Retourbeleid

1. Een product terugsturen waarover je van gedachten bent veranderd

We hopen dat je tevreden bent met je aankoop. Als je je echter bedenkt, kun je ongewenste artikelen tot 14 dagen na de leverdatum retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten de artikelen

•  Ongebruikt en in originele staat zijn, met alle originele verpakkingen, labels en etiketten intact.
• Onze retourformulier.

Nadat de producten op kwaliteit zijn gecontroleerd, wordt je restitutie binnen 3-5 werkdagen na aankomst in ons magazijn verwerkt met dezelfde methode als waarmee je hebt betaald. Verzendkosten worden niet terugbetaald; als je gratis verzending ontvangt bij je bestelling, wordt er €6,67 in mindering gebracht.

Let op: je annuleringsrecht is niet van toepassing op verzegelde producten zodra de verzegeling is verbroken.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van artikelen waar je je over hebt bedacht. Zorg ervoor dat je je retourzending goed verpakt om schade te voorkomen, want de goederen zijn jouw verantwoordelijkheid totdat ze ons magazijn bereiken.

Informeer ons bij het retourneren van uw product(en) via onze contactformulier of e-mail filtersales@doulton.com. Vermeld je naam, adres en bestelnummer om ons te helpen je aankoop te identificeren.

Ons retour- en restitutiebeleid is in overeenstemming met uw wettelijke herroepingsrecht. 

2. Een defect product retourneren

Al onze producten worden zorgvuldig gecontroleerd voordat ze worden verzonden, maar helaas kan er soms een defect optreden.

Neem in eerste instantie contact met ons op, want misschien kunnen we iets doen om je te helpen. Informeer ons via filtersales@doulton.com van je probleem en we zullen ons best doen om het op te lossen.

Als we niets kunnen doen, stuur het product dan terug naar Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 9BT.

Na ontvangst van het defecte product bieden wij u een vervangend product of uw geld terug. In beide gevallen vergoeden wij de van toepassing zijnde verzendkosten en alle redelijke kosten die u maakt om het/de defecte Product(en) naar ons terug te sturen - een bewijs van uw betaling van deze kosten is vereist.

Als u kiest voor een vervangend Product, leveren wij dit gratis aan u. Na de dag waarop u het vervangende product van ons hebt ontvangen, hebt u nog 14 dagen de tijd om van gedachten te veranderen en het vervangende product terug te sturen voor restitutie, in overeenstemming met de bovenstaande voorwaarden.

Als u kiest voor terugbetaling, betalen wij de prijs van het (de) defecte product(en) volledig terug. Binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, storten wij het bedrag terug op de creditcard of bankpas waarmee u hebt betaald.

3. Producten die beschadigd zijn aangekomen

Alle producten verlaten ons in perfecte staat. In de onfortuinlijke situatie dat een product beschadigd is aangekomen, verzoeken we je echter om ons binnen 24 uur op de hoogte te stellen en foto's van de kapotte producten te sturen naar filtersales@doulton.com