T&C de l'offre

1. Conditions générales

1.1 Les conditions générales énoncées sur cette page (conditions générales) ainsi que notre politique en matière d'information et de communication sont les suivantes Conditions d'utilisation du site web et Politique de confidentialité Les présentes conditions vous donnent des informations sur nous et sur les conditions légales dans lesquelles nous vous vendons les produits (produits) énumérés sur notre site web (notre site). Ces conditions s'appliquent à tout contrat conclu entre vous et nous pour la vente de produits (contrat). Veuillez lire attentivement ces conditions et vous assurer que vous les comprenez avant de commander des produits sur notre site.

1.2 Veuillez noter qu'en commandant l'un de nos produits, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces conditions, vous ne devez pas passer commande auprès de nous.

1.3 Nous nous réservons le droit de modifier les conditions de temps à autre. À moins qu'il ne s'agisse d'une modification mineure (par exemple, pour corriger une faute d'orthographe ou reformater le document), nous vous en informerons toujours par écrit. Cette page a été mise à jour pour la dernière fois en juillet 2023.

2. Informations nous concernant

2.1 www.doulton.com est un site exploité par Doulton Water Filters Limited. Nous sommes une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 10183275 et notre siège social est situé à Albion Works, Uttoxeter Road, Longton, Stoke-on- Trent ST3 1PH. Notre adresse commerciale principale est Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT. Notre numéro de TVA est GB 432 0211 61.

2.2 Vous pouvez nous contacter (y compris pour toute réclamation) par téléphone, par courrier électronique ou en remplissant un formulaire sur notre site web. Notre coordonnées sont disponibles sur notre site.

 

3. Nos produits
3.1 Les images des produits figurant sur notre site sont fournies à titre d'illustration uniquement. Bien que nous nous soyons efforcés de reproduire fidèlement les couleurs des images des produits, nous ne pouvons garantir que les couleurs que vous voyez sur votre écran reflètent fidèlement les couleurs des produits, en raison de divers facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, les paramètres de l'écran de votre ordinateur).

3.2 L'emballage des produits peut être différent de celui présenté sur les images de notre site.

3.3 Tous les produits présentés sur notre site sont soumis à disponibilité.

3.4 Nous avons un programme de développement de produits en cours, par conséquent, nos produits et nos gammes de produits peuvent changer. Veuillez vérifier que les spécifications du produit répondent à vos besoins avant de passer une commande de produits.

 

4. Utilisation de notre site
4.1 L'utilisation de notre site est régie par les conditions d'utilisation de notre site web, dont une copie peut être consultée sur notre site ; en cliquant sur ce lien, vous y accéderez. [Cliquez sur ce lien pour les consulter.] Veuillez prendre le temps de les lire, car elles contiennent des dispositions importantes qui s'appliquent à vous.

 

5. Comment nous utilisons vos informations personnelles
5.1 Nous n'utilisons vos informations personnelles que conformément aux lois sur la protection des données en vigueur au Royaume-Uni et à notre politique de confidentialité, dont une copie peut être consultée sur notre site ; en cliquant sur ce lien, vous y accéderez. [Cliquez pour voir la politique de confidentialité]. Veuillez prendre le temps de la lire, car elle contient des conditions importantes qui s'appliquent à vous.

 

6. Si vous êtes un consommateur
6.1 Si vous êtes un consommateur, vous ne pouvez acheter des produits sur notre site que si vous avez au moins 18 ans.

6.2 Nous avons l'intention de nous appuyer sur les présentes conditions en ce qui concerne le contrat entre vous et nous. Les modifications apportées à ces conditions ne nous engagent que si nous confirmons par écrit notre accord sur ces modifications.

6.3 En tant que consommateur, vous avez des droits légaux en ce qui concerne les produits défectueux ou non conformes à la description. Vous pouvez obtenir des conseils sur vos droits légaux auprès du Citizens' Advice Bureau ou du Trading Standards Office de votre région. Aucune disposition des présentes conditions n'affectera vos droits légaux en tant que consommateur.

6.4 Veuillez noter que tous les produits achetés via www.doulton.com sont destinés à un usage personnel et ne doivent pas être revendus.

 

7. Si vous êtes un client professionnel
7.1 Si vous êtes un client professionnel et que vous souhaitez passer une commande groupée ou conclure un accord de fourniture continue avec nous, veuillez envoyer un courriel à filtersales@doulton.com et un membre de notre équipe de service clientèle vous contactera pour discuter de l'ouverture d'un compte commercial avec nous.

7.2 Si vous êtes un client professionnel, vous confirmez que vous avez le pouvoir d'engager toute entreprise au nom de laquelle vous utilisez notre site pour acheter des produits.

 

8. Le contrat entre nous
8.1 Les produits peuvent être achetés sur notre site en utilisant notre processus de commande qui vous permet de vérifier et de modifier toute erreur avant de nous soumettre votre commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape du processus de commande.

8.2 Si nous acceptons votre commande, nous vous enverrons un courrier électronique de confirmation (confirmation de commande). Le contrat entre nous ne sera formé que lorsque nous vous aurons envoyé la confirmation de commande.

8.3 Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un produit, par exemple parce que ce produit n'est pas en stock ou n'est plus disponible ou en raison d'une erreur de prix sur notre site, nous vous en informerons par e-mail et nous ne traiterons pas cette partie de votre commande. Si vous avez déjà payé le produit, nous vous rembourserons le montant total de ce produit et, si ce produit est le seul article de votre commande, tous les frais de livraison dès que possible. Si vous décidez d'acheter les produits au prix correct, vous pouvez passer une nouvelle commande conformément aux présentes conditions.

9. Retours et remboursements
9.1 En tant que consommateur, vous avez légalement le droit de changer d'avis pour la plupart des produits achetés en ligne.

9.2 Vous pouvez résilier le contrat et nous renvoyer les produits pour remboursement à tout moment jusqu'à 14 jours après le jour où vous avez reçu vos produits (si nous envoyons vos produits dans des colis séparés et qu'ils arrivent chez vous à des jours différents, les 14 jours commenceront à courir à partir du jour où vous recevez le dernier de ces colis).

9.3 Toutefois, votre droit d'annulation en vertu de la clause 9.2 ne s'applique pas dans les cas suivants :

  (a) tout produit sur mesure ou personnalisé ;

  (b) tout produit scellé une fois que le sceau a été brisé.

9.4 Pour annuler un contrat, vous pouvez nous en informer :

  (a) en envoyant un e-mail à filtersales@doulton.com. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de commande pour nous aider à l'identifier.

 

10. Si vous décidez d'annuler le contrat, vous recevrez :

10.1. le remboursement intégral du prix que vous avez payé pour vos produits, à condition que vous nous retourniez et que nous recevions vos produits dans le même état que celui dans lequel ils vous ont été envoyés, avec tous les emballages ou accessoires qui accompagnaient vos produits lorsqu'ils vous ont été livrés. Pour déterminer si vos produits retournés sont dans le même état que celui dans lequel ils vous ont été envoyés, nous les soumettrons à une inspection de contrôle de la qualité qui devra être réussie pour que vous puissiez être remboursé.

10.2 Nous procéderons au remboursement qui vous est dû dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons vos produits en retour ou, si cela se produit plus tôt, du jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé les produits. Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour payer.

10.3 Si nous déterminons que le produit retourné n'est pas dans le même état et que nous n'avons pas l'intention de vous rembourser, nous vous en informerons et vous expliquerons notre décision par écrit.

10.4 Notre adresse pour les retours est Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT. Les frais de retour des produits sont à votre charge.

 

11. Produits défectueux
11.1 Si vous recevez des produits défectueux, vous pouvez nous les renvoyer. Notre adresse pour les retours est Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT.

11.2 Dès réception du produit défectueux, nous vous proposerons (après enquête sur le défaut présumé) un remplacement ou un remboursement. Dans les deux cas, nous vous rembourserons tous les frais de livraison applicables et tous les frais raisonnables que vous aurez engagés pour nous renvoyer le(s) produit(s) défectueux - une preuve de votre paiement de ces frais sera exigée.

11.3 Si vous choisissez un produit de remplacement, nous vous le livrerons sans frais de livraison. Vous disposerez d'un délai supplémentaire de 14 jours à compter du jour où vous recevrez le produit de remplacement de notre part pour changer d'avis et retourner le produit de remplacement et recevoir un remboursement (voir la clause 10 ci-dessus).

11.4 Si vous optez pour un remboursement, nous vous rembourserons intégralement le prix du ou des produits défectueux. Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour payer dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

 

12. Livraison

12.1. Lorsque vous utilisez notre processus de commande pour acheter des produits, les frais de livraison appropriés seront ajoutés automatiquement à votre commande, en fonction de l'adresse de livraison que vous avez fournie. Les frais de livraison seront détaillés dans le récapitulatif de votre commande et il vous sera demandé de vérifier ce récapitulatif avant de soumettre votre commande.

12.2. La livraison est effectuée lorsque nous livrons les produits à l'adresse que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande et les produits sont sous votre responsabilité à partir du moment où la livraison est effectuée. Lorsque la livraison est effectuée dans un pays situé en dehors du Royaume-Uni, la livraison sera achevée au moment où les produits entrent dans le pays de destination, moment à partir duquel le risque lié aux produits ne nous incombe plus.

12.3. Toutes les livraisons doivent être signées (à l'exception des articles envoyés par la poste et qui sont suffisamment petits pour être mis dans votre boîte aux lettres). Veillez à conserver le reçu joint à vos produits.

12.4. Le contenu de votre commande et votre code postal de livraison détermineront les services de livraison qui vous seront proposés. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses des agents d'expédition. Nous sélectionnerons le transporteur le plus approprié pour les produits. Cela signifie que votre livraison peut arriver en plusieurs lots afin de garantir que votre commande est transportée par le moyen le plus approprié.

12.5. Tous les délais de livraison sont soumis à la disponibilité des produits et des créneaux de livraison. Bien que tous les efforts raisonnables soient faits pour respecter toute date ou heure de livraison, la livraison n'est pas essentielle et nous ne serons pas responsables des pertes, coûts, dommages ou dépenses que vous subissez si nous ne respectons pas la date de livraison estimée. Nous nous efforcerons toujours de vous informer à l'avance si nous pensons ne pas être en mesure de vous livrer à la date de livraison estimée indiquée dans votre confirmation de commande.

12.6. Les livraisons en mains propres sont effectuées les jours ouvrables (sauf en cas de jour férié) entre 09h00 et 16h00 GMT, mais nous ne sommes pas en mesure de confirmer une heure précise. Si notre première tentative de livraison échoue, une carte sera laissée à votre adresse pour vous permettre de contacter le service de livraison et d'organiser une seconde livraison. Si la deuxième tentative de livraison n'aboutit pas et qu'une livraison ne peut être effectuée dans les 3 jours, le produit nous sera retourné. Toutes les commandes retournées seront remboursées par le biais du mode de paiement. Nous nous réservons le droit de vous facturer tous les frais encourus en raison de l'échec des tentatives de relivraison.

12.7. Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et à des taxes qui sont appliqués lorsque la livraison arrive à la destination prévue. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas en prévoir le montant. Vous serez entièrement et seul responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation.

12.8. La livraison des produits peut être retardée en attendant le paiement de ces frais. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

12.9. Nous n'avons pas non plus la responsabilité de remplir les formulaires et/ou documents nécessaires à l'importation des produits dans le pays de votre choix. Vous êtes entièrement et seul responsable de veiller à ce que les formulaires et/ou documents pertinents soient remplis, conformément aux règles et réglementations locales.

12.10. Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables dans le pays auquel les produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables si vous enfreignez une telle loi.

 

13. Prix des produits et frais de livraison

13.1. Les prix des produits seront ceux indiqués sur notre site de temps à autre. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que les prix des produits sont corrects au moment où vous passez votre commande. Veuillez consulter la clause 8.3 pour savoir ce qui se passera si nous découvrons une erreur dans le prix du (des) produit(s) que vous avez commandé(s).

13.2. Nous pouvons mettre à jour les prix de nos produits à tout moment, mais les changements n'affecteront pas les commandes que nous avons déjà confirmées par une confirmation de commande.

13.3. Le prix d'un produit inclut la TVA (le cas échéant) au taux actuel applicable au Royaume-Uni. Toutefois, si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison, nous ajusterons la TVA que vous payez, à moins que vous n'ayez déjà payé les produits en totalité avant que le changement de TVA ne prenne effet.

13.4. Le prix d'un produit n'inclut pas les frais de livraison. Nous publions nos frais de livraison sur notre site web. Il est possible que nous mettions à jour nos frais de livraison, veuillez donc vérifier les tarifs actuels lorsque vous passez votre commande.

 

14. Comment payer

14.1. Vous ne pouvez payer les produits qu'avec une carte de débit ou de crédit. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, MasterCard, Maestro et PayPal.

14.2. Le paiement des produits et de tous les frais de livraison applicables est effectué à l'avance. Nous ne débiterons pas votre carte de débit ou de crédit avant d'avoir expédié votre commande.

 

15. Services d'abonnement

15.1 Vous pouvez opter pour notre service d'abonnement, qui ne s'applique qu'à certains produits vendus sur notre site. La sélection des produits vendus dans le cadre de ce service d'abonnement peut changer de temps à autre.

15.2 Pour bénéficier du service d'abonnement, vous devez créer un compte sur notre site, vous ne pouvez pas transférer ou céder votre abonnement à un autre compte ou à un tiers. L'abonnement est uniquement associé au compte utilisé lors de l'inscription initiale.

15.3 La période d'abonnement sera déterminée par vous lors de la souscription initiale de votre abonnement. Une fois que vous avez souscrit au service d'abonnement, les commandes seront passées automatiquement pour les produits sélectionnés et elles seront expédiées à la période d'abonnement.

15.4 Pour chaque commande d'abonnement, vous devrez payer le prix de chaque produit tel qu'il figure sur notre site web le jour où votre commande d'abonnement est traitée, comme indiqué dans la confirmation de commande. S'il y a eu des augmentations de prix pour le(s) produit(s) de votre abonnement, vous en serez informé par e-mail, votre maintien dans l'abonnement étant considéré comme une acceptation des augmentations de prix.

15.5 Le prix de chaque abonnement sera imputé à la méthode de paiement utilisée pour créer l'abonnement initial. Si la méthode de paiement utilisée lors de la souscription de l'abonnement n'est pas en mesure d'effectuer la transaction pour une commande, ou si vous nous avez contactés pour mettre à jour la méthode de paiement, nous sommes autorisés à modifier la méthode de paiement que nous avons dans notre système et à débiter cette méthode de paiement pour les commandes d'abonnement futures. Si nous ne sommes pas en mesure de débiter le mode de paiement que nous avons dans notre système pour vous, ou si vous n'êtes pas en mesure de fournir un autre mode de paiement, votre abonnement sera annulé.

15.6 Votre abonnement se poursuivra jusqu'à ce que vous l'annuliez. Vous pouvez annuler ou interrompre votre abonnement à tout moment en accédant à votre portail d'abonnement sur notre site web. L'annulation de votre abonnement ne s'appliquera pas aux commandes pour lesquelles vous avez reçu une confirmation de commande.

15.7 Pour les abonnements annulés, vous ne serez facturé que pour les commandes qui ont été confirmées et pour lesquelles vous avez reçu une confirmation de commande ; vous ne serez pas facturé pour les commandes d'abonnements supplémentaires, sauf si vous avez réactivé votre abonnement.

 

16. Notre responsabilité à votre égard

16.1. Si nous ne respectons pas les présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de notre violation des présentes conditions ou de notre négligence, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages qui ne sont pas prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il s'agit d'une conséquence évidente de notre manquement ou s'il a été envisagé par vous et nous au moment de la conclusion du contrat.

16.2. Nous ne vous fournissons les produits que pour un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser le produit à des fins commerciales, d'affaires ou de revente, et nous n'avons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'affaires, interruption d'affaires ou perte d'opportunité d'affaires.

16.3. Nous n'excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité pour :

  (a) le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence ;

  (b) fraude ou déclaration frauduleuse ;

  (c) ou ;

  (d) tout acte, omission ou responsabilité qui ne peut être limité ou exclu par la loi (par exemple, la loi sur la vente de marchandises de 1979).

 

17. Événements indépendants de notre volonté

17.1. Nous ne serons pas responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de l'une de nos obligations au titre d'un contrat qui serait causé par un événement échappant à notre contrôle.

17.2. Un événement échappant à notre contrôle signifie tout acte ou événement échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les grèves, lock-out ou autres actions syndicales de tiers, les troubles civils, les émeutes, les invasions, les attaques terroristes ou les menaces d'attaques terroristes, les guerres (déclarées ou non) ou les menaces ou préparatifs de guerre, les incendies, les explosions, les tempêtes, les inondations, les tremblements de terre, les affaissements, les épidémies, les pandémies ou autres catastrophes naturelles, ou les défaillances des réseaux de télécommunications publics ou privés ou l'impossibilité d'utiliser les chemins de fer, la navigation, les avions, les transports motorisés ou d'autres moyens de transport publics ou privés.

17.3. Si un événement indépendant de notre volonté se produit et affecte l'exécution de nos obligations en vertu d'un contrat :

  (a) nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer ; et

  (b) nos obligations au titre d'un contrat seront suspendues et le délai d'exécution de nos obligations sera prolongé pour la durée de l'événement échappant à notre contrôle. Si l'événement hors de notre contrôle affecte la livraison des produits, nous conviendrons avec vous d'une nouvelle date de livraison après la fin de l'événement hors de notre contrôle.

17.4. Si un événement hors de notre contrôle nous empêche de livrer les produits pendant plus de 30 jours, vous pouvez annuler le contrat. Si vous décidez d'annuler le Contrat, veuillez nous en informer par écrit en contactant filtersales@doulton.com. Nous pouvons également décider d'annuler le contrat si un événement indépendant de notre volonté se prolonge pendant plus de 30 jours à compter de la date de livraison estimée indiquée dans la confirmation de commande. Nous vous informerons par écrit si nous décidons d'annuler votre commande.

 

18. Communications entre nous

18.1. Chaque fois que les présentes conditions font référence à "par écrit", elles incluent le courrier électronique (mais pas d'autres formes de messages électroniques, par exemple les messages SMS).

18.2. Si vous souhaitez nous contacter par écrit, ou si une clause des présentes Conditions vous oblige à nous donner un avis par écrit, vous pouvez nous l'envoyer par courrier électronique à l'adresse filtersales@doulton.com. Nous en confirmerons la réception en vous contactant par écrit, normalement par courrier électronique. Veuillez nous informer si vous avez besoin que nous vous contactions par une autre méthode (par exemple, en raison de problèmes d'accessibilité).

18.3. Si nous devons vous contacter ou vous donner un avis par écrit, nous le ferons par e-mail ou par courrier prépayé à l'adresse que vous nous avez fournie dans votre commande.

 

19. Autres conditions importantes

19.1. Nous pouvons transférer nos droits et obligations au titre d'un contrat à une autre organisation, mais cela n'affectera pas vos droits ou nos obligations au titre des présentes conditions.

19.2. Le présent contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n'a le droit de faire appliquer l'une quelconque de ses dispositions.

19.3. Chacune des clauses des présentes conditions s'applique séparément. Si un tribunal décide que l'une d'entre elles est illégale ou inapplicable, les autres clauses resteront pleinement en vigueur.

19.4. Si vous êtes un consommateur, veuillez noter que les présentes conditions sont régies par le droit anglais. Cela signifie qu'un contrat d'achat de produits par l'intermédiaire de notre site et tout litige ou réclamation découlant de ce contrat ou en rapport avec celui-ci seront régis par le droit anglais. Vous et nous acceptons tous deux que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles aient une compétence non exclusive.

19.5. En cas de litige entre nous, nous espérons pouvoir résoudre ce litige avec vous. Si vous avez des réclamations à formuler, veuillez les adresser en premier lieu à notre équipe du service clientèle. Cette équipe peut être contactée par courrier électronique à l'adresse filtersales@doulton.com. Si vous nous contactez par courrier électronique, nous nous efforçons d'envoyer un accusé de réception dans un délai de deux jours ouvrables (ce délai sera toutefois plus long en cas de jour férié). Nous vous informerons du temps que nous estimons nécessaire pour fournir une réponse substantielle à votre plainte (ce délai peut varier en fonction de la complexité de la question et de la nécessité d'obtenir des informations auprès d'un tiers, par exemple la société responsable de la livraison). Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le litige, vous trouverez de plus amples informations sur les options qui s'offrent à vous sur le site Web Which ?