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Dans la présente politique de confidentialité, les termes "nous", "notre" ou "nos" désignent Doulton Water Filters Limited. Les coordonnées de notre société sont les suivantes :

enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles

• numéro d'entreprise : 10183275
• adresse du siège social : Albion Works, Uttoxeter Road, Longton, Stoke-on-Trent ST3 1PH
• adresse commerciale : Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT
• Numéro de TVA : 432 0211 61

Contact :

Courriel : filtersales@doulton.com (nous nous efforcerons de répondre à votre courriel dans les 48 heures)

Poste : (nous nous efforcerons de vous répondre dans les 48 heures) Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT (nous nous efforcerons de répondre à votre lettre dans les 14 jours suivant sa réception)

Formulaire de demande en ligne : https://doulton.com/contact 

Aux fins de la loi sur la protection des données, nous serons un contrôleur de vos informations personnelles (cela signifie que nous prenons des décisions sur la manière et la raison de l'utilisation de vos informations, et que nous avons le devoir de veiller à ce que vos droits soient protégés).

Votre vie privée est importante pour nous.

La présente politique de confidentialité explique comment et pourquoi nous recueillons et utilisons des informations personnelles, et ce que nous faisons pour garantir leur confidentialité et leur sécurité.

Notre site web n'est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment des données relatives aux enfants.

Il est important que vous lisiez cette politique de confidentialité ainsi que toute autre politique de confidentialité ou politique de traitement équitable que nous pouvons fournir à des occasions spécifiques lorsque nous collectons ou traitons des données à caractère personnel vous concernant, afin que vous soyez pleinement conscient de la manière dont nous utilisons vos données et de la raison pour laquelle nous le faisons. La présente politique de confidentialité complète d'autres avis et politiques de confidentialité et n'est pas destinée à les remplacer.

Nos activités se développent et s'améliorent constamment pour refléter cela et tout changement de loi et de réglementation, nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité de temps à autre ; vous pouvez voir quand elle a été mise à jour pour la dernière fois en vérifiant la date au bas de cette page. Si vous nous communiquez vos données personnelles, n'oubliez pas de revenir sur cette page pour vérifier si quelque chose a changé.

Les données que nous recueillons à votre sujet

Les données à caractère personnel, ou informations à caractère personnel, désignent toute information concernant une personne à partir de laquelle cette personne peut être identifiée. Cela n'inclut pas les données dont l'identité a été supprimée (données anonymes).

Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données à caractère personnel vous concernant, que nous avons regroupées comme suit :

• Données d'identité comprennent le prénom, le nom de jeune fille, le nom de famille, le nom d'utilisateur ou un identifiant similaire, l'état civil, le titre, la date de naissance et le sexe.
• Données de contact comprennent l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, l'adresse électronique et les numéros de téléphone.
• Données financières comprennent les données relatives au compte bancaire et à la carte de paiement.
• Données relatives aux transactions comprennent les détails des paiements effectués en votre faveur et par vous, ainsi que d'autres détails sur les produits et services que vous avez achetés auprès de nous.
• Données techniques comprennent l'adresse IP, vos données de connexion, le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire et la localisation, les types et versions des plug-ins du navigateur, le système d'exploitation et la plateforme, ainsi que d'autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site web.
• Données de profil comprennent votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, les achats ou les commandes que vous avez effectués, vos centres d'intérêt, vos préférences, vos commentaires et vos réponses à des enquêtes.
• Données d'utilisation comprennent des informations sur la manière dont vous utilisez notre site web, nos produits et nos services.
• Données de marketing et de communication comprennent vos préférences en matière de réception de messages marketing de notre part et de la part de nos tiers, ainsi que vos préférences en matière de communication.

Nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées, telles que des données statistiques ou démographiques, à quelque fin que ce soit. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles mais ne sont pas considérées comme des données personnelles au sens de la loi car ces données ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons regrouper vos données d'utilisation pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonction spécifique du site web. Toutefois, si nous combinons ou connectons les données agrégées avec vos données personnelles de manière à ce qu'elles puissent directement ou indirectement vous identifier, nous traitons les données combinées comme des données personnelles qui seront utilisées conformément à la présente politique de confidentialité.

Nous ne collectons aucune catégorie particulière de données à caractère personnel vous concernant (notamment des informations sur votre race ou votre appartenance ethnique, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance à un syndicat, des informations sur votre santé et des données génétiques et biométriques). Nous ne recueillons pas non plus d'informations sur les condamnations pénales et les infractions.

Si vous ne fournissez pas vos données personnelles

Si nous devons collecter des données à caractère personnel en vertu de la loi ou d'un contrat conclu avec vous et que vous ne nous fournissez pas ces données lorsque nous vous le demandons, nous pourrions ne pas être en mesure d'exécuter le contrat que nous avons conclu ou que nous essayons de conclure avec vous (par exemple, pour vous fournir des biens ou des services). Dans ce cas, il se peut que nous devions annuler un produit ou un service que vous avez conclu avec nous, mais nous vous en informerons à ce moment-là.

Collecte et utilisation de vos informations
 
Nous n'utiliserons vos données personnelles que si la loi nous y autorise. Le plus souvent, nous utiliserons vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

•  Lorsque nous devons exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou que nous avons conclu avec vous.
• Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) et que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
• Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale.

En règle générale, nous ne nous appuyons pas sur le consentement comme base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel, bien que nous obtenions votre consentement avant d'envoyer à des tiers des communications de marketing direct par courrier électronique ou par SMS. Vous avez le droit de retirer votre consentement au marketing à tout moment en nous contactant.

Nous recueillons les informations suivantes à votre sujet et les utilisons de la manière suivante :

• Si vous passez une commande de produits, vous devrez nous fournir vos données d'identité et de contact, telles que votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.) Nous aurons également besoin de vos données financières (sauf si vous payez par PayPal), telles que les détails de votre carte de paiement et le nom et l'adresse du titulaire de la carte. Nous utiliserons ces informations pour vous contacter au sujet de votre commande et pour vous livrer les produits. Nous conserverons également un enregistrement de vos données de transaction, telles que l'historique de vos achats de produits. Ces informations seront utilisées à des fins commerciales internes, notamment pour améliorer nos produits et veiller à ce que nous disposions de stocks suffisants.
• Si vous êtes un client professionnel et que vous demandez un crédit, vous devrez nous fournir l'identité, les coordonnées et les données financières de vos administrateurs ou dirigeants (nom, adresse, date de naissance). Nous utiliserons ces informations pour effectuer des vérifications de solvabilité auprès d'agences de référence pour nous aider à prendre la décision d'accorder ou non un crédit à votre entreprise, et à quelles conditions.
• Si vous nous contactez pour demander des informations sur nous ou nos produits, ou pour déposer une plainte, vous devrez nous fournir vos données d'identité et de profil, telles que votre nom, votre adresse électronique, votre adresse professionnelle ou personnelle et votre numéro de téléphone. Nous utiliserons ces informations pour répondre à votre demande, vous envoyer les informations ou la documentation demandées ou pour répondre à votre réclamation. Si vous nous fournissez d'autres informations personnelles, nous les utiliserons pour répondre à votre demande ou à votre plainte. Veuillez ne nous fournir que les informations que vous jugez nécessaires pour que nous puissions vous répondre et que vous acceptez que nous traitions conformément aux dispositions de la présente politique de confidentialité.
• Si vous remplissez un formulaire sur notre site web, vous devrez nous fournir des données de marketing et de communication ainsi que les informations demandées dans le formulaire portant la mention "requis", "obligatoire" ou similaire. Nous utiliserons ces informations aux fins décrites dans le formulaire concerné.
• Si vous visitez notre site web, nous collecterons des données d'utilisation et de transaction telles que l'adresse IP utilisée pour accéder à notre site web, ainsi que les dates et heures d'accès. Nous utiliserons ces informations pour l'administration du site web, pour aider à l'améliorer, pour analyser les actions et les tendances de navigation et pour rassembler des informations statistiques sur l'endroit d'où les gens accèdent à notre site pour un usage interne.

Avant de nous divulguer les informations personnelles d'une autre personne, vous devez obtenir le consentement de cette personne pour la divulgation et le traitement de ses informations personnelles conformément à la présente politique de protection de la vie privée. En nous divulguant les informations personnelles de cette personne, vous confirmez que vous disposez des consentements nécessaires pour ce faire.

Finalités de l'utilisation de vos données personnelles

Nous présentons ci-dessous, sous forme de tableau, une description de toutes les façons dont nous prévoyons d'utiliser vos données à caractère personnel, ainsi que les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour ce faire. Le cas échéant, nous avons également identifié nos intérêts légitimes.

Notez que nous pouvons traiter vos données à caractère personnel sur la base de plusieurs fondements juridiques en fonction de l'objectif spécifique pour lequel nous utilisons vos données. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de détails sur le motif légal spécifique sur lequel nous nous appuyons pour traiter vos données à caractère personnel lorsque plusieurs motifs ont été indiqués dans le tableau ci-dessous.

Partage avec des tiers
 
Nous ne partagerons pas vos informations avec des tiers, à l'exception de ce qui suit :

• lorsque nous avons votre permission ;
• lorsque cela est nécessaire pour exécuter votre commande, y compris pour traiter votre paiement (sauf si vous payez par PayPal, auquel cas nous ne recevrons pas vos données de paiement) et pour vous livrer les produits ;
• aux agences de recouvrement de créances ;
• si vous êtes un client professionnel, à des agences de référence en matière de crédit (pour nous aider à décider si, et à quelles conditions, nous pouvons accorder un crédit à votre entreprise) ;
• à nos conseillers professionnels dans le but d'obtenir un avis professionnel ou d'établir, d'exercer ou de défendre des droits légaux ; ou
• lorsque la loi l'exige, à des organismes chargés de l'application de la loi, à des entités gouvernementales, à des autorités fiscales ou à des organismes de réglementation.

Nous ne partagerons pas vos informations avec des tiers à des fins de marketing ou d'étude de marché sans votre consentement explicite.

Informations promotionnelles et marketing

Si vous avez acheté des produits chez nous, nous vous enverrons, si vous avez choisi de recevoir de telles communications, des mises à jour par courrier électronique avec des offres spéciales et des détails sur nos produits.

Vous pouvez également choisir de recevoir des informations promotionnelles et marketing de notre part en acceptant de recevoir de telles communications via notre site web ou lors de la création d'un compte sur notre site web. Lorsque vous vous inscrivez, vous pouvez choisir les méthodes que nous utiliserons pour vous contacter, soit par téléphone, soit par courrier électronique. Ne nous communiquez votre numéro de téléphone et/ou votre adresse électronique que si vous acceptez que nous vous contactions par ce moyen de communication. Vous pouvez modifier vos préférences ou vous désinscrire à tout moment en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous contactons parfois des entreprises clientes et des contacts professionnels sans leur consentement préalable afin de promouvoir nos services et d'établir des relations. Si vous êtes un client ou un contact professionnel et que nous vous avons contacté, c'est parce que nous pensons que ces communications peuvent vous intéresser ou vous concerner. Vous pouvez modifier vos préférences ou vous désinscrire à tout moment en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

Si vous changez d'avis sur la manière dont vous souhaitez recevoir ces informations ou si vous ne souhaitez plus les recevoir, vous pouvez nous en informer à tout moment :

• si vous recevez un courriel de marketing de notre part et que vous ne souhaitez plus recevoir de tels courriels de notre part ; en utilisant le lien "Se désabonner" dans le courriel ;
• en contactant notre équipe du service clientèle (par courriel à filtersales@doulton.com en mentionnant le mot "Unsubscribe" dans l'objet du message ;
• en nous envoyant une lettre comprenant votre nom complet, votre adresse électronique et la mention "Se désinscrire" ; ou
• en cliquant sur le lien "se désinscrire" dans les courriels de marketing que vous recevez de notre part.

Vous pouvez également nous contacter à l'aide de ces coordonnées si vous souhaitez vous plaindre d'une communication marketing que vous avez reçue par erreur.

Préserver la sécurité de vos informations

Nous utilisons une série de mesures physiques, techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité de vos informations et empêcher tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Les données électroniques et les bases de données sont stockées sur des systèmes informatiques sécurisés et nous contrôlons les personnes qui y ont accès (par des moyens physiques et électroniques).

Toutes les informations de paiement que vous fournissez nous seront envoyées via une connexion SSL sécurisée qui fournit un lien crypté entre votre navigateur web et nos serveurs web.

Nous ne pouvons pas garantir de manière absolue la sécurité de l'internet, des réseaux externes ou de votre propre appareil. Par conséquent, toute communication en ligne (par exemple, les informations fournies par courrier électronique ou par l'intermédiaire de notre site web) est à vos risques et périls.

Vous êtes responsable de la sécurité et de la confidentialité des informations d'accès de l'utilisateur à votre compte.

 
Combien de temps conservons-nous vos informations ?

Nous ne conserverons vos données à caractère personnel que pendant la durée raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, réglementaire, fiscale, comptable ou d'information. Nous pouvons conserver vos données à caractère personnel pendant une période plus longue en cas de plainte ou si nous pensons raisonnablement qu'il existe une perspective de litige en ce qui concerne notre relation avec vous.

Pour déterminer la période de conservation appropriée des données à caractère personnel, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données à caractère personnel, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée de vos données à caractère personnel, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel et la possibilité d'atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales, réglementaires, fiscales, comptables ou autres qui s'appliquent.

En règle générale, pour des raisons juridiques, nous conservons vos données pendant 7 ans. Nous ne conservons jamais les informations relatives aux cartes de paiement.

Nous examinons régulièrement les données dont nous disposons et supprimons celles qui ne sont plus nécessaires.

Où conserverons-nous vos informations ?

Nous conservons généralement vos informations au sein de l'Union européenne (UE). Si nous ou l'un de nos sous-traitants (par exemple, une société de traitement des paiements ou un coursier) devons les transférer en dehors de l'UE, nous prendrons des mesures pour nous assurer que des niveaux adéquats de protection de la vie privée, conformes à la loi britannique sur la protection des données, sont en place. Ces garanties seront généralement contractuelles et/ou résulteront d'une décision de l'Union européenne autorisant le transfert de vos informations.

Nous utilisons SurveyMonkey, une plateforme de services de courrier électronique basée aux États-Unis, pour gérer et envoyer des communications par courrier électronique. Si vous recevez des courriels envoyés par SurveyMonkey, cela signifie que vos informations ont été transférées aux États-Unis. Vous pouvez en savoir plus sur SurveyMonkey en consultant sa politique de confidentialité à l'adresse https://surveymonkey.co.uk/mp/policy/privacy-policy/.

Cookies et technologies en ligne

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Sites web de tiers
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Vos droits légaux
Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l'un de vos autres droits). Toutefois, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Dans ce cas, nous pouvons également refuser de donner suite à votre demande.

Il se peut que nous devions vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d'accéder à vos données personnelles (ou d'exercer l'un de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données à caractère personnel ne sont pas divulguées à une personne qui n'a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires en rapport avec votre demande afin d'accélérer notre réponse.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Il peut arriver que nous ayons besoin de plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Il peut arriver que nous ayons besoin de plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

Vous avez le droit de :

• demander l'accès à vos données à caractère personnel (communément appelé "demande d'accès de la personne concernée"). Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons légalement.
• Demander la rectification des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Cela vous permet de faire corriger les données incomplètes ou inexactes que nous détenons à votre sujet, bien que nous puissions avoir besoin de vérifier l'exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez.
• Demander l'effacement de vos données à caractère personnel. Cela vous permet de nous demander d'effacer ou de retirer des données à caractère personnel lorsqu'il n'y a aucune raison valable pour que nous continuions à les traiter. Vous avez également le droit de nous demander d'effacer ou de retirer vos données à caractère personnel lorsque vous avez exercé avec succès votre droit d'opposition au traitement (voir ci-dessous), lorsque nous avons peut-être traité vos informations de manière illégale ou lorsque nous sommes tenus d'effacer vos données à caractère personnel pour nous conformer à la législation locale. Notez toutefois qu'il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure d'accéder à votre demande d'effacement pour des raisons juridiques spécifiques qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande.
• S'opposer au traitement de vos données à caractère personnel lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou sur ceux d'un tiers) et qu'un élément de votre situation particulière vous incite à vous opposer au traitement pour ce motif, car vous estimez qu'il a une incidence sur vos droits et libertés fondamentaux. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes impérieux de traiter vos informations qui l'emportent sur vos droits et libertés.
• Demander la restriction du traitement de vos données à caractère personnel. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos données à caractère personnel dans les cas suivants :
• Si vous souhaitez que nous vérifiions l'exactitude des données.
• Lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne voulez pas que nous les effacions.
• Si vous avez besoin que nous conservions les données même si nous n'en avons plus besoin, car vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre des droits légaux.
• Vous vous êtes opposé à l'utilisation de vos données, mais nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes impérieux de les utiliser.
• Demander le transfert de vos données à caractère personnel à vous-même ou à un tiers. Nous vous fournirons, à vous ou à un tiers que vous aurez choisi, vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Notez que ce droit ne s'applique qu'aux informations automatisées que vous avez initialement consenti à ce que nous utilisions ou lorsque nous avons utilisé ces informations pour exécuter un contrat avec vous.
• Retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur ce consentement pour traiter vos données à caractère personnel. Toutefois, cela n'affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant que vous ne retiriez votre consentement. Si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir certains produits ou services. Nous vous informerons si tel est le cas au moment où vous retirez votre consentement.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ou de la vie privée ont été violés, vous pouvez contacter le bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni, qui supervise le respect de la protection des données au Royaume-Uni. Vous trouverez des informations sur la marche à suivre à l'adresse suivante www.ico.org.uk. 

Cette page a été mise à jour pour la dernière fois en mai 2023

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