Politique de retour
- Retourner un produit sur lequel vous avez changé d'avis
Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat, mais si vous changez d'avis, vous pouvez retourner des articles indésirables jusqu'à 14 jours après votre date de livraison.
Pour être éligible à un remboursement complet, les articles doivent:
- Soyez inutilisé et dans un état d'origine, avec tous les emballages, étiquettes et étiquettes d'origine intacts.
- Compléter notre Renvoie le formulaire.
Une fois que les produits ont été vérifiés de qualité, votre remboursement sera traité dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réalisation de notre entrepôt en utilisant la même méthode que vous avez payé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, si vous recevez la livraison gratuite avec votre commande, vous serez déduit de 6,67 £.
Veuillez noter que votre droit d'annulation ne s'applique pas dans le cas de:
- Tous les produits faits sur mesure ou sur mesure.
- Tous les produits scellés une fois le sceau brisé.
Vous êtes responsable du coût du retour des articles que vous avez changé d'avis. Veuillez vous assurer que vous réalisez suffisamment votre retour pour éviter tout dommage car les marchandises sont de votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt.
Lors du retour de votre (s) produit (s), veuillez nous informer via notre formulaire de contact ou email filtersales@doulton.com. Veuillez inclure votre nom, votre adresse et votre numéro de commande pour nous aider à identifier votre achat.
Notre politique de retour et de remboursement est conforme à votre droit légal d'annuler. Veuillez consulter ci-dessous pour plus de détails sur ce qu'il faut faire si vous recevez des produits défectueux.
- Retourner un produit défectueux
Tous nos produits sont soigneusement vérifiés avant d'être envoyés, mais malheureusement, parfois ils pourraient développer une faute.
Dans le premier cas, veuillez nous contacter car il pourrait y avoir quelque chose que nous pouvons faire pour aider, nous informer via filtersales@doulton.com de votre problème et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
S'il n'y a rien que nous puissions faire, veuillez retourner votre produit à Doulton Water Filtres, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-Under-Lyme, Staffordshire, ST5 9BT.
À la réception du produit défectueux, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Dans les deux cas, nous rembourserons toutes les frais de livraison applicables et les frais raisonnables que vous engagez pour nous rendre le (s) produit (s) défectueux à nous - la preuve de votre paiement de ces frais sera nécessaire.
Si vous choisissez un produit de remplacement, nous vous le livrerons gratuitement. Vous aurez encore 14 jours après le jour où vous recevez le produit de remplacement de nous pour changer d'avis et retourner le produit de remplacement pour un remboursement, conformément aux termes ci-dessus.
Si vous choisissez un remboursement, nous rembourserons le prix du ou les produits défectueux en entier. Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou la carte de débit utilisée par vous pour payer dans les 14 jours suivant la réception par nous du produit retourné.
- Les produits qui sont arrivés endommagés
Tous les produits nous laissent en parfait état, mais dans la situation malheureuse où un produit est arrivé endommagé, puis nous en informer dans les 24 heures et nous envoyer des photos des produits cassés à filtersales@doulton.com
