1. Het retourneren van een product waarover u van gedachten bent veranderd

We hopen dat u blij zult zijn met uw aankoop, maar als u van gedachten verandert, kunt u ongewenste artikelen tot 14 dagen na uw leverdatum retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten items:

  •  Wees ongebruikt en in originele staat, met alle originele verpakkingen, tags en labels intact.
  • Voltooi onze Retourneert formulier.

Zodra de producten kwaliteitscontrole zijn, wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 3-5 werkdagen nadat u ons magazijn heeft bereikt met dezelfde methode die u hebt betaald. Verzending wordt niet terugbetaald, als u gratis verzending ontvangt met uw bestelling, wordt u £ 6,67 afgetrokken.

Houd er rekening mee dat uw annuleringsrecht niet van toepassing is in het geval van:

  • Elke made-to-maat of op maat gemaakte producten.
  • Alle verzegelde producten zodra het zegel is verbroken.

U bent verantwoordelijk voor de kosten voor het retourneren van items waar je van gedachten bent veranderd. Zorg ervoor dat u uw terugkeer voldoende verpakt om schade te voorkomen, aangezien de goederen uw verantwoordelijkheid zijn totdat ze ons magazijn bereiken.

Informeer ons via onze producten via onze producten Contact Formulier of email filtersales@doulton.com. Vermeld uw naam, adres en bestelnummer om ons te helpen uw aankoop te identificeren.

Ons beleid voor retouren en terugbetalingen is in overeenstemming met uw wettelijke recht om te annuleren. Zie hieronder voor meer informatie over wat te doen als u defecte producten ontvangt.

  1. Het retourneren van een foutief product

Al onze producten worden zorgvuldig gecontroleerd voordat ze worden verzonden, maar helaas kunnen ze soms een fout ontwikkelen.

Neem in eerste instantie contact met ons op, want er kunnen iets zijn dat we kunnen doen om te helpen, ons op de hoogte te stellen via filtersales@doulton.com van uw probleem en we zullen ons best doen om het probleem op te lossen.

Als we niets kunnen doen, stuur dan uw product terug Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-Under-Lyme, Staffordshire, ST5 9BT.

Na ontvangst van het defecte product bieden we u een vervanging of terugbetaling. In beide gevallen zullen we eventuele toepasselijke bezorgkosten en alle redelijke kosten die u oplevert vergoedt om de foutieve producten aan ons te retourneren - het bewijs van uw betaling van dergelijke kosten is vereist.

Als u een vervangingsproduct kiest, leveren we dit vrij van eventuele bezorgkosten. U hebt nog 14 dagen na de dag waarop u het vervangingsproduct van ons ontvangt om van gedachten te veranderen en het vervangingsproduct terug te geven voor een terugbetaling, in overeenstemming met de bovenstaande voorwaarden.

Als u een terugbetaling kiest, zullen we de prijs van het defecte product (en) volledig terugbetalen. We zullen u terugbetalen op de creditcard of betaalpas die door u wordt gebruikt om binnen 14 dagen na ontvangst door ons van het geretourneerde product te betalen.

  1. Producten die zijn beschadigd

Alle producten laten ons echter in perfecte staat achter in de ongelukkige situatie waarin een product is beschadigd, laat ons dan binnen 24 uur op de hoogte stellen en stuur ons foto's van de gebroken producten naar filtersales@doulton.com