Politique de retour

  1. Retourner un produit pour lequel vous avez changé d'avis

Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Toutefois, si vous changez d'avis, vous pouvez renvoyer les articles non désirés jusqu'à 14 jours après la date de livraison.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement intégral, les articles doivent

  •  Ne pas avoir été utilisés et être dans leur état d'origine, avec tous les emballages, étiquettes et labels d'origine intacts.
  • Remplir notre formulaire de retour.

Une fois que les produits ont été soumis à un contrôle de qualité, votre remboursement sera effectué dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant leur arrivée dans notre entrepôt, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés ; si vous bénéficiez de l'expédition gratuite avec votre commande, vous serez déduit de £6.67.

Veuillez noter que votre droit d'annulation ne s'applique pas aux produits scellés une fois que le sceau a été brisé.

Les frais de retour sont à votre charge pour lesquels vous avez changé d'avis. Veillez à emballer suffisamment votre retour pour éviter tout dommage, car les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt.

Lorsque vous retournez votre/vos produit(s), veuillez nous en informer par l'intermédiaire de notre site Web. formulaire de contact ou par courriel filtersales@doulton.com. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de commande pour nous aider à identifier votre achat.

Notre politique de retour et de remboursement est conforme à votre droit légal d'annulation. 

  1. Retourner un produit défectueux

Tous nos produits sont soigneusement contrôlés avant d'être expédiés, mais il arrive malheureusement qu'ils présentent un défaut.

Dans le premier cas, veuillez nous contacter car nous pouvons peut-être faire quelque chose pour vous aider. Informez-nous via filtersales@doulton.com de votre problème et nous ferons de notre mieux pour le résoudre.

Si nous ne pouvons rien faire, renvoyez votre produit à l'adresse suivante Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 9BT.

Dès réception du produit défectueux, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Dans les deux cas, nous vous rembourserons tous les frais de livraison applicables et tous les frais raisonnables que vous aurez engagés pour nous renvoyer le(s) produit(s) défectueux - une preuve de votre paiement de ces frais sera exigée.

Si vous choisissez un produit de remplacement, nous vous le livrerons sans frais de livraison. Vous disposerez d'un délai supplémentaire de 14 jours à compter de la date de réception du produit de remplacement pour changer d'avis et retourner le produit de remplacement pour obtenir un remboursement, conformément aux conditions ci-dessus.

Si vous optez pour un remboursement, nous vous rembourserons intégralement le prix du ou des produits défectueux. Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour payer dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

  1. Produits arrivés endommagés

Tous les produits nous quittent en parfait état. Toutefois, dans le cas malheureux où un produit arriverait endommagé, veuillez nous en informer dans les 24 heures et nous envoyer des photos des produits cassés à l'adresse suivante filtersales@doulton.com