Conditions générales de vente

1. Conditions générales d'utilisation 

1.1 Les conditions générales énoncées sur cette page (Conditions) ainsi que nos Conditions d'utilisation du site web et Politique de confidentialité Les présentes conditions vous donnent des informations sur nous et sur les conditions légales dans lesquelles nous vous vendons les produits (produits) énumérés sur notre site web (notre site). Ces conditions s'appliquent à tout contrat conclu entre vous et nous pour la vente de produits (contrat). Veuillez lire attentivement ces conditions et vous assurer que vous les comprenez avant de commander des produits sur notre site. 

1.2 Veuillez noter qu'en commandant l'un de nos produits, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une ou l'autre de ces conditions, vous ne devez pas passer commande auprès de nous. 

1.3 Nous nous réservons le droit de modifier les conditions de temps à autre. À moins qu'il ne s'agisse d'une modification mineure (par exemple, pour corriger une faute d'orthographe ou reformater le document), nous vous en informerons toujours par écrit. Cette page a été mise à jour pour la dernière fois le avril 2025. 

2. Informations sur nous 

2.1 www.doulton.com est un site exploité par Doulton Water Filters Limited. Nous sommes une société à responsabilité limitée enregistrée à Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 10183275 et dont le siège social est situé à Albion Works, Uttoxeter Road, Longton, Stoke-on- Trent ST3 1PH. Notre principale adresse commerciale est Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT. Notre numéro de TVA est GB 432 0211 61. 

2.2 Vous pouvez nous contacter (y compris pour toute réclamation) par téléphone, par courrier électronique ou en remplissant un formulaire sur notre site web. Notre coordonnées sont disponibles sur notre site. 

3. Nos produits 
3.1 Les images des produits figurant sur notre site sont fournies à titre d'illustration uniquement. Bien que nous nous soyons efforcés de reproduire fidèlement les couleurs des images des produits, nous ne pouvons garantir que les couleurs que vous voyez sur votre écran reflètent fidèlement les couleurs des produits, en raison de divers facteurs indépendants de notre volonté (par exemple, les paramètres de l'écran de votre ordinateur). 

3.2 L'emballage des produits peut être différent de celui présenté sur les images de notre site. 

3.3 Tous les produits présentés sur notre site sont soumis à disponibilité. 

3.4 Nous développons continuellement des produits produits, Par conséquent, nos produits et nos gammes de produits peuvent changer. Veuillez vérifier que la spécification du produit répond à vos besoins avant de passer une commande de produits. 

4. Utilisation de notre site 
4.1 L'utilisation de notre site est régie par les conditions d'utilisation de notre site web, dont une copie peut être consultée sur notre site ; en cliquant sur ce lien, vous y accéderez. [Cliquer pour voir T&Cs d'utilisation] Veuillez prendre le temps de les lire, car elles contiennent des conditions importantes qui s'appliquent à vous. 

5. Comment nous utilisons vos informations personnelles 
5.1 Nous n'utilisons vos informations personnelles que conformément aux lois sur la protection des données en vigueur au Royaume-Uni et à notre politique de confidentialité, dont une copie peut être consultée sur notre site ; en cliquant sur ce lien, vous y accéderez. Cliquez sur le lien suivant pour y accéder : [Cliquez pour voir la politique de confidentialité]. Veuillez prendre le temps de la lire, car elle contient des conditions importantes qui s'appliquent à vous. 

6. Si vous êtes un consommateur 
6.1 Si vous êtes un consommateur, vous ne pouvez acheter des produits sur notre site que si vous avez au moins 18 ans. 

6.2 Nous avons l'intention de nous appuyer sur les présentes conditions en ce qui concerne le contrat entre vous et nous. Les modifications apportées à ces conditions ne nous engagent que si nous confirmons notre confirmons par écrit notre accord sur ces modifications. 

6.3 En tant que consommateur, vous avez des droits légaux en ce qui concerne les produits défectueux ou non conformes à la description. Vous pouvez obtenir des conseils sur vos droits légaux auprès du Citizens' Advice Bureau ou du Trading Standards Office de votre région. Aucune disposition des présentes conditions n'affectera vos droits légaux en tant que consommateur. 

6.4 Veuillez noter que tous les produits achetés via www.doulton.com sont destinés à un usage personnel et ne doivent pas être revendus. 

7. Si vous êtes un client professionnel 
7.1 Si vous êtes un client professionnel et que vous souhaitez passer une commande groupée avec nous ou conclure un accord de fourniture continue avec nous, veuillez alors envoyer un email à filtersales@doulton.com et un membre de notre équipe de service clientèle vous contactera pour discuter de l'ouverture d'un compte commercial avec nous. 

7.2 Si vous êtes un client professionnel, vous confirmez que vous avez le pouvoir d'engager toute entreprise au nom de laquelle vous utilisez notre site pour acheter des produits. 

8. Le contrat entre nous 
8.1 Les produits peuvent être achetés sur notre site en utilisant notre processus de commande qui vous permet de vérifier et de modifier toute erreur avant de nous soumettre votre commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape du processus de commande. 

8.2 Si nous acceptons votre commande, nous vous enverrons un courrier électronique de confirmation (confirmation de commande). Le contrat entre nous ne sera formé que lorsque nous vous aurons envoyé la confirmation de commande. 

8.3 Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un produit, par exemple parce que ce produit n'est pas en stock ou n'est plus disponible ou en raison d'une erreur de prix sur notre site, nous vous en informerons par e-mail et nous ne traiterons pas cette partie de votre commande. Si vous avez déjà payé le produit, nous vous rembourserons le montant total de ce produit et, si ce produit est le seul article de votre commande, tous les frais de livraison dès que possible. Si vous décidez d'acheter les produits au prix correct, nous vous rembourserons. prix vous pouvez passer une nouvelle commande conformément aux présentes conditions. 

9. Retours et remboursements 
9.1 En tant que consommateur, vous avez légalement le droit de changer d'avis pour la plupart des produits achetés en ligne. 

9.2 Vous pouvez résilier le contrat et nous renvoyer les produits pour remboursement à tout moment jusqu'à 14 jours après le jour où vous avez reçu vos produits (si nous envoyons vos produits dans des colis séparés et qu'ils arrivent chez vous à des jours différents, les 14 jours commenceront à courir à partir du jour où vous recevez le dernier de ces colis). 

9.3 Toutefois, votre droit d'annulation en vertu de la clause 9.2 ne s'applique pas dans les cas suivants : 

(a) tout produit sur mesure ou personnalisé produits ; 

(b) tout produit scellé une fois que le sceau a été brisé. 

9.4 Pour annuler un contrat, vous pouvez nous en informer : 

(a) en envoyant un e-mail à filtersales@doulton.com. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de commande pour nous aider à l'identifier. 

10. Si vous décidez d'annuler le contrat, vous recevrez :

10.1. le remboursement intégral du prix que vous avez payé pour vos produits, à condition que vous nous retourniez et que nous recevions vos produits dans le même état que celui dans lequel ils vous ont été envoyés, avec tous les emballages ou accessoires qui accompagnaient vos produits lorsqu'ils vous ont été livrés. Pour déterminer si vos produits retournés sont dans le même état que celui dans lequel ils vous ont été envoyés vous nous les soumettrons à une inspection de contrôle de la qualité qui devra être réussie pour que vous puissiez obtenir un remboursement 

10.2 Nous procéderons au remboursement qui vous est dû dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons vos produits en retour ou, si cela se produit plus tôt, du jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé les produits. Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour payer. 

10.3 Si nous déterminons que le produit retourné n'est pas dans le même état et que nous n'avons pas l'intention de vous rembourser, nous vous en informerons et vous expliquerons notre décision par écrit. 

10.4 Notre adresse pour les retours au Royaume-Uni est Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT.

Notre adresse pour les retours de l'UE est la suivante : Doulton Water Filters, c/o James & James Global Fulfilment, Goods In Department, Bay 1 BF Global Warehouse BV, Witveldweg 40, NL 5951, AV Belfel, Pays-Bas.

Les frais de renvoi des produits sont à votre charge. 

11. Produits défectueux 
11.1 Si vous recevez des produits défectueux, vous pouvez nous les renvoyer. Notre adresse pour les retours au Royaume-Uni est Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT. 

Notre adresse pour les retours dans l'UE est la suivante : Doulton Water Filters, c/o James & James Global Fulfilment, Goods In Department, Bay 1 BF Global Warehouse BV, Witveldweg 40, NL 5951, AV Belfel, Pays-Bas.

11.2 Dès réception du produit défectueux, nous vous proposerons (après enquête sur le défaut présumé) un remplacement ou un remboursement. Dans les deux cas, nous vous rembourserons tous les frais de livraison applicables et tous les frais raisonnables que vous aurez engagés pour nous renvoyer le(s) produit(s) défectueux - la preuve du paiement de ces frais sera exigée. 

11.3 Si vous optez pour un remplacement le produit nous vous le livrerons sans frais de livraison. Vous disposerez d'un délai supplémentaire de 14 jours à compter du jour où vous recevrez le produit de remplacement de notre part pour changer d'avis et retourner le produit de remplacement et recevoir un remboursement (voir clause 10 ci-dessus). 

11.4 Si vous choisissez un remboursement nous vous rembourserons intégralement le prix du ou des produits défectueux. Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour payer dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. 

11.5 Si vous êtes un consommateur client et achetez auprès de nous d'un nouveau système de filtration d'eau domestique de marque Doulton® (à l'exception de la bouteille Doulton® Taste 2 avec filtre à eau) ou d'un nouveau système de filtration d'eau domestique de marque Doulton®. British Berkefeld® ou un nouveau système domestique de filtration d'eau par gravité de marque Berkefeld, vous pouvez vous qualifier pour et avoir droit ttion de notre 5 ans de garantie sur les produits pour les défauts de fabrication et de main d'œuvre (5 ans de garantie). La garantie de 5 ans est toujours soumise aux conditions suivantes conditions de garantie du produit, dont une copie peut être consultée sur notre site ; en cliquant sur ce lien, vous y accéderez. [Cliquez sur ce lien pour les consulter conditions de garantie des produits]. Veuillez prendre le temps de attentivement lire ces conditions de garantie des produits, telles qu'elles contiennent des termes importants et stipuler certains limitations et exclusions relatives à la garantie de 5 ans. La garantie de 5 ans s'applique ne n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur. Pour éviter toute ambiguïté, les le bénéfice de la 5 ans n'est pas disponible pour aucun achat(s) effectué(s) par l'entreprise clients.  

12. Livraison 

12.1. Lorsque vous utilisez notre processus de commande pour acheter des produits, les frais de livraison appropriés seront ajoutés automatiquement à votre commande, en fonction de l'adresse de livraison que vous avez indiquée. l'adresse de livraison que vous fournissez. Les frais de livraison seront détaillés sur votre commande résumé et il vous sera demandé de consulter votre récapitulatif de commande avant de soumettre votre commande. 

12.2. La livraison est effectuée lorsque nous livrons les produits à l'adresse que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande et les produits sont sous votre responsabilité à partir du moment où la livraison est effectuée. Lorsque la livraison est effectuée dans un pays situé en dehors du Royaume-Uni, la livraison sera achevée au moment où les produits entrent dans le pays de destination, moment à partir duquel le risque lié aux produits ne nous incombe plus. 

12.3. Toutes les livraisons doivent être signées (à l'exception des articles envoyés par la poste et qui sont suffisamment petits pour être mis dans votre boîte aux lettres). Veillez à conserver le reçu joint à vos produits. 

12.4. Le contenu de votre commande et votre code postal de livraison détermineront les services de livraison qui vous seront proposés. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses des agents d'expédition. Nous sélectionnerons le transporteur le plus approprié pour les produits. Cela signifie que votre livraison peut arriver en plusieurs lots afin de garantir que votre commande est transportée par le moyen le plus approprié. 

12.5. Tous les délais de livraison sont soumis à la disponibilité des produits et des créneaux de livraison. Bien que tous les efforts raisonnables soient faits pour respecter toute date ou heure de livraison, la livraison n'est pas essentielle et nous ne sommes pas responsables des pertes, coûts, dommages ou dépenses que vous subissez si nous ne respectons pas la date de livraison estimée. Nous nous efforcerons toujours de vous informer à l'avance si nous pensons ne pas être en mesure de vous livrer à la date de livraison estimée indiquée dans votre confirmation de commande. 

12.6. Les livraisons en mains propres sont effectuées les jours ouvrables (sauf en cas de jour férié) entre 09h00 et 16h00 GMT, mais nous ne sommes pas en mesure de confirmer une heure précise. Si notre première tentative de livraison échoue, une carte sera laissée à votre adresse pour vous permettre de contacter le service de livraison et d'organiser une seconde livraison. Si la deuxième tentative de livraison n'aboutit pas et qu'une livraison ne peut être effectuée dans un délai de 3 jours le produit nous sera retourné. Toutes les commandes retournées seront remboursées par le biais du mode de paiement. Nous nous réservons le droit de vous facturer tous les frais encourus en raison de l'échec des tentatives de réexpédition. 

12.7. Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et à des taxes qui sont appliqués lorsque la livraison arrive à la destination prévue. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas en prévoir le montant. Vous serez entièrement et seul responsable du paiement de ces droits et taxes à l'importation. 

12.8. La livraison des produits peut être retardée en attendant le paiement de ces frais. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande. 

12.9. Nous ne sommes pas non plus responsables de l'établissement des formulaires et/ou documents nécessaires à l'importation des produits. en pays de votre choix. Vous êtes entièrement et seul responsable de veiller à ce que les formulaires et/ou documents pertinents soient remplis, conformément aux règles et réglementations locales. 

12.10. Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables dans le pays auquel les Produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables si vous enfreignez une telle loi. 

13. Prix des produits et frais de livraison 

13.1. Les prix des produits seront ceux indiqués sur notre site de temps à autre. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que les prix des produits sont corrects au moment où vous passez votre commande. Veuillez consulter la clause 8.3 pour savoir ce qui se passera si nous découvrons une erreur dans le prix du (des) produit(s) que vous avez commandé(s). 

13.2. Nous pouvons mettre à jour les prix de nos produits à tout moment. temps, mais Les modifications n'affecteront pas les commandes que nous avons déjà confirmées par une confirmation de commande. 

13.3. Le prix d'un produit inclut la TVA (le cas échéant) au taux actuel applicable au Royaume-Uni. Toutefois, si le taux de TVA change entre le date de votre commande et la date de livraison, nous ajusterons la TVA que vous payez, à moins que vous n'ayez déjà payé les produits en totalité avant que le changement de TVA ne prenne effet. 

13.4. Le prix d'un produit n'inclut pas les frais de livraison. Nous publions nos frais de livraison sur notre site web. Il est possible que nous mettions à jour nos frais de livraison, veuillez donc vérifier les tarifs actuels lorsque vous passez votre commande. 

14. Comment payer 

14.1. Vous pouvez payer les Produits en utilisant une carte de débit ou une carte de crédit, Klarna, Google Pay et Apple Pay. Nous acceptons les cartes de crédit/débit suivantes : Visa, MasterCard, Maestro et PayPal. 

14.2. Le paiement des Produits et de tous les frais de livraison applicables s'effectue à l'avance. Nous ne débiterons pas votre carte de débit ou de crédit avant d'avoir expédié votre commande. 

15. Services d'abonnement 

15.1 Vous pouvez opter pour notre service d'abonnement, qui ne s'applique qu'à certains produits vendus sur notre site. La sélection des produits vendus dans le cadre de ce service d'abonnement peut changer de temps à autre. 

15.2 Pour bénéficier du service d'abonnement, vous devez créer un compte sur notre site, vous ne pouvez pas transférer ou céder votre abonnement à un autre compte ou à un tiers. L'abonnement est uniquement associé au compte utilisé lors de l'inscription initiale. 

15.3 La période d'abonnement sera déterminée par vous lors de la souscription initiale de votre abonnement. Une fois que vous avez souscrit au service d'abonnement, les commandes seront passées automatiquement pour les produits sélectionnés et elles seront expédiées à la période d'abonnement. 

15.4 Pour chaque commande d'abonnement, vous devrez payer le prix de chaque produit tel qu'il figure sur notre site web le jour où votre commande d'abonnement est traitée, comme indiqué dans la confirmation de commande. Vous serez contacté par e-mail, avec un préavis de 14 jours, en cas d'augmentation du prix du/des produit(s) souscrit(s) ; la poursuite de l'abonnement est considérée comme une acceptation de ces augmentations de prix..

15.5 Le prix de chaque abonnement sera imputé à la méthode de paiement utilisée pour créer l'abonnement initial. Si le moyen de paiement utilisé lors de la souscription de l'abonnement n'est pas en mesure d'effectuer la transaction pour une commande, ou si vous nous avez contactés pour mettre à jour le moyen de paiement, nous sommes autorisés à modifier le moyen de paiement que nous avons dans notre système et à débiter ce moyen de paiement pour les commandes d'abonnement ultérieures. Si nous ne sommes pas en mesure de débiter le mode de paiement que nous avons dans notre système pour vous, ou si vous n'êtes pas en mesure de fournir un autre mode de paiement, votre abonnement sera annulé. 

15.6 Votre abonnement se poursuivra jusqu'à ce que vous l'annuliez. Vous pouvez annuler ou interrompre votre abonnement à tout moment en accédant à votre portail d'abonnement sur notre site web. L'annulation de votre abonnement ne s'appliquera pas aux commandes pour lesquelles vous avez reçu une confirmation de commande. 

15.7 Pour les abonnements annulés, vous ne serez facturé que pour les commandes qui ont été confirmées et pour lesquelles vous avez reçu une confirmation de commande, vous ne serez pas facturé pour les commandes d'abonnement supplémentaires, à moins que vous n'ayez réactivé votre abonnement. 

16. Notre responsabilité à votre égard 

16.1. Si nous ne respectons pas les présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de notre violation des présentes conditions ou de notre négligence, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages qui ne sont pas prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il s'agit d'une conséquence évidente de notre manquement ou s'il a été envisagé par vous et par nous au moment où nous avons conclu le contrat. 

16.2. Nous ne vous fournissons les produits que pour un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser le produit à des fins commerciales, d'affaires ou de revente, et nous n'avons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'affaires, interruption d'affaires ou perte d'opportunité d'affaires. 

16.3. Nous n'excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité pour : 

(a) le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence ; 

(b) la fraude ou l'escroquerie frauduleuse ; 

(c) ou ; 

(d) tout acte, omission ou responsabilité qui ne peut être limité ou exclu par la loi (par exemple, la loi sur la vente de marchandises de 1979). 

17. Événements indépendants de notre volonté 

17.1. Nous ne serons pas responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de l'une de nos obligations au titre d'un contrat qui serait causé par un événement échappant à notre contrôle. 

17.2. Un événement échappant à notre contrôle signifie tout acte ou événement échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les grèves, lock-out ou autres actions syndicales de tiers, les troubles civils, les émeutes, les invasions, les attaques terroristes ou les menaces d'attaques terroristes, les guerres (déclarées ou non) ou les menaces ou préparatifs de guerre, les incendies, les explosions, les tempêtes, les inondations, les tremblements de terre, les affaissements, les épidémies, les pandémies ou autres catastrophes naturelles, ou les défaillances des réseaux de télécommunications publics ou privés ou l'impossibilité d'utiliser les chemins de fer, la navigation, les avions, les transports motorisés ou d'autres moyens de transport publics ou privés. 

17.3. Si un événement indépendant de notre volonté se produit et affecte l'exécution de nos obligations en vertu d'un contrat : 

(a) nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer ; et 

(b) nos obligations au titre d'un contrat seront suspendues et le délai d'exécution de nos obligations sera prolongé pour la durée de l'événement échappant à notre contrôle. Si l'événement hors de notre contrôle affecte la livraison des produits, nous conviendrons avec vous d'une nouvelle date de livraison après la fin de l'événement hors de notre contrôle. 

17.4. Si un événement hors de notre contrôle nous empêche de livrer les produits pendant plus de 30 jours vous pouvez annuler le contrat. Si vous choisissez d'annuler le contrat veuillez nous le faire savoir par écrit, en contactant filtersales@doulton.com. Nous pouvons également décider d'annuler le contrat si un événement indépendant de notre volonté se prolonge pendant plus de 30 jours à compter de la date de livraison estimée indiquée dans la confirmation de commande. Nous vous informerons par écrit si nous décidons d'annuler votre commande. 

18. Communications entre nous 

18.1. Chaque fois que les présentes conditions font référence à "par écrit", elles incluent le courrier électronique (mais pas d'autres formes de messages électroniques, par exemple les messages SMS). 

18.2. Si vous souhaitez nous contacter par écrit, ou si une clause des présentes Conditions vous oblige à nous donner un avis par écrit, vous pouvez nous l'envoyer par courrier électronique à l'adresse filtersales@doulton.com. Nous en confirmerons la réception en vous contactant par écrit, normalement par courrier électronique. Veuillez nous informer si vous avez besoin que nous vous contactions par une autre méthode (par exemple, en raison de problèmes d'accessibilité). 

18.3. Si nous devons vous contacter ou vous donner un avis par écrit, nous le ferons par e-mail ou par courrier prépayé à l'adresse que vous nous avez fournie dans votre commande. 

19. Autres conditions importantes 

19.1. Nous pouvons transférer nos droits et obligations au titre d'un contrat à une autre organisation, mais cela n'affectera pas vos droits ou nos obligations au titre des présentes conditions. 

19.2. Le présent contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n'a le droit de faire appliquer l'une quelconque de ses dispositions. 

19.3. Chacune des clauses des présentes conditions s'applique séparément. Si un tribunal décide que l'une d'entre elles est illégale ou inapplicable, les autres clauses resteront pleinement en vigueur. 

19.4. Si vous êtes un consommateur, veuillez noter que les présentes conditions sont régies par le droit anglais. Cela signifie qu'un contrat d'achat de produits par l'intermédiaire de notre site et tout litige ou toute réclamation découlant de ce contrat ou en rapport avec celui-ci seront régis par le droit anglais. Vous et nous acceptons tous deux que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles aient une compétence non exclusive. 

19.5. En cas de litige entre nous nous espérons pouvoir résoudre ce litige avec vous nous-mêmes. Si vous avez des réclamations veuillez en faire part à notre équipe du service clientèle en premier lieu. Notre équipe du service clientèle peut être contactée par courriel à l'adresse suivante : filtersales@doulton.com. Si vous nous contactez par courriel nous nous efforçons d'envoyer un accusé de réception dans un délai de deux jours ouvrables (ce délai peut être plus long en cas de jour férié). Nous vous informerons du temps que nous estimons nécessaire pour fournir une réponse substantielle à votre plainte (ce délai peut varier en fonction de la complexité de la question et de la nécessité d'obtenir des informations auprès d'un tiers, par exemple la société responsable de la livraison). Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le litige, vous trouverez de plus amples informations sur les options qui s'offrent à vous sur le site Web Which ? 

20. Ventes promotionnelles et réductions