Politique de retour
- Retourner un produit pour lequel vous avez changé d'avis
Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Toutefois, si vous changez d'avis, vous pouvez retourner les articles non désirés jusqu'à 14 jours après la date de livraison.
Pour être éligible à un remboursement complet, les articles doivent :
- Être inutilisé et dans son état d'origine, avec tous les emballages, étiquettes et étiquettes d'origine intacts.
- Complétez notre formulaire de retour.
Une fois la qualité des produits vérifiée, votre remboursement sera traité dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant son arrivée à notre entrepôt en utilisant la même méthode que celle avec laquelle vous avez payé. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés ; si vous bénéficiez de la livraison gratuite avec votre commande, vous serez déduit de 6,67 £.
Veuillez noter que votre droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés une fois le sceau brisé.
Vous êtes responsable des frais de retour des articles pour lequel vous avez changé d'avis. Veuillez vous assurer d'emballer suffisamment votre retour pour éviter tout dommage, car les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt.
Lors du retour de votre (vos) produit(s), veuillez nous en informer via notre formulaire de contact ou par email filtersales@doulton.com. Veuillez inclure votre nom, votre adresse et votre numéro de commande pour nous aider à identifier votre achat.
Notre politique de retours et de remboursements est conforme à votre droit légal d'annulation.
- Retourner un produit défectueux
Tous nos produits sont soigneusement vérifiés avant d'être envoyés, mais malheureusement, ils peuvent parfois présenter un défaut.
Dans un premier temps, veuillez nous contacter car nous pouvons peut-être faire quelque chose pour vous aider. Informez-nous via filtersales@doulton.com de votre problème et nous ferons de notre mieux pour le résoudre.
Si nous ne pouvons rien faire, veuillez retourner votre produit à Filtres à eau Doulton, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 9BT.
A réception du produit défectueux, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Dans les deux cas, nous rembourserons tous les frais de livraison applicables et tous les frais raisonnables que vous engagez pour nous renvoyer le(s) produit(s) défectueux – une preuve de votre paiement de ces frais sera exigée.
Si vous choisissez un produit de remplacement, nous vous le livrerons sans frais de livraison. Vous disposerez d'un délai supplémentaire de 14 jours après la date à laquelle vous recevez le Produit de remplacement de notre part pour changer d'avis et retourner le Produit de remplacement pour un remboursement, conformément aux conditions ci-dessus.
Si vous choisissez un remboursement, nous vous rembourserons intégralement le prix du ou des Produits défectueux. Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour payer dans les 14 jours suivant la réception par nos soins du produit retourné.
- Produits arrivés endommagés
Tous les produits nous laissent en parfait état. Cependant, dans le cas malheureux où un produit est arrivé endommagé, veuillez nous en informer dans les 24 heures et nous envoyer des photos des produits cassés à filtersales@doulton.com
