactándolo por escrito, normalmente por correo electrónico. Háganos saber si necesita que nos contactemos con otro método (por ejemplo, debido a problemas de accesibilidad).
18.3. Si tenemos que contactarlo o darle un aviso por escrito, lo haremos por correo electrónico o por publicación prepaga a la dirección que nos proporciona en su pedido.
19. Otros términos importantes
19.1. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo un contrato a otra organización, pero esto no afectará sus derechos ni nuestras obligaciones bajo estos Términos.
19.2. Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos.
19.3. Cada una de las cláusulas de estos términos funciona por separado. Si algún tribunal decide que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, las cláusulas restantes permanecerán en plena vigencia y efecto.
19.4. Si usted es un consumidor, tenga en cuenta que estos términos se rigen por la ley inglesa. Esto significa que un contrato para la compra de productos a través de nuestro sitio y cualquier disputa o reclamo que surja de o en relación con él se regirá por la ley inglesa. Usted y ambos estamos de acuerdo en que los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción no exclusiva.
19.5. Si hay una disputa entre nosotros, esperamos poder resolver esta disputa con ustedes mismos. Si tiene alguna queja, plantearlas con nuestro equipo de servicios al cliente en primera instancia. Nuestro equipo de servicios al cliente puede ser contactado por correo electrónico por correo electrónico en filtersales@doulton.com Si nos contacta por correo electrónico, nuestro objetivo es enviar un reconocimiento a dichas comunicaciones dentro de los 2 días hábiles (aunque esto será más largo si hay un día festivo). Le notificaremos cuánto tiempo estimamos que se necesitará para proporcionar una respuesta sustantiva a su queja (esto puede variar dependiendo de cuán complicado sea el asunto y si necesitamos obtener información de un tercero, por ejemplo, la compañía responsable de hacer la entrega ) Si no podemos resolver la disputa, puede encontrar más información sobre las opciones disponibles para usted sobre cuál? sitio web.
