Rückgaberecht

  1. Rückgabe eines Produkts, das Sie sich anders überlegt haben

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sein werden. Sollten Sie es sich jedoch anders überlegen, können Sie unerwünschte Artikel bis zu 14 Tage nach dem Lieferdatum zurückgeben.

Um für eine volle Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen die Artikel:

  •  Sie müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, mit allen Originalverpackungen, Anhängern und Etiketten intakt.
  • Unser Formular ausfüllen Rückgabeformular.

Sobald die Produkte einer Qualitätskontrolle unterzogen wurden, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Arbeitstagen nach Eintreffen in unserem Lager mit der gleichen Methode bearbeitet, mit der Sie bezahlt haben. Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet; wenn Sie mit Ihrer Bestellung einen kostenlosen Versand erhalten haben, werden Ihnen 6,67 € abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Widerrufsrecht nicht für versiegelte Produkte gilt, sobald das Siegel gebrochen ist.

Sie sind für die Kosten der Rücksendung von Artikeln verantwortlich für die Sie Ihre Meinung geändert haben. Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihre Rücksendung ausreichend verpacken, um Schäden zu vermeiden, da Sie für die Waren verantwortlich sind, bis sie unser Lager erreichen.

Wenn Sie Ihr(e) Produkt(e) zurücksenden, informieren Sie uns bitte über unser Kontakt-Formular oder per E-Mail filtersales@doulton.com. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung identifizieren können.

Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien stehen im Einklang mit Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. 

  1. Rückgabe eines fehlerhaften Produkts

Alle unsere Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft, aber leider kann es vorkommen, dass sie einen Fehler aufweisen.

Bitte setzen Sie sich zunächst mit uns in Verbindung, da wir vielleicht etwas tun können, um Ihnen zu helfen. Informieren Sie uns über filtersales@doulton.com über Ihr Problem und wir werden unser Bestes tun, um es zu lösen.

Wenn wir nichts für Sie tun können, senden Sie Ihr Produkt bitte zurück an Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 9BT.

Nach Erhalt des defekten Produkts bieten wir Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an. In beiden Fällen erstatten wir Ihnen alle anfallenden Lieferkosten und alle angemessenen Kosten, die Ihnen bei der Rücksendung des fehlerhaften Produkts/der fehlerhaften Produkte entstehen - ein Nachweis über die Zahlung dieser Kosten ist erforderlich.

Wenn Sie sich für ein Ersatzprodukt entscheiden, liefern wir Ihnen dieses versandkostenfrei. Sie haben weitere 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie das Ersatzprodukt von uns erhalten haben, die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern und das Ersatzprodukt gegen Erstattung des Kaufpreises gemäß den oben genannten Bedingungen zurückzusenden.

Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, erstatten wir Ihnen den Preis des fehlerhaften Produkts/der fehlerhaften Produkte in voller Höhe. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesandten Produkts bei uns auf die von Ihnen zur Zahlung verwendete Kredit- oder Debitkarte.

  1. Produkte, die beschädigt angekommen sind

Alle Produkte verlassen uns in einwandfreiem Zustand. Sollte dennoch einmal ein Produkt beschädigt ankommen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden und senden Sie uns Fotos der beschädigten Produkte an filtersales@doulton.com