T&C di fornitura

1. Termini e condizioni

1.1 I termini e le condizioni riportati in questa pagina (Termini) insieme ai nostri Termini e condizioni d'uso del sito web e Informativa sulla privacy vi forniscono informazioni su di noi e sui termini e le condizioni legali in base ai quali vi vendiamo i prodotti (Prodotti) elencati sul nostro sito web (il nostro sito). I presenti Termini si applicheranno a qualsiasi contratto tra voi e noi per la vendita di Prodotti (Contratto). Vi preghiamo di leggere attentamente i presenti Termini e di assicurarvi di averli compresi, prima di ordinare qualsiasi Prodotto dal nostro sito.

1.2 Vi preghiamo di notare che ordinando uno qualsiasi dei nostri Prodotti, accettate di essere vincolati da questi Termini. Se non siete d'accordo con uno qualsiasi dei Termini, non dovreste effettuare un ordine con noi.

1.3 Ci riserviamo il diritto di modificare i Termini di volta in volta. A meno che non si tratti di modifiche minori (ad esempio, la correzione di un errore ortografico o la riformattazione del documento), vi informeremo sempre per iscritto. Questa pagina è stata aggiornata l'ultima volta nel luglio 2023.

2. Informazioni su di noi

2.1 www.doulton.com è un sito gestito da Doulton Water Filters Limited. Siamo una società a responsabilità limitata registrata in Inghilterra e Galles con il numero 10183275 e abbiamo la nostra sede legale ad Albion Works, Uttoxeter Road, Longton, Stoke-on- Trent ST3 1PH. Il nostro indirizzo commerciale principale è Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT. Il nostro numero di partita IVA è GB 432 0211 61.

2.2 Potete contattarci (anche in caso di reclami) per telefono, e-mail o inviando un modulo sul nostro sito web. Il nostro dettagli di contatto sono disponibili sul nostro sito.

 

3. I nostri prodotti
3.1 Le immagini dei Prodotti presenti sul nostro sito sono solo a scopo illustrativo. Sebbene abbiamo fatto ogni sforzo per catturare i colori in modo accurato nelle immagini dei Prodotti, a causa di vari fattori al di fuori del nostro controllo (ad esempio le impostazioni del display del vostro computer) non possiamo garantire che i colori che vedete sul vostro schermo riflettano accuratamente il colore dei Prodotti.

3.2 La confezione dei Prodotti può variare rispetto a quella mostrata nelle immagini del nostro sito.

3.3 Tutti i Prodotti mostrati sul nostro sito sono soggetti a disponibilità.

3.4 Abbiamo un programma di sviluppo continuo dei Prodotti, pertanto i nostri Prodotti e le nostre gamme di prodotti possono cambiare. Si prega di verificare che le specifiche del Prodotto soddisfino le vostre esigenze prima di effettuare un ordine per i Prodotti.

 

4. Utilizzo del nostro sito
4.1 L'utilizzo del nostro sito è regolato dai nostri Termini e Condizioni d'uso, una copia dei quali può essere consultata sul nostro sito; cliccando su questo link si accede a tali Termini e Condizioni. [Fare clic per visualizzare i Termini e condizioni d'uso]. Vi invitiamo a leggerli, in quanto contengono termini importanti che si applicano all'utente.

 

5. Come utilizziamo i vostri dati personali
5.1 Utilizziamo le informazioni personali dell'utente solo in conformità alle leggi sulla protezione dei dati vigenti nel Regno Unito e alla nostra Informativa sulla privacy, una copia della quale può essere consultata sul nostro sito; facendo clic su questo link si accede ad essa. [Clicca per visualizzare l'informativa sulla privacy].. La preghiamo di leggere attentamente la presente informativa, in quanto contiene termini importanti che si applicano all'utente.

 

6. Se siete un consumatore
6.1 Se siete consumatori, potete acquistare i Prodotti dal nostro sito solo se avete almeno 18 anni.

6.2 Intendiamo fare affidamento sui presenti Termini in relazione al Contratto tra voi e noi. Le modifiche ai presenti Termini saranno vincolanti per noi solo se confermeremo per iscritto il nostro consenso a tali modifiche.

6.3 In qualità di consumatore, avete diritti legali in relazione a Prodotti difettosi o non conformi alla descrizione. Per informazioni sui vostri diritti legali potete rivolgervi all'ufficio di consulenza per i cittadini o all'ufficio degli standard commerciali della vostra zona. Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini pregiudica i diritti legali dell'utente in quanto consumatore.

6.4 Si prega di notare che tutti i prodotti acquistati tramite www.doulton.com sono solo per uso personale e non possono essere rivenduti.

 

7. Se siete clienti commerciali
7.1 Se siete un cliente commerciale e desiderate effettuare un ordine di massa o stipulare un contratto di fornitura continuativa con noi, inviate un'e-mail a filtersales@doulton.com e un membro del nostro servizio clienti vi contatterà per discutere l'apertura di un conto commerciale con noi.

7.2 Se siete un cliente commerciale, confermate di avere l'autorità di impegnare qualsiasi azienda per conto della quale utilizzate il nostro sito per acquistare i Prodotti.

 

8. Il contratto tra noi
8.1 I Prodotti possono essere acquistati sul nostro sito utilizzando la nostra procedura d'ordine che vi consente di controllare e modificare eventuali errori prima di inviarci l'ordine. Vi preghiamo di leggere e controllare il vostro ordine in ogni sua fase.

8.2 Se accettiamo il vostro ordine, vi invieremo un'e-mail di conferma (Conferma d'ordine). Il Contratto tra noi sarà stipulato solo con l'invio della Conferma d'ordine.

8.3 Se non siamo in grado di fornirvi un Prodotto, ad esempio perché tale Prodotto non è in magazzino o non è più disponibile o a causa di un errore nel prezzo sul nostro sito, ve ne informeremo via e-mail e non evaderemo quella parte del vostro ordine. Se avete già pagato il Prodotto, vi rimborseremo l'intero importo per quel Prodotto e, se quel Prodotto è l'unico articolo del vostro ordine, anche le spese di consegna nel più breve tempo possibile. Se decidete di acquistare i Prodotti al prezzo corretto, potete effettuare un nuovo ordine in conformità ai presenti Termini.

9. Restituzioni e rimborsi
9.1 In qualità di consumatore, avete il diritto legale di cambiare idea per la maggior parte dei Prodotti acquistati online.

9.2 Potete recedere dal contratto e restituirci i Prodotti per ottenere un rimborso in qualsiasi momento, fino a 14 giorni dopo il giorno in cui avete ricevuto i Prodotti (se vi spediamo i Prodotti in pacchi separati e questi vi arrivano in giorni diversi, i 14 giorni inizieranno a decorrere dal giorno in cui ricevete l'ultimo di tali pacchi).

9.3 Tuttavia, il vostro diritto di cancellazione ai sensi della clausola 9.2 non si applica in caso di:

  (a) qualsiasi Prodotto su misura o personalizzato;

  (b) qualsiasi Prodotto sigillato dopo la rottura del sigillo.

9.4 Per annullare un contratto, potete comunicarcelo:

  (a) inviando un'e-mail a filtersales@doulton.com. Vi preghiamo di includere il vostro nome, indirizzo e numero d'ordine per aiutarci a identificarlo.

 

10. Se decidete di annullare il contratto riceverete:

10.1 Un rimborso completo del prezzo pagato per i Prodotti, a condizione che Lei restituisca i Prodotti e che noi li riceviamo nello stesso stato in cui Le sono stati inviati, con tutti gli imballaggi o gli accessori che accompagnavano i Prodotti quando Le sono stati consegnati. Per determinare se i Prodotti restituiti sono nello stesso stato in cui sono stati inviati, li sottoporremo a un'ispezione di controllo qualità, che dovrà essere superata ai fini del rimborso.

10.2 Elaboreremo il rimborso a voi dovuto entro 14 giorni dal giorno in cui avremo ricevuto i vostri Prodotti o, se precedente, dal giorno in cui ci avrete fornito la prova di averci rispedito i Prodotti. Il rimborso verrà effettuato sulla carta di credito o di debito da voi utilizzata per il pagamento.

10.3 Se riteniamo che il Prodotto restituito non sia nello stesso stato e non intendiamo rimborsarvi, vi informeremo e spiegheremo la nostra decisione per iscritto.

10.4 Il nostro indirizzo per la restituzione è Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT. Le spese di restituzione dei Prodotti sono a vostro carico.

 

11. Prodotti difettosi
11.1 Se ricevete uno o più Prodotti difettosi, potete restituirceli. L'indirizzo per la restituzione è Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT.

11.2 Al ricevimento del prodotto difettoso (dopo aver indagato sul presunto difetto) vi offriremo una sostituzione o un rimborso. In entrambi i casi rimborseremo tutte le spese di consegna applicabili e tutti i costi ragionevoli sostenuti dal cliente per la restituzione del/i Prodotto/i difettoso/i - sarà necessaria la prova del pagamento di tali costi da parte del cliente.

11.3 Se scegliete un Prodotto sostitutivo, ve lo consegneremo senza spese di consegna. Avrete altri 14 giorni dal giorno in cui riceverete il Prodotto sostitutivo da noi per cambiare idea e restituire il Prodotto sostitutivo e ricevere un rimborso (vedere la clausola 10 di cui sopra).

11.4 Se scegliete il rimborso, vi rimborseremo integralmente il prezzo del/i Prodotto/i difettoso/i. Il rimborso verrà effettuato sulla carta di credito o di debito utilizzata per il pagamento entro 14 giorni dal ricevimento da parte nostra del Prodotto restituito.

 

12. Consegna

12.1. Quando utilizzate il nostro processo d'ordine per acquistare i Prodotti, le spese di consegna appropriate saranno aggiunte automaticamente al vostro ordine, in base all'indirizzo di consegna da voi fornito. Le spese di consegna saranno indicate nel riepilogo dell'ordine e vi sarà chiesto di controllare il riepilogo dell'ordine prima di inviarlo.

12.2. La consegna sarà completata quando consegneremo i Prodotti all'indirizzo da voi indicato durante il processo d'ordine e i Prodotti saranno sotto la vostra responsabilità a partire dal completamento della consegna. Nel caso in cui la consegna venga effettuata in un paese al di fuori del Regno Unito, la consegna sarà completa nel momento in cui i Prodotti entreranno nel paese di destinazione, momento in cui il rischio dei Prodotti non sarà più a nostro carico.

12.3. Tutte le consegne devono essere firmate (ad eccezione degli articoli inviati per posta e che sono abbastanza piccoli da poter essere inseriti nella cassetta delle lettere). Si prega di conservare la ricevuta allegata ai Prodotti.

12.4. Il contenuto del vostro ordine e il vostro codice postale di consegna determineranno i servizi di consegna che vi verranno offerti. Non effettuiamo consegne a caselle postali (P.O.) o a indirizzi di spedizionieri. Selezioneremo il corriere più appropriato per i Prodotti. Ciò significa che la vostra consegna potrebbe arrivare in più di un lotto per garantire che il vostro ordine venga trasportato con il mezzo più appropriato.

12.5. Tutti i tempi di consegna sono soggetti alla disponibilità dei prodotti e degli slot di consegna. Sebbene venga fatto ogni ragionevole sforzo per rispettare qualsiasi data o orario di consegna, la consegna non è essenziale e non saremo responsabili per eventuali perdite, costi, danni o spese sostenute dall'utente nel caso in cui non venga rispettata la data di consegna prevista. Cercheremo sempre di informarvi in anticipo se riteniamo di non essere in grado di consegnare entro la data di consegna stimata indicata nella vostra conferma d'ordine.

12.6. Le consegne a mano vengono effettuate nei giorni feriali (a meno che non vi sia una festività) tra le ore 09:00 e le 16:00 GMT, ma non siamo in grado di confermare un orario specifico. Se il primo tentativo di consegna non va a buon fine, verrà lasciato un biglietto al vostro indirizzo per permettervi di contattare il servizio di consegna e organizzare una seconda consegna. Se il secondo tentativo di consegna non va a buon fine e non è possibile effettuare una consegna entro 3 giorni, il Prodotto ci verrà restituito. Tutti gli ordini restituiti saranno rimborsati tramite il metodo di pagamento. Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente qualsiasi costo sostenuto a causa di tentativi di riconsegna falliti.

12.7. Il vostro ordine può essere soggetto a dazi e tasse di importazione che vengono applicati quando la consegna raggiunge la destinazione prevista. Si prega di notare che non abbiamo alcun controllo su tali oneri e non possiamo prevederne l'ammontare. Il cliente sarà pienamente ed esclusivamente responsabile del pagamento di tali dazi e tasse di importazione.

12.8. La consegna dei Prodotti potrebbe essere ritardata in attesa del pagamento di tali oneri. Si prega di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni prima di effettuare l'ordine.

12.9. Non siamo inoltre responsabili della compilazione di eventuali moduli e/o documenti necessari per importare i Prodotti nel paese di vostra scelta. Lei è pienamente ed esclusivamente responsabile della compilazione dei relativi moduli e/o documenti, in conformità alle norme e ai regolamenti locali.

12.10. Dovete rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili del paese a cui sono destinati i Prodotti. Non saremo responsabili in caso di violazione di tali leggi.

 

13. Prezzo dei prodotti e spese di consegna

13.1. I prezzi dei Prodotti saranno quelli indicati di volta in volta sul nostro sito. Adottiamo ogni ragionevole cura per garantire che i prezzi dei Prodotti siano corretti al momento dell'invio dell'Ordine. Si prega di vedere la clausola 8.3 per informazioni su cosa accadrà se scopriamo un errore nel prezzo dei Prodotti ordinati.

13.2. Possiamo aggiornare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento, ma le modifiche non riguarderanno gli ordini già confermati con una Conferma d'Ordine.

13.3. Il prezzo di un Prodotto include l'IVA (ove applicabile) all'aliquota vigente nel Regno Unito per il momento. Tuttavia, se l'aliquota IVA cambia tra la data del vostro ordine e la data di consegna, adegueremo l'IVA che pagherete, a meno che non abbiate già pagato interamente i Prodotti prima che la modifica dell'IVA abbia effetto.

13.4. Il prezzo di un Prodotto non include le spese di consegna. Pubblichiamo le spese di consegna sul nostro sito web. Potremmo aggiornare le spese di consegna, pertanto vi invitiamo a verificare le tariffe correnti al momento dell'ordine.

 

14. Come pagare

14.1. Potete pagare i Prodotti solo con carta di debito o carta di credito. Accettiamo le seguenti carte: Visa, MasterCard, Maestro e PayPal.

14.2. Il pagamento dei Prodotti e di tutte le spese di consegna applicabili è anticipato. Non addebiteremo la carta di debito o di credito fino alla spedizione dell'ordine.

 

15. Servizi in abbonamento

15.1 È possibile aderire al nostro servizio di abbonamento, applicabile solo a prodotti selezionati venduti sul nostro sito. La selezione dei prodotti venduti nell'ambito di questo servizio di abbonamento può cambiare di volta in volta.

15.2 Per usufruire del servizio di abbonamento è necessario creare un account sul nostro sito; non è possibile trasferire o assegnare l'abbonamento a un altro account o a terzi. L'abbonamento è associato esclusivamente all'account utilizzato al momento dell'iscrizione iniziale.

15.3 Il periodo di abbonamento sarà determinato dall'utente al momento della sottoscrizione iniziale dell'abbonamento. Una volta sottoscritto il servizio di abbonamento, gli ordini verranno effettuati automaticamente per i prodotti selezionati e saranno spediti in base al periodo di abbonamento.

15.4 Per ogni ordine di abbonamento vi verrà addebitato il prezzo di ciascun prodotto come indicato sul nostro sito web il giorno in cui l'ordine di abbonamento viene elaborato, come indicato nella Conferma d'ordine. Se si verificano aumenti di prezzo per il/i prodotto/i in abbonamento, l'utente verrà informato via e-mail e la prosecuzione dell'abbonamento sarà considerata come un'accettazione degli aumenti di prezzo.

15.5 Il prezzo di ogni abbonamento sarà addebitato al metodo di pagamento utilizzato per creare l'abbonamento iniziale. Se il metodo di pagamento utilizzato al momento della sottoscrizione dell'abbonamento non è in grado di completare la transazione per un ordine, o se l'utente ci ha contattato per aggiornare il metodo di pagamento, siamo autorizzati a modificare il metodo di pagamento che abbiamo nel nostro sistema e ad addebitare tale metodo di pagamento per i futuri ordini di abbonamento. Se non siamo in grado di addebitare il metodo di pagamento in nostro possesso o se l'utente non è in grado di fornire un metodo di pagamento alternativo, l'abbonamento verrà annullato.

15.6 L'abbonamento continuerà fino alla sua cancellazione. È possibile annullare o sospendere l'abbonamento in qualsiasi momento accedendo al portale di abbonamento sul nostro sito web. L'annullamento dell'abbonamento non si applica agli ordini per i quali è stata ricevuta una conferma d'ordine.

15.7 Per gli abbonamenti annullati, vi saranno addebitati solo gli ordini che sono stati confermati e per i quali avete ricevuto una Conferma d'Ordine; non vi saranno addebitati ulteriori ordini di abbonamento, a meno che non abbiate riattivato il vostro abbonamento.

 

16. La nostra responsabilità nei vostri confronti

16.1. Se non rispettiamo i presenti Termini, siamo responsabili per le perdite o i danni subiti dall'utente che siano il risultato prevedibile della nostra violazione dei Termini o della nostra negligenza, ma non siamo responsabili per le perdite o i danni non prevedibili. Le perdite o i danni sono prevedibili se sono una conseguenza ovvia della nostra violazione o se sono stati contemplati da voi e da noi al momento della stipula del Contratto.

16.2. Vi forniamo i Prodotti solo per uso domestico e privato. Accettate di non utilizzare il prodotto per scopi commerciali, imprenditoriali o di rivendita e noi non siamo responsabili nei vostri confronti per qualsiasi perdita di profitto, perdita di attività, interruzione dell'attività o perdita di opportunità commerciali.

16.3. Non escludiamo o limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità per:

  (a) morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza;

  (b) frode o dichiarazione fraudolenta;

  (c) o;

  (d) qualsiasi atto, omissione o responsabilità che non può essere limitata o esclusa per legge (ad esempio il Sale of Goods Act 1979)

 

17. Eventi al di fuori del nostro controllo

17.1. Non saremo responsabili per il mancato o ritardato adempimento di uno qualsiasi dei nostri obblighi ai sensi di un Contratto che sia causato da un evento al di fuori del nostro controllo.

17.2. Per Evento Fuori dal Nostro Controllo si intende qualsiasi atto o evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, scioperi, serrate o altre azioni industriali da parte di terzi, disordini civili, sommosse, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (dichiarate o meno) o minacce o preparativi di guerre, incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, cedimenti, epidemie, pandemie o altre calamità naturali, o guasti alle reti di telecomunicazione pubbliche o private o impossibilità di utilizzo di ferrovie, spedizioni, aerei, trasporti a motore o altri mezzi di trasporto pubblici o privati.

17.3. Se si verifica un Evento al di fuori del Nostro controllo che influisce sull'adempimento dei nostri obblighi ai sensi di un Contratto:

  (a) vi contatteremo non appena ragionevolmente possibile per informarvi; e

  (b) i nostri obblighi ai sensi di un Contratto saranno sospesi e il tempo per l'adempimento dei nostri obblighi sarà esteso per la durata dell'Evento Fuori dal Nostro Controllo. Qualora l'Evento Fuori dal Nostro Controllo influisca sulla nostra consegna dei Prodotti a voi, concorderemo con voi una nuova data di consegna una volta terminato l'Evento Fuori dal Nostro Controllo.

17.4. Se un evento fuori dal nostro controllo ci impedisce di consegnare i Prodotti per più di 30 giorni, potete annullare il Contratto. Se decidete di annullare il Contratto, siete pregati di comunicarcelo per iscritto, contattando filtersales@doulton.com. Potremmo anche decidere di annullare il Contratto se un Evento Fuori dal Nostro Controllo si protrae per più di 30 giorni dalla data di consegna prevista indicata nella Conferma d'Ordine. Vi informeremo per iscritto se decidiamo di cancellare il vostro ordine.

 

18. Comunicazioni tra noi

18.1. Ogni volta che i presenti Termini fanno riferimento a "per iscritto", si intende l'e-mail (ma non altre forme di messaggi elettronici, ad esempio gli SMS).

18.2. Se l'utente desidera contattarci per iscritto, o se una qualsiasi clausola dei presenti Termini richiede che l'utente ci fornisca una comunicazione scritta, può inviarcela via e-mail all'indirizzo filtersales@doulton.com. Confermeremo la ricezione di tale comunicazione contattando l'utente per iscritto, di norma via e-mail. Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno che vi contattiamo con un altro metodo (ad esempio per problemi di accessibilità).

18.3. Se dovessimo contattarvi o darvi un avviso scritto, lo faremo per e-mail o per posta prepagata all'indirizzo che ci avete fornito nell'ordine.

 

19. Altri termini importanti

19.1. Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi ai sensi di un Contratto a un'altra organizzazione, ma ciò non influirà sui vostri diritti o sui nostri obblighi ai sensi dei presenti Termini.

19.2. Il presente Contratto è stipulato tra voi e noi. Nessun'altra persona avrà il diritto di far valere uno qualsiasi dei suoi termini.

19.3. Ciascuna delle clausole dei presenti Termini opera separatamente. Se un tribunale decide che una di esse è illegale o inapplicabile, le restanti clausole rimarranno in vigore a tutti gli effetti.

19.4. Se l'utente è un consumatore, si prega di notare che le presenti Condizioni sono regolate dalla legge inglese. Ciò significa che un Contratto per l'acquisto di Prodotti attraverso il nostro sito e qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in relazione ad esso sarà regolato dalla legge inglese. Sia voi che noi concordiamo che i tribunali di Inghilterra e Galles avranno giurisdizione non esclusiva.

19.5. In caso di controversia tra noi, speriamo di poterla risolvere con voi stessi. In caso di reclami, si prega di rivolgersi in prima istanza al nostro Servizio clienti. Il nostro Servizio Clienti può essere contattato via e-mail all'indirizzo filtersales@doulton.com. Se ci contattate via e-mail, ci impegniamo a inviare un riscontro a qualsiasi comunicazione entro 2 giorni lavorativi (anche se questo periodo può essere più lungo se c'è un giorno festivo). Vi comunicheremo il tempo che stimiamo necessario per fornire una risposta concreta al vostro reclamo (tale tempo può variare a seconda della complessità della questione e della necessità di ottenere informazioni da terzi, ad esempio dall'azienda responsabile della consegna). Se non siamo in grado di risolvere la controversia, potete trovare ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili sul sito web di Which?