T&C van levering
1. Voorwaarden
1.1 De voorwaarden en bepalingen op deze pagina (Voorwaarden) samen met onze Gebruiksvoorwaarden van de website en Privacybeleid geven u informatie over ons en de wettelijke voorwaarden waaronder wij de producten (Producten) op onze website (onze site) aan u verkopen. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk contract tussen u en ons voor de verkoop van Producten aan u (Contract). Lees deze Voorwaarden zorgvuldig door en zorg ervoor dat u ze begrijpt voordat u Producten van onze site bestelt.
1.2 Door een van onze Producten te bestellen, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat met een van de Voorwaarden, dient u geen bestelling bij ons te plaatsen.
1.3 Wij behouden ons het recht voor om de Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. Tenzij de wijziging van ondergeschikt belang is (bijvoorbeeld om een spelfout te corrigeren of de opmaak van het document aan te passen), zullen wij u hiervan altijd schriftelijk op de hoogte stellen. Deze pagina is voor het laatst bijgewerkt op juli 2023.
2. Informatie over ons
2.1 www.doulton.com is een site die wordt beheerd door Doulton Water Filters Limited. Wij zijn een naamloze vennootschap geregistreerd in Engeland en Wales onder ondernemingsnummer 10183275 en hebben ons hoofdkantoor in Albion Works, Uttoxeter Road, Longton, Stoke-on- Trent ST3 1PH. Ons belangrijkste handelsadres is Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT. Ons BTW-nummer is GB 432 0211 61.
2.2 U kunt contact met ons opnemen (ook als u klachten heeft) per telefoon, e-mail of door een formulier in te vullen op onze website. Onze contactgegevens zijn beschikbaar op onze site.
3. Onze producten
3.1 De afbeeldingen van de Producten op onze site dienen uitsluitend ter illustratie. Hoewel wij alles in het werk hebben gesteld om de kleuren in de afbeeldingen van de Producten accuraat weer te geven, kunnen wij vanwege verschillende factoren waarover wij geen controle hebben (bijvoorbeeld de instellingen van het beeldscherm van uw computer) niet garanderen dat de kleuren die u op uw scherm ziet een accurate weergave zijn van de kleuren van de Producten.
3.2 De verpakking van de Producten kan afwijken van de afbeeldingen op onze site.
3.3 Alle op onze site getoonde Producten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.
3.4 Wij hebben een doorlopend productontwikkelingsprogramma, daarom kunnen onze Producten en productassortimenten veranderen. Controleer of de productspecificatie aan uw eisen voldoet voordat u een bestelling voor Producten plaatst.
4. Gebruik van onze site
4.1 Uw gebruik van onze site is onderworpen aan de Gebruiksvoorwaarden van onze website, waarvan u een exemplaar kunt bekijken op onze site; als u op deze link klikt, wordt u naar de Gebruiksvoorwaarden geleid. [Klik om de gebruiksvoorwaarden te bekijken]. Neem de tijd om deze te lezen, aangezien ze belangrijke voorwaarden bevatten die op u van toepassing zijn.
5. Hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken
5.1 Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens alleen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming in het Verenigd Koninkrijk en ons Privacybeleid, waarvan u een kopie kunt bekijken op onze site; als u op deze link klikt, wordt u naar het Privacybeleid geleid. [Klik om Privacybeleid te bekijken].. Neem de tijd om dit te lezen, want het bevat belangrijke voorwaarden die op u van toepassing zijn.
6. Als u een consument bent
6.1 Als u een consument bent, mag u alleen Producten van onze site kopen als u ten minste 18 jaar oud bent.
6.2 Wij zijn van plan ons op deze Voorwaarden te baseren met betrekking tot het Contract tussen u en ons. Wijzigingen in deze Voorwaarden zijn alleen bindend voor ons als wij onze instemming met dergelijke wijzigingen schriftelijk bevestigen.
6.3 Als consument hebt u wettelijke rechten met betrekking tot Producten die defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen. Advies over uw wettelijke rechten is verkrijgbaar bij uw plaatselijke Citizens' Advice Bureau of Trading Standards kantoor. Niets in deze Voorwaarden heeft invloed op uw wettelijke rechten als consument.
6.4 Let op: alle producten die worden gekocht via www.doulton.com alleen voor persoonlijk gebruik zijn en niet mogen worden doorverkocht.
7. Als u een zakelijke klant bent
7.1 Als u een zakelijke klant bent en een bulkorder bij ons wilt plaatsen of een doorlopende leveringsovereenkomst met ons wilt aangaan, stuur dan een e-mail naar filtersales@doulton.com en een lid van onze klantenservice zal contact met u opnemen om de opening van een handelsaccount met ons te bespreken.
7.2 Als u een zakelijke klant bent, bevestigt u dat u bevoegd bent om een bedrijf te binden namens wie u onze site gebruikt om Producten te kopen.
8. De overeenkomst tussen ons
8.1 Producten kunnen op onze site worden gekocht met behulp van ons bestelproces waarmee u eventuele fouten kunt controleren en wijzigen voordat u uw bestelling aan ons doorgeeft. Neem de tijd om uw bestelling in elke fase van het bestelproces te lezen en te controleren.
8.2 Als we je bestelling accepteren, sturen we je een bevestiging per e-mail (Bestelbevestiging). Het contract tussen ons komt pas tot stand wanneer wij je de Bestelbevestiging sturen.
8.3 Als we een Product niet aan je kunnen leveren, bijvoorbeeld omdat het Product niet op voorraad is of niet meer leverbaar is, of omdat er een fout is gemaakt in de prijs op onze site, stellen we je hiervan per e-mail op de hoogte en verwerken we dat deel van je bestelling niet. Als je al voor het Product hebt betaald, betalen we je het volledige bedrag voor dat Product en, als dat Product het enige artikel in je bestelling is, de eventuele verzendkosten zo snel mogelijk terug. Als u besluit dat u de Producten tegen de juiste prijs wilt kopen, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen in overeenstemming met deze Voorwaarden.
9. Retourneren en restitutie
9.1 Als consument hebt u het wettelijke recht om van gedachten te veranderen over de meeste Producten die u online hebt gekocht.
9.2 U kunt de overeenkomst te allen tijde annuleren en de Producten aan ons retourneren voor restitutie tot 14 dagen na de dag waarop u uw Producten hebt ontvangen (als wij uw Producten in afzonderlijke pakketten verzenden en deze op verschillende dagen bij u aankomen, beginnen de 14 dagen te lopen vanaf de dag waarop u het laatste van deze pakketten hebt ontvangen).
9.3 Uw annuleringsrecht volgens artikel 9.2 is echter niet van toepassing in het geval van:
(a) op maat gemaakte of op maat gemaakte Producten;
(b) verzegelde Producten waarvan de verzegeling is verbroken.
9.4 Om een overeenkomst te annuleren, kunt u ons dit laten weten:
(a) door een e-mail te sturen naar filtersales@doulton.com. Vermeld uw naam, adres en ordernummer om ons te helpen bij de identificatie.
10. Als u besluit het contract te annuleren, ontvangt u:
10.1 Een volledige terugbetaling van de prijs die u voor uw Producten hebt betaald, op voorwaarde dat u uw Producten retourneert en wij deze in dezelfde staat ontvangen als waarin ze naar u zijn verzonden, met alle verpakkingen of accessoires die bij uw Producten zaten toen ze aan u werden geleverd. Om vast te stellen of uw geretourneerde Producten in dezelfde staat verkeren als waarin ze aan u zijn verzonden, onderwerpen wij ze aan een kwaliteitscontrole.
10.2 Wij verwerken de aan u verschuldigde restitutie binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw Producten retour hebben ontvangen of, indien eerder, de dag waarop u ons bewijs hebt verstrekt dat u de Producten aan ons hebt teruggezonden. Wij betalen u terug met de creditcard of pinpas die u hebt gebruikt om te betalen.
10.3 Als wij vaststellen dat het geretourneerde Product niet in dezelfde staat is en wij niet van plan zijn u te restitueren, stellen wij u hiervan op de hoogte en lichten wij onze beslissing schriftelijk toe.
10.4 Ons adres voor retourzendingen is Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT. U bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de Producten aan ons.
11. 11. Defecte producten
11.1 Als u defecte Producten ontvangt, kunt u deze aan ons retourneren. Ons adres voor retourzendingen is Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT.
11.2 Na ontvangst van het defecte product zullen wij u (na onderzoek van het vermeende defect) een vervangend product of een terugbetaling aanbieden. In beide gevallen vergoeden wij eventuele leveringskosten en alle redelijke kosten die u maakt voor het retourneren van het/de defecte product(en) aan ons - een bewijs van uw betaling van dergelijke kosten is vereist.
11.3 Als u kiest voor een vervangend product, leveren wij u dit gratis. Na de dag waarop u het vervangende product van ons hebt ontvangen, hebt u nog 14 dagen de tijd om van gedachten te veranderen en het vervangende product te retourneren en uw geld terug te krijgen (zie artikel 10 hierboven).
11.4 Als u kiest voor restitutie, betalen wij u de prijs van het (de) defecte product(en) volledig terug. Wij betalen het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst door ons van het geretourneerde product terug op de creditcard of bankpas waarmee u hebt betaald.
12. Levering
12.1. Wanneer u onze bestelprocedure gebruikt om Producten te kopen, worden automatisch de juiste bezorgkosten aan uw bestelling toegevoegd, op basis van het bezorgadres dat u opgeeft. De verzendkosten worden gespecificeerd in het besteloverzicht en u wordt gevraagd het besteloverzicht te bekijken voordat u uw bestelling verzendt.
12.2. De levering is voltooid wanneer wij de Producten afleveren op het adres dat u tijdens het bestelproces hebt opgegeven en de Producten vallen onder uw verantwoordelijkheid vanaf het moment dat de levering is voltooid. Bij levering aan een land buiten het Verenigd Koninkrijk is de levering voltooid op het moment dat de Producten het land van bestemming binnenkomen, op welk moment het risico van de Producten niet langer bij ons ligt.
12.3. Voor alle leveringen moet worden getekend (met uitzondering van artikelen die per post worden verzonden en die klein genoeg zijn om door de brievenbus te worden gedaan). Zorg ervoor dat u het ontvangstbewijs bij uw Producten bewaart.
12.4. De inhoud van uw bestelling en uw postcodegebied bepalen welke bezorgdiensten u worden aangeboden. Wij leveren niet aan postbussen of agentenadressen. Wij kiezen de meest geschikte vervoerder voor de Producten. Dit betekent dat uw bestelling in meer dan één batch kan aankomen om ervoor te zorgen dat uw bestelling op de meest geschikte manier wordt vervoerd.
12.5. Alle levertijden zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van producten en levertijden. Hoewel al het redelijke zal worden gedaan om ons aan een leveringsdatum of -tijd te houden, is levering niet van wezenlijk belang en zijn wij niet aansprakelijk voor verliezen, kosten, schade of onkosten die je oploopt als we de geschatte leveringsdatum niet halen. We zullen altijd proberen je van tevoren op de hoogte te stellen als we van mening zijn dat we niet kunnen leveren op de geschatte leverdatum die wordt vermeld in je Bestelbevestiging.
12.6. Handmatige leveringen vinden plaats op werkdagen (tenzij er een feestdag is) tussen 09:00 en 16:00 GMT, maar we kunnen geen specifieke tijd bevestigen. Als onze eerste bezorgpoging niet succesvol is, wordt er een kaartje achtergelaten op je adres waarop je contact kunt opnemen met de bezorgdienst om een tweede bezorging te regelen. Als een tweede bezorgpoging niet succesvol is en een bezorging niet binnen 3 dagen kan worden uitgevoerd, wordt het product aan ons geretourneerd. Alle geretourneerde bestellingen worden terugbetaald via de betaalmethode. Wij behouden ons het recht voor om kosten in rekening te brengen die wij maken als gevolg van mislukte herleverpogingen.
12.7. Je bestelling kan onderhevig zijn aan invoerrechten en belastingen die worden toegepast wanneer de levering de beoogde bestemming bereikt. Houd er rekening mee dat we geen controle hebben over deze kosten en dat we de hoogte ervan niet kunnen voorspellen. Je bent volledig en alleen verantwoordelijk voor de betaling van dergelijke invoerrechten en belastingen.
12.8. De levering van de Producten kan worden vertraagd in afwachting van de betaling van deze kosten. Neem contact op met uw plaatselijke douanekantoor voor meer informatie voordat u uw bestelling plaatst.
12.9. Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor het invullen van formulieren en/of documenten die nodig zijn om de Producten te importeren in het land van uw keuze. U bent volledig en als enige verantwoordelijk voor het invullen van de relevante formulieren en/of documenten in overeenstemming met de lokale regels en voorschriften.
12.10. U dient zich te houden aan alle toepasselijke wet- en regelgeving van het land waarvoor de Producten bestemd zijn. Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk als u een dergelijke wet overtreedt.
13. Prijs van producten en verzendkosten
13.1. De prijzen van de Producten zijn de prijzen die van tijd tot tijd op onze site worden vermeld. Wij nemen alle redelijke zorg in acht om ervoor te zorgen dat de prijzen van Producten correct zijn op het moment dat u uw Bestelling plaatst. Zie artikel 8.3 voor informatie over wat er gebeurt als wij een fout ontdekken in de prijs van het/de Product(en) die u hebt besteld.
13.2. Wij kunnen onze Productprijzen te allen tijde aanpassen, maar wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die wij al hebben bevestigd met een Bestelbevestiging.
13.3. De prijs van een Product is inclusief BTW (indien van toepassing) tegen het op dat moment geldende tarief in het Verenigd Koninkrijk. Als het btw-tarief echter wijzigt tussen de datum van uw bestelling en de datum van levering, passen wij de btw aan die u betaalt, tenzij u de Producten al volledig hebt betaald voordat de btw-wijziging van kracht wordt.
13.4. De prijs van een Product is exclusief bezorgkosten. Wij publiceren onze bezorgkosten op onze website. Wij kunnen onze bezorgkosten aanpassen, dus controleer de actuele tarieven wanneer u uw bestelling plaatst.
14. Hoe te betalen
14.1. U kunt Producten alleen betalen met een bankpas of creditcard. Wij accepteren het volgende: Visa, MasterCard, Maestro en PayPal.
14.2. Betaling voor de Producten en alle van toepassing zijnde leveringskosten vindt vooraf plaats. Wij brengen geen kosten in rekening op uw bankpas of creditcard totdat wij uw bestelling verzenden.
15. Abonnementsdiensten
15.1 U kunt kiezen voor onze abonnementsdienst, die alleen van toepassing is op geselecteerde producten die op onze site worden verkocht. De selectie van producten die onder deze abonnementsdienst worden verkocht, kan van tijd tot tijd veranderen.
15.2 Om gebruik te kunnen maken van de abonnementenservice moet u een account aanmaken op onze website. U kunt uw abonnement niet overdragen of toewijzen aan een andere account of een derde partij. Het abonnement is alleen gekoppeld aan de account die bij de eerste aanmelding is gebruikt.
15.3 De abonnementsperiode wordt door u bepaald bij de eerste aanmelding van uw abonnement. Zodra u zich hebt aangemeld voor de abonnementenservice, worden automatisch bestellingen geplaatst voor de geselecteerde producten en deze worden verzonden op de datum van de abonnementsperiode.
15.4 Voor elke abonnementsbestelling wordt de prijs voor elk product in rekening gebracht zoals vermeld op onze website op de dag dat uw abonnementsbestelling wordt verwerkt, zoals vermeld in de Bestelbevestiging. Als er prijsverhogingen voor uw abonnementsproduct(en) zijn geweest, wordt u hiervan per e-mail op de hoogte gesteld, uw voortzetting van het abonnement wordt beschouwd als een aanvaarding van de prijsverhogingen.
15.5 De prijs van elk abonnement wordt afgeschreven van de betaalmethode die is gebruikt om het oorspronkelijke abonnement aan te maken. Als de betaalmethode die is gebruikt bij het aanmelden van het abonnement niet in staat is om de transactie voor een bestelling te voltooien, of als u contact met ons hebt opgenomen om de betaalmethode bij te werken, zijn wij gemachtigd om de betaalmethode die wij in ons systeem hebben te wijzigen en deze betaalmethode in rekening te brengen voor toekomstige bestellingen van abonnementen. Als we niet in staat zijn om de betaalmethode die we in ons systeem voor je hebben in rekening te brengen, of als je niet in staat bent om een alternatieve betaalmethode op te geven, wordt je abonnement geannuleerd.
15.6 Uw abonnement loopt door totdat u het hebt opgezegd. U kunt uw abonnement te allen tijde annuleren of pauzeren door naar uw abonnementenportal op onze website te gaan. Het annuleren van uw Abonnement is niet van toepassing op bestellingen waarvoor u een Orderbevestiging hebt ontvangen.
15.7 Voor geannuleerde abonnementen worden alleen bestellingen in rekening gebracht die zijn bevestigd en waarvoor u een Bestelbevestiging hebt ontvangen, er worden geen extra abonnementsbestellingen in rekening gebracht, tenzij u uw abonnement opnieuw hebt geactiveerd.
16. Onze aansprakelijkheid jegens u
16.1. Als wij deze Voorwaarden niet naleven, zijn wij verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze schending van deze Voorwaarden of onze nalatigheid, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. Verlies of schade is voorzienbaar als het een duidelijk gevolg is van onze schending of als deze door u en ons werden voorzien op het moment dat we het contract aangingen.
16.2. Wij leveren de producten uitsluitend aan u voor huishoudelijk en privégebruik. U stemt ermee in het product niet te gebruiken voor commerciële, zakelijke of doorverkoopdoeleinden en wij zijn niet aansprakelijk jegens u voor winstderving, zakelijke verliezen, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.
16.3. Wij sluiten op geen enkele wijze onze aansprakelijkheid uit of beperken deze voor:
(a) overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid;
(b) fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken;
(c) of;
(d) elke handeling, nalatigheid of aansprakelijkheid die niet door de wet mag worden beperkt of uitgesloten (bijv. de Sale of Goods Act 1979)
17. Gebeurtenissen buiten onze controle
17.1. Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet of vertraagd nakomen van onze verplichtingen onder een contract als dit wordt veroorzaakt door een gebeurtenis waarover wij geen controle hebben.
17.2. Een gebeurtenis buiten onze macht betekent elke handeling of gebeurtenis buiten onze redelijke macht, met inbegrip van maar niet beperkt tot stakingen, lock-outs of andere industriële acties door derden, onrust, oproer, invasie, terroristische aanslag of dreiging van terroristische aanslag, oorlog (verklaard of niet) of dreiging van of voorbereiding op oorlog, brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, verzakking, epidemie, pandemie of andere natuurramp, of storing van openbare of particuliere telecommunicatienetwerken of onmogelijkheid van het gebruik van spoorwegen, scheepvaart, vliegtuigen, autovervoer of andere middelen van openbaar of particulier vervoer.
17.3. Als er een gebeurtenis buiten onze controle plaatsvindt die de uitvoering van onze verplichtingen onder een contract beïnvloedt:
(a) nemen wij zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met u op om u op de hoogte te stellen; en
(b) worden onze verplichtingen uit hoofde van een contract opgeschort en wordt de termijn voor de nakoming van onze verplichtingen verlengd voor de duur van de gebeurtenis waarover wij geen controle hebben. Indien de gebeurtenis waarover wij geen controle hebben van invloed is op onze levering van Producten aan u, zullen wij een nieuwe leveringsdatum met u afspreken nadat de gebeurtenis waarover wij geen controle hebben voorbij is.
17.4. Als een gebeurtenis waarover wij geen controle hebben ertoe leidt dat wij de Producten langer dan 30 dagen niet kunnen leveren, kunt u het Contract annuleren. Als u ervoor kiest om het contract te annuleren, laat ons dit dan schriftelijk weten door contact op te nemen met filtersales@doulton.com. Wij kunnen ook besluiten om het contract te annuleren als een gebeurtenis waarover wij geen controle hebben langer dan 30 dagen duurt vanaf de geschatte leveringsdatum die in de Bestelbevestiging wordt vermeld. We zullen je schriftelijk op de hoogte stellen als we besluiten om je bestelling te annuleren.
18. Communicatie tussen ons
18.1. Wanneer in deze Voorwaarden wordt verwezen naar 'schriftelijk', wordt hiermee ook e-mail bedoeld (maar niet andere vormen van elektronische berichten, zoals SMS-berichten).
18.2. Als u schriftelijk contact met ons wilt opnemen, of als een clausule in deze Voorwaarden vereist dat u ons schriftelijk in kennis stelt, kunt u dit per e-mail naar filtersales@doulton.com sturen. Wij zullen de ontvangst hiervan bevestigen door schriftelijk contact met u op te nemen, normaal gesproken per e-mail. Laat het ons weten als u wilt dat wij op een andere manier contact met u opnemen (bijvoorbeeld vanwege toegankelijkheidsproblemen).
18.3. Als we contact met je moeten opnemen of je schriftelijk op de hoogte moeten stellen, doen we dit per e-mail of per vooruitbetaalde post naar het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.
19. Andere belangrijke voorwaarden
19.1. Wij kunnen onze rechten en verplichtingen onder een Contract overdragen aan een andere organisatie, maar dit heeft geen invloed op uw rechten of onze verplichtingen onder deze Voorwaarden.
19.2. Dit contract is tussen u en ons. Geen enkele andere persoon zal enig recht hebben om de voorwaarden ervan af te dwingen.
19.3. Elk van de clausules van deze Voorwaarden werkt afzonderlijk. Als een rechtbank beslist dat een clausule onwettig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige clausules volledig van kracht.
19.4. Als je een consument bent, houd er dan rekening mee dat deze Voorwaarden worden beheerst door Engels recht. Dit betekent dat een Overeenkomst voor de aankoop van Producten via onze site en geschillen of vorderingen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden, worden beheerst door Engels recht. U en wij stemmen ermee in dat de rechtbanken van Engeland en Wales niet-exclusieve jurisdictie hebben.
19.5. Als er een geschil tussen ons ontstaat, hopen wij dit geschil zelf met u op te kunnen lossen. Als u klachten heeft, neem dan in eerste instantie contact op met onze Klantenservice. Onze klantenservice kan per e-mail worden gecontacteerd op filtersales@doulton.com. Als u per e-mail contact met ons opneemt, streven we ernaar om binnen 2 werkdagen een bevestiging van dergelijke communicatie te sturen (hoewel dit langer zal zijn als er een feestdag is). We laten je weten hoe lang het naar onze inschatting zal duren om een inhoudelijk antwoord te geven op je klacht (dit kan variëren afhankelijk van hoe ingewikkeld de zaak is en of we informatie moeten inwinnen bij een derde partij, bijvoorbeeld het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de levering). Als we niet in staat zijn om het geschil op te lossen, kun je meer informatie vinden over de opties die voor jou beschikbaar zijn op de Which? website.
