Politique de confidentialité et de cookies

Notre site Web utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs de notre site Web. Cela nous aide à vous offrir une bonne expérience lorsque vous naviguez sur notre site Web et nous permet également d'améliorer notre site.

Un cookie est un petit fichier de lettres et de chiffres que nous stockons sur votre navigateur ou sur le disque dur de votre ordinateur si vous l'acceptez. Les cookies contiennent des informations qui sont transférées sur le disque dur de votre ordinateur.

Nous utilisons les cookies suivants :

• Strictement nécessaire des biscuits. Il s'agit de cookies nécessaires au fonctionnement de notre site Web. Il s'agit par exemple de cookies qui vous permettent de vous connecter à des zones sécurisées de notre site Internet, d'utiliser un panier d'achat ou d'utiliser des services de facturation électronique.
• Analytique ou performance des biscuits. Ceux-ci nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs et de voir comment les visiteurs se déplacent sur notre site Internet lorsqu'ils l'utilisent. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement de notre site Web, par exemple en garantissant que les utilisateurs trouvent facilement ce qu'ils recherchent.
• Cookies de fonctionnalité. Ceux-ci sont utilisés pour vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Internet. Cela nous permet de personnaliser notre contenu pour vous, de vous saluer par votre nom et de mémoriser vos préférences (par exemple, votre choix de langue ou de région).
• Cookies de ciblage. Ces cookies enregistrent votre visite sur notre site Internet, les pages que vous avez visitées et les liens que vous avez suivis. Nous utiliserons ces informations pour rendre notre site Web et la publicité qui y est affichée plus adaptés à vos intérêts.

Nous ne partageons pas les informations collectées par les cookies avec des tiers.

Vous pouvez bloquer les cookies en activant le paramètre de votre navigateur qui vous permet de refuser le dépôt de tout ou partie des cookies. Cependant, si vous utilisez les paramètres de votre navigateur pour bloquer tous les cookies (y compris les cookies essentiels), vous ne pourrez peut-être pas accéder à tout ou partie de notre site Web.

Dans cette politique de confidentialité, « nous », « notre » ou « notre » fait référence à Filtres à eau Doulton Limité. Les détails de notre entreprise sont les suivants :

enregistré en Angleterre et au Pays de Galles

• numéro d'entreprise : 10183275
• adresse du siège social : Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT
• adresse commerciale : Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT
• Numéro de TVA : GB432 0211 61

Contactez-nous :

Courriel : filtersales@doulton.com (nous nous efforcerons de répondre à votre email dans les 48 heures)

Poste : Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT (nous nous efforcerons de répondre à votre lettre dans les 14 jours suivant sa réception)

Formulaire de demande en ligne : https://doulton.com/contact 

Aux fins de la loi sur la protection des données, nous serons le responsable du traitement de vos informations personnelles (cela signifie que nous prenons des décisions sur comment et pourquoi vos informations sont utilisées, et que nous avons le devoir de garantir que vos droits sont protégés).

Votre vie privée est importante pour nous.

Cette politique de confidentialité explique comment et pourquoi nous collectons et utilisons des informations personnelles, et ce que nous faisons pour garantir qu'elles restent privées et sécurisées.

Notre site Internet n'est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données relatives aux enfants.

Il est important que vous lisiez cette politique de confidentialité ainsi que toute autre politique de confidentialité ou politique de traitement équitable que nous pouvons fournir à des occasions spécifiques lorsque nous collectons ou traitons des données personnelles vous concernant afin que vous sachiez pleinement comment et pourquoi nous utilisons vos données. Cette politique de confidentialité complète d'autres avis et politiques de confidentialité et n'est pas destinée à les annuler.

Notre entreprise se développe et s'améliore constamment pour refléter cela et tout changement de loi et de réglementation dont nous pourrions avoir besoin pour apporter des modifications à cette politique de confidentialité de temps à autre ; vous pouvez voir quand il a été mis à jour pour la dernière fois en vérifiant la date au bas de cette page. Si vous nous soumettez vos informations personnelles, assurez-vous de revenir sur cette page pour voir si quelque chose a changé.

Les données que nous collectons à votre sujet

Les données personnelles, ou informations personnelles, désignent toute information sur un individu à partir de laquelle cette personne peut être identifiée. Cela n'inclut pas les données dont l'identité a été supprimée (données anonymes).

Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données personnelles vous concernant que nous avons regroupées comme suit :

• Données d'identité comprend le prénom, le nom de jeune fille, le nom de famille, le nom d'utilisateur ou un identifiant similaire, l'état civil, le titre, la date de naissance et le sexe.
• Coordonnées comprend l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et les numéros de téléphone.
• Données financières comprend les détails du compte bancaire et de la carte de paiement.
• Données de transaction comprend des détails sur les paiements vers et depuis vous et d'autres détails sur les produits et services que vous avez achetés chez nous.
• Données techniques comprend l'adresse de protocole Internet (IP), vos données de connexion, le type et la version du navigateur, le paramètre et l'emplacement du fuseau horaire, les types et versions de plug-in du navigateur, le système d'exploitation et la plate-forme, ainsi que d'autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site Web.
• Données de profil comprend votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, les achats ou commandes que vous avez effectués, vos intérêts, préférences, commentaires et réponses aux enquêtes.
• Données d'utilisation comprend des informations sur la façon dont vous utilisez notre site Web, nos produits et nos services.
• Données de marketing et de communication inclut vos préférences en matière de réception de marketing de notre part et de nos tiers ainsi que vos préférences de communication.

Nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées telles que des données statistiques ou démographiques à quelque fin que ce soit. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles mais ne sont pas considérées comme des données personnelles par la loi car ces données ne révéleront pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons regrouper vos données d'utilisation pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du site Web. Cependant, si nous combinons ou connectons des données agrégées avec vos données personnelles afin qu'elles puissent vous identifier directement ou indirectement, nous traitons les données combinées comme des données personnelles qui seront utilisées conformément à cette politique de confidentialité.

Nous ne collectons aucune catégorie particulière de données personnelles vous concernant (cela inclut des détails sur votre race ou appartenance ethnique, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance syndicale, des informations sur votre santé et des données génétiques et biométriques). Nous ne collectons pas non plus d’informations sur les condamnations pénales et les infractions.

Si vous ne fournissez pas de données personnelles

Lorsque nous devons collecter des données personnelles en vertu de la loi ou selon les termes d'un contrat que nous avons avec vous, et que vous ne fournissez pas ces données lorsque cela vous est demandé, nous pourrions ne pas être en mesure d'exécuter le contrat que nous avons ou essayons de conclure avec vous (par exemple, pour vous fournir des biens ou des services). Dans ce cas, nous devrons peut-être annuler un produit ou un service que vous avez chez nous, mais nous vous informerons si tel est le cas à ce moment-là.

Collecte et utilisation de vos informations
 
Nous n'utiliserons vos données personnelles que lorsque la loi nous le permet. Le plus souvent, nous utiliserons vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

•  Lorsque nous devons exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou avons conclu avec vous.
• Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d’un tiers) et que vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
• Où nous devons nous conformer à une obligation légale.

En règle générale, nous ne nous appuyons pas sur le consentement comme base juridique pour le traitement de vos données personnelles, même si nous obtiendrons votre consentement avant de vous envoyer des communications de marketing direct de tiers par e-mail ou par SMS. Vous avez le droit de retirer votre consentement au marketing à tout moment en nous contactant.

Nous collectons les informations suivantes vous concernant et les utilisons des manières suivantes :

• Si vous nous passez une commande de produits, vous devrez nous fournir votre identité et vos données de contact, telles que votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone). Nous aurons également besoin de vos données financières (sauf si vous payez par PayPal), telles que les détails de votre carte de paiement ainsi que le nom et l'adresse du titulaire de la carte. Nous utiliserons ces informations pour vous contacter au sujet de votre commande et pour vous livrer les produits. Nous conserverons également un enregistrement de vos données de transaction, telles que l'historique de vos achats de produits. Ces informations seront utilisées à des fins commerciales internes, notamment pour améliorer nos produits et garantir que nous disposons de stocks suffisants de produits disponibles.
• Si vous êtes un client professionnel et que vous demandez un crédit, vous devrez nous fournir l'identité, les coordonnées et les données financières de vos administrateurs ou dirigeants (nom, adresse personnelle, date de naissance). Nous utiliserons ces informations pour effectuer des vérifications de crédit auprès des agences de référence en matière de crédit afin de nous aider à décider si et à quelles conditions accorder un crédit à votre entreprise.
• Si vous nous contactez pour demander des informations sur nous ou nos produits ou pour déposer une plainte, vous devrez nous fournir vos données d'identité et de profil, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse professionnelle ou personnelle et votre numéro de téléphone. Nous utiliserons ces informations pour répondre à votre demande, vous envoyer les informations ou la documentation demandée ou pour répondre à votre plainte. Si vous nous fournissez d'autres informations personnelles, nous utiliserons ces informations pour répondre à votre demande ou pour répondre à votre plainte. Veuillez nous fournir uniquement les informations que vous jugez nécessaires pour que nous puissions vous répondre et que vous acceptez que nous traitions conformément aux termes de cette politique de confidentialité.
• Si vous remplissez un formulaire sur notre site Web, vous devrez nous fournir des données de marketing et de communication ainsi que les informations demandées dans le formulaire marquées comme « obligatoire », « obligatoire » ou similaire. Nous utiliserons les informations aux fins décrites sur le formulaire correspondant.
• Si vous visitez notre site Web, nous collecterons des données d'utilisation et de transaction telles que l'adresse IP utilisée pour accéder à notre site Web ainsi que les dates et heures d'accès. Nous utiliserons ces informations pour l'administration du site Web, pour aider à améliorer notre site Web, pour analyser les actions et les tendances de navigation et pour recueillir des informations statistiques sur l'endroit où les gens accèdent à notre site pour un usage interne.

Avant de nous divulguer les informations personnelles d’une autre personne, vous devez obtenir le consentement de cette personne à la fois à la divulgation et au traitement des informations personnelles de cette personne conformément à la présente politique de confidentialité. En nous divulguant les informations personnelles de cette personne, vous confirmez que vous disposez des consentements nécessaires pour le faire.

Finalités pour lesquelles nous utiliserons vos données personnelles

Nous avons présenté ci-dessous, sous forme de tableau, une description de toutes les manières dont nous envisageons d'utiliser vos données personnelles et sur quelles bases juridiques nous nous appuyons pour ce faire. Nous avons également identifié quels sont nos intérêts légitimes, le cas échéant.

Notez que nous pouvons traiter vos données personnelles pour plusieurs motifs légaux en fonction de la finalité spécifique pour laquelle nous utilisons vos données. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de détails sur le fondement juridique spécifique sur lequel nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles lorsque plusieurs motifs ont été exposés dans le tableau ci-dessous.

Partage avec des tiers
 
Nous ne partagerons pas vos informations avec des tiers, sauf :

• où nous avons votre permission ;
• lorsque cela est nécessaire afin d'exécuter votre commande, y compris aux fins de traitement de votre paiement (sauf si vous payez par PayPal, auquel cas nous ne recevrons pas vos informations de paiement) et de vous livrer les produits ;
• aux agences de recouvrement de créances ;
• si vous êtes un client professionnel, aux agences de référence en matière de crédit (pour nous aider à décider si et à quelles conditions accorder un crédit à votre entreprise) ;
• à nos conseillers professionnels aux fins d'obtenir des conseils professionnels ou d'établir, d'exercer ou de défendre des droits en justice ; ou
• lorsque nous y sommes tenus par la loi et auprès des organismes chargés de l'application de la loi, des entités gouvernementales, des autorités fiscales ou des organismes de réglementation.

Nous ne partagerons pas vos informations avec des tiers à des fins de marketing ou d'études de marché sans votre consentement explicite.

Informations promotionnelles et marketing

Si vous avez acheté des produits chez nous, nous vous enverrons, là où vous avez choisi de recevoir de telles communications, des mises à jour par courrier électronique avec des offres spéciales et des détails sur nos produits.

Vous pouvez également choisir de recevoir des informations promotionnelles et marketing de notre part en vous inscrivant à ces communications via notre site Web ou en créant un compte sur notre site Web. Lorsque vous vous inscrivez, vous pourrez choisir les méthodes que nous utilisons pour vous contacter ; soit par téléphone, soit par email. Veuillez nous fournir votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail uniquement si vous acceptez que nous vous contactions par ce mode de communication. Vous pouvez modifier vos préférences ou vous désinscrire à tout moment en utilisant les informations indiquées ci-dessous.

Nous contactons parfois des clients professionnels et des contacts professionnels sans leur consentement préalable afin de promouvoir nos services et d'établir des relations. Si vous êtes un client ou un contact professionnel et que nous vous avons contacté, c'est parce que nous pensons que ces communications peuvent vous intéresser ou être pertinentes. Vous pouvez modifier vos préférences ou vous désinscrire à tout moment en utilisant les informations indiquées ci-dessous.

Si vous changez d'avis sur la manière dont vous souhaiteriez recevoir ces informations ou si vous ne souhaitez plus recevoir ces informations, vous pouvez nous le dire à tout moment :

• si vous recevez un e-mail marketing de notre part et ne souhaitez plus recevoir de tels e-mails de notre part ; en utilisant le lien « Se désabonner » présent dans l'e-mail ;
• en contactant notre service client (par email à filtersales@doulton.com avec le mot « Se désabonner » dans la ligne d'objet ;
• en nous envoyant une lettre comprenant votre nom complet, votre adresse e-mail et le mot « Se désabonner » ; ou
• en cliquant sur le lien « se désinscrire » dans les e-mails marketing que vous recevez de notre part.

Vous pouvez également nous contacter en utilisant ces coordonnées si vous souhaitez vous plaindre d'une communication marketing que vous avez reçue par erreur.

Protéger vos informations

Nous employons diverses mesures physiques, techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité de vos informations et empêcher tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Les données électroniques et les bases de données sont stockées sur des systèmes informatiques sécurisés et nous contrôlons qui y a accès (en utilisant des moyens physiques et électroniques).

Toutes les informations de paiement que vous fournissez nous seront envoyées via une connexion SSL sécurisée qui fournit un lien crypté entre votre navigateur Web et nos serveurs Web.

Nous ne pouvons pas garantir de manière absolue la sécurité d'Internet, des réseaux externes ou de votre propre appareil. Par conséquent, toute communication en ligne (par exemple les informations fournies par e-mail ou via notre site Web) se fait à vos propres risques.

Vous serez responsable de garder toutes les informations d’accès utilisateur à votre compte sécurisées et confidentielles.

 
Combien de temps conserverons-nous vos informations ?

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris afin de satisfaire à toute exigence légale, réglementaire, fiscale, comptable ou de déclaration. Nous pouvons conserver vos données personnelles pendant une période plus longue en cas de plainte ou si nous pensons raisonnablement qu'il existe une perspective de litige concernant notre relation avec vous.

Pour déterminer la période de conservation appropriée des données personnelles, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, le risque potentiel de préjudice dû à une utilisation ou à une divulgation non autorisée de vos données personnelles, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles et si nous pouvons atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales, réglementaires, fiscales, comptables ou autres applicables.

Généralement, pour des raisons juridiques, nous conservons généralement vos données pendant 7 ans. Nous ne conserverons jamais les informations de carte de paiement.

Nous examinons régulièrement les données dont nous disposons et supprimons celles qui ne sont plus nécessaires.

Où conserverons-nous vos informations ?

Nous conserverons généralement vos informations au sein de l’Union européenne (UE). Si nous ou l'un de nos sous-traitants (tel qu'un processeur de paiement ou un coursier) devons les transférer en dehors de l'UE, nous prendrons des mesures pour garantir que des niveaux adéquats de protection de la vie privée, conformément à la loi britannique sur la protection des données, sont en place. Ces garanties seront généralement contractuelles et/ou résulteront d'une décision de l'Union européenne autorisant le transfert de vos informations.

Nous utilisons SurveyMonkey, une plateforme de services de messagerie basée aux États-Unis, pour gérer et envoyer des communications par courrier électronique. Si vous recevez des e-mails générés par SurveyMonkey, cela signifie que vos informations ont été transférées aux États-Unis. Vous pouvez en savoir plus sur SurveyMonkey en visitant sa politique de confidentialité à l'adresse https://surveymonkey.co.uk/mp/policy/privacy-policy/.

Cookies et technologies en ligne

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse tout ou partie des cookies du navigateur, ou pour vous alerter lorsque des sites Web définissent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties de ce site Web peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons, veuillez consulter Politique d'utilisation des cookies ci-dessous.

Sites Web tiers
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web de tiers. La politique de confidentialité de ces sites Web sera différente de notre politique de confidentialité et vous devez lire la politique de confidentialité applicable avant de soumettre des informations à un tel tiers. 

Vos droits légaux
Vous n’aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l’un des autres droits). Toutefois, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Alternativement, nous pourrions refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances.

Nous pouvons avoir besoin de vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d'accéder à vos données personnelles (ou d'exercer l'un de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne soient divulguées à aucune personne n'ayant pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires concernant votre demande afin d'accélérer notre réponse.

Nous essayons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Parfois, cela peut nous prendre plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

Nous essayons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Parfois, cela peut nous prendre plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

Vous avez le droit de :

• Demander l'accès à vos données personnelles (communément appelée « demande d'accès à la personne concernée »). Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons licitement.
• Demander la correction des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela vous permet de corriger toutes les données incomplètes ou inexactes que nous détenons à votre sujet, même si nous devrons peut-être vérifier l'exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez.
• Demander l'effacement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de supprimer ou de supprimer des données personnelles lorsqu'il n'y a aucune raison valable pour que nous continuions à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou de supprimer vos données personnelles lorsque vous avez exercé avec succès votre droit d'opposition au traitement (voir ci-dessous), lorsque nous pouvons avoir traité vos informations illégalement ou lorsque nous sommes tenus d'effacer vos données personnelles pour nous conformer à la législation locale. Notez toutefois que nous ne serons peut-être pas toujours en mesure de donner suite à votre demande d'effacement pour des raisons juridiques particulières qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande.
• Vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou celui d'un tiers) et qu'il y a quelque chose dans votre situation particulière qui vous incite à vouloir vous opposer au traitement pour ce motif car vous estimez que cela a un impact sur vos droits et libertés fondamentaux. Vous avez également le droit de vous opposer lorsque nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes et impérieux de traiter vos informations qui prévalent sur vos droits et libertés.
• Demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles dans les scénarios suivants :
• Si vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données.
• Lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions.
• Lorsque vous avez besoin que nous conservions les données même si nous n'en avons plus besoin, car vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales.
• Vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos données, mais nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes et impérieux de les utiliser.
• Demander le transfert de vos données personnelles à vous ou à un tiers. Nous vous fournirons, ou à un tiers que vous aurez choisi, vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Notez que ce droit s'applique uniquement aux informations automatisées pour lesquelles vous avez initialement donné votre consentement à notre utilisation ou lorsque nous avons utilisé ces informations pour exécuter un contrat avec vous.
• Retirez votre consentement à tout moment lorsque nous comptons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles. Toutefois, cela n’affectera pas la licéité de tout traitement effectué avant que vous retiriez votre consentement. Si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certains produits ou services. Nous vous informerons si tel est le cas au moment où vous retirerez votre consentement.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous pensez que vos droits en matière de protection des données ou de confidentialité ont été violés, vous devez contacter le Bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni, qui supervise le respect de la protection des données au Royaume-Uni. Des détails sur la façon de procéder peuvent être trouvés sur www.ico.org.uk. 

Cette page a été mise à jour pour la dernière fois en mai 2023

Liste des cookies que nous collectons

Le tableau ci-dessous répertorie les cookies que nous collectons et les informations qu'ils stockent.