Retourbeleid
- Een product retourneren waarover u van gedachten bent veranderd
Wij hopen dat u blij zult zijn met uw aankoop. Mocht u echter van gedachten veranderen, dan kunt u ongewenste artikelen tot 14 dagen na de leverdatum retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten artikelen:
- Ongebruikt en in originele staat zijn, met alle originele verpakkingen, tags en labels intact.
- Vul onze retourformulier.
Zodra de kwaliteit van de producten is gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 3-5 werkdagen na aankomst in ons magazijn verwerkt op dezelfde manier als waarmee u heeft betaald. Verzending wordt niet terugbetaald; Als u gratis verzending ontvangt bij uw bestelling, wordt er € 6,67 afgetrokken.
Let op: uw herroepingsrecht is niet van toepassing op verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken.
U bent verantwoordelijk voor de kosten voor het retourneren van artikelen waarover u van gedachten bent veranderd. Zorg ervoor dat u uw retourzending voldoende verpakt om eventuele schade te voorkomen, aangezien de goederen uw verantwoordelijkheid zijn totdat ze ons magazijn bereiken.
Wanneer u uw product(en) retourneert, verzoeken wij u ons hiervan op de hoogte te stellen via onze contactformulier of e-mail filtersales@doulton.com. Vermeld uw naam, adres en bestelnummer zodat wij uw aankoop kunnen identificeren.
Ons retour- en restitutiebeleid is in overeenstemming met uw wettelijke herroepingsrecht.
- Een defect product retourneren
Al onze producten worden zorgvuldig gecontroleerd voordat ze worden verzonden, maar helaas kunnen er soms fouten optreden.
Neem in eerste instantie contact met ons op, want wellicht kunnen we u ergens mee helpen. Informeer ons via filtersales@doulton.com van uw probleem en we zullen ons best doen om het op te lossen.
Als we niets voor u kunnen doen, kunt u uw product retourneren naar Doulton-waterfilters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 9BT.
Na ontvangst van het defecte product bieden wij u een vervanging of terugbetaling aan. In beide gevallen vergoeden wij alle toepasselijke bezorgkosten en alle redelijke kosten die u maakt bij het retourneren van de defecte Product(en) naar ons. Er is een bewijs van uw betaling van dergelijke kosten vereist.
Als u kiest voor een vervangend Product, zullen wij dit kosteloos bij u bezorgen. Na de dag waarop u het vervangende Product van ons ontvangt, heeft u nog eens 14 dagen de tijd om van gedachten te veranderen en het vervangende Product tegen terugbetaling te retourneren, in overeenstemming met de bovenstaande voorwaarden.
Als u voor terugbetaling kiest, betalen wij de prijs van het/de defecte Product(en) volledig terug. Wij zullen u binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde Product terugbetalen op de creditcard of betaalkaart die u heeft gebruikt om te betalen.
- Producten die beschadigd zijn aangekomen
Alle producten verlaten ons in perfecte staat. Als het product echter beschadigd is aangekomen, verzoeken wij u ons binnen 24 uur hiervan op de hoogte te stellen en ons foto's van de kapotte producten te sturen naar filtersales@doulton.com
