T & C der Versorgung
1. Bedingungen und Konditionen
1.1 Die auf dieser Seite dargelegten Bedingungen (Bedingungen) zusammen mit unseren Website-Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie informieren Sie über uns und die rechtlichen Bedingungen, zu denen wir die auf unserer Website (unsere Website) aufgeführten Produkte (Produkte) an Sie verkaufen. Diese Bedingungen gelten für jeden Vertrag zwischen Ihnen und uns über den Verkauf von Produkten an Sie (Vertrag). Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch und vergewissern Sie sich, dass Sie sie verstehen, bevor Sie Produkte von unserer Website bestellen.
1.2 Bitte beachten Sie, dass Sie sich mit der Bestellung eines unserer Produkte an diese Bedingungen binden. Wenn Sie mit einer der Bedingungen nicht einverstanden sind, sollten Sie keine Bestellung bei uns aufgeben.
1.3 Wir behalten uns das Recht vor, die Bedingungen von Zeit zu Zeit zu ändern. Sofern es sich nicht um eine geringfügige Änderung handelt (z. B. Korrektur eines Rechtschreibfehlers oder Neuformatierung des Dokuments), werden wir Sie stets schriftlich benachrichtigen. Diese Seite wurde zuletzt im Juli 2023 aktualisiert.
2. Informationen über uns
2.1 www.doulton.com ist eine Website, die von Doulton Water Filters Limited betrieben wird. Wir sind eine in England und Wales unter der Firmennummer 10183275 eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung und haben unseren eingetragenen Sitz in Albion Works, Uttoxeter Road, Longton, Stoke-on-Trent ST3 1PH. Unsere Hauptgeschäftsadresse ist Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet GB 432 0211 61.
2.2 Sie können sich telefonisch, per E-Mail oder über ein Formular auf unserer Website mit uns in Verbindung setzen (auch wenn Sie Beschwerden haben). Unser Kontaktinformationen sind auf unserer Website verfügbar.
3. Unsere Produkte
3.1 Die Abbildungen der Produkte auf unserer Website dienen lediglich der Veranschaulichung. Obwohl wir alle Anstrengungen unternommen haben, um die Farben in den Produktbildern genau zu erfassen, können wir aufgrund verschiedener Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. die Einstellungen auf dem Bildschirm Ihres Computers), nicht garantieren, dass die Farben, die Sie auf Ihrem Bildschirm sehen, die Farben der Produkte genau wiedergeben.
3.2 Die Verpackung der Produkte kann von den Abbildungen auf unserer Website abweichen.
3.3 Alle Produkte, die auf unserer Website gezeigt werden, sind abhängig von der Verfügbarkeit.
3.4 Wir haben ein laufendes Produktentwicklungsprogramm, daher können sich unsere Produkte und Produktreihen ändern. Bitte prüfen Sie, ob die Produktspezifikation Ihren Anforderungen entspricht, bevor Sie eine Produktbestellung aufgeben.
4. Nutzung unserer Website
4.1 Die Nutzung unserer Website unterliegt unseren Nutzungsbedingungen, die Sie auf unserer Website einsehen können; durch Anklicken dieses Links gelangen Sie zu den Nutzungsbedingungen [Klicken Sie, um die Nutzungsbedingungen anzuzeigen] Bitte nehmen Sie sich die Zeit, diese zu lesen, da sie wichtige Bedingungen enthalten, die für Sie gelten.
5. Wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden
5.1 Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten nur in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen im Vereinigten Königreich und unserer Datenschutzrichtlinie, die Sie auf unserer Website einsehen können. [Klicken Sie hier, um die Datenschutzrichtlinie anzuzeigen]. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, diese zu lesen, da sie wichtige Bestimmungen enthält, die für Sie gelten.
6. Wenn Sie ein Verbraucher sind
6.1 Wenn Sie ein Verbraucher sind, dürfen Sie nur Produkte von unserer Website kaufen, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind.
6.2 Wir beabsichtigen, uns in Bezug auf den Vertrag zwischen Ihnen und uns auf diese Bedingungen zu verlassen. Änderungen an diesen Bedingungen sind für uns nur dann verbindlich, wenn wir unsere Zustimmung zu diesen Änderungen schriftlich bestätigen.
6.3 Als Verbraucher haben Sie gesetzliche Rechte in Bezug auf Produkte, die fehlerhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. Beratung über Ihre gesetzlichen Rechte erhalten Sie von Ihrem örtlichen Citizens' Advice Bureau oder Trading Standards Office. Nichts in diesen Bedingungen beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.
6.4 Bitte beachten Sie, dass alle Produkte, die über www.doulton.com nur für den persönlichen Gebrauch bestimmt sind und nicht weiterverkauft werden dürfen.
7. Wenn Sie ein Geschäftskunde sind
7.1 Wenn Sie ein Geschäftskunde sind und eine Großbestellung bei uns aufgeben oder einen laufenden Liefervertrag mit uns abschließen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an filtersales@doulton.com und ein Mitglied unseres Kundendienstteams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Eröffnung eines Handelskontos mit uns zu besprechen.
7.2 Wenn Sie ein Geschäftskunde sind, bestätigen Sie, dass Sie befugt sind, jedes Unternehmen zu verpflichten, in dessen Namen Sie unsere Website zum Kauf von Produkten nutzen.
8. Der Vertrag zwischen uns
8.1 Die Produkte können auf unserer Website unter Verwendung unseres Bestellprozesses erworben werden, der es Ihnen ermöglicht, eventuelle Fehler zu überprüfen und zu korrigieren, bevor Sie Ihre Bestellung an uns übermitteln. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Bestellung in jeder Phase des Bestellvorgangs zu lesen und zu überprüfen.
8.2 Wenn wir Ihre Bestellung annehmen, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung (Auftragsbestätigung). Der Vertrag zwischen uns kommt erst zustande, wenn wir Ihnen die Auftragsbestätigung zusenden.
8.3 Wenn wir Ihnen ein Produkt nicht liefern können, z.B. weil es nicht auf Lager oder nicht mehr verfügbar ist oder weil der Preis auf unserer Website falsch angegeben ist, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren und den betreffenden Teil Ihrer Bestellung nicht bearbeiten. Wenn Sie bereits für das Produkt bezahlt haben, erstatten wir Ihnen so schnell wie möglich den vollen Betrag für dieses Produkt und, wenn dieses Produkt der einzige Artikel in Ihrer Bestellung ist, auch die Versandkosten. Wenn Sie sich entscheiden, die Produkte zum korrekten Preis zu kaufen, können Sie eine neue Bestellung gemäß den vorliegenden Bedingungen aufgeben.
9. Rückgabe und Rückerstattung
9.1 Als Verbraucher haben Sie bei den meisten online gekauften Produkten das gesetzliche Recht, Ihre Meinung zu ändern.
9.2 Sie können den Vertrag jederzeit bis zu 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie Ihre Produkte erhalten haben, stornieren und die Produkte gegen Erstattung des Kaufpreises an uns zurücksenden (wenn wir Ihre Produkte in getrennten Paketen versenden und diese an verschiedenen Tagen bei Ihnen eintreffen, beginnen die 14 Tage ab dem Tag zu laufen, an dem Sie das letzte dieser Pakete erhalten haben).
9.3 Ihr Widerrufsrecht gemäß Klausel 9.2 gilt jedoch nicht im Falle von:
(a) für Produkte, die nach Maß oder auf Bestellung angefertigt wurden;
(b) versiegelte Produkte, wenn das Siegel gebrochen wurde.
9.4 Um einen Vertrag zu kündigen, können Sie uns dies mitteilen:
(a) durch Senden einer E-Mail an filtersales@doulton.com. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Bestellnummer an, damit wir sie identifizieren können.
10. Wenn Sie sich entscheiden, den Vertrag zu stornieren, erhalten Sie:
10.1 Eine vollständige Rückerstattung des Preises, den Sie für Ihre Produkte bezahlt haben, vorausgesetzt, dass Sie die Produkte in demselben Zustand zurücksenden, in dem sie an Sie versandt wurden, und dass wir sie mit allen Verpackungen oder Zubehörteilen zurückerhalten, die Ihre Produkte bei der Lieferung an Sie begleitet haben. Um festzustellen, ob sich Ihre zurückgesandten Produkte in demselben Zustand befinden, in dem sie an Sie versandt wurden, werden wir sie einer Qualitätskontrolle unterziehen, die sie für Ihre Rückerstattung bestehen müssen
10.2 Wir bearbeiten die Ihnen zustehende Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem wir Ihre Produkte zurückerhalten haben, oder, falls früher, an dem Tag, an dem Sie uns den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte an uns zurückgesandt haben. Die Rückerstattung erfolgt auf die von Ihnen zur Zahlung verwendete Kredit- oder Debitkarte.
10.3 Wenn wir feststellen, dass sich das zurückgesendete Produkt nicht in demselben Zustand befindet und wir nicht beabsichtigen, Ihnen den Kaufpreis zu erstatten, werden wir Sie darüber informieren und unsere Entscheidung schriftlich begründen.
10.4 Unsere Adresse für Rücksendungen ist Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT. Sie sind für die Kosten der Rücksendung der Produkte an uns verantwortlich.
11. Defekte Produkte
11.1 Wenn Sie fehlerhafte Produkte erhalten, können Sie diese an uns zurücksenden. Unsere Adresse für Rücksendungen ist Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT.
11.2 Nach Erhalt des fehlerhaften Produkts werden wir Ihnen (nach Untersuchung des angeblichen Fehlers) einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten. In beiden Fällen erstatten wir Ihnen alle anfallenden Versandkosten und alle angemessenen Kosten, die Ihnen bei der Rücksendung des fehlerhaften Produkts/der fehlerhaften Produkte an uns entstehen - ein Nachweis über die Zahlung dieser Kosten ist erforderlich.
11.3 Wenn Sie sich für ein Ersatzprodukt entscheiden, werden wir Ihnen dieses versandkostenfrei liefern. Sie haben nach dem Tag, an dem Sie das Ersatzprodukt von uns erhalten haben, weitere 14 Tage Zeit, um Ihre Meinung zu ändern und das Ersatzprodukt zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten (siehe Klausel 10 oben).
11.4 Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, erstatten wir Ihnen den Preis des fehlerhaften Produkts/der fehlerhaften Produkte in voller Höhe. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgegebenen Produkts bei uns auf die von Ihnen zur Zahlung verwendete Kredit- oder Debitkarte.
12. Lieferung
12.1. Wenn Sie unseren Bestellprozess nutzen, um Produkte zu kaufen, wird die entsprechende Liefergebühr automatisch zu Ihrer Bestellung hinzugefügt, basierend auf der von Ihnen angegebenen Lieferadresse. Die Lieferkosten werden in der Zusammenfassung Ihrer Bestellung aufgeführt und Sie werden gebeten, die Zusammenfassung Ihrer Bestellung zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken.
12.2. Die Lieferung ist abgeschlossen, wenn wir die Produkte an die Adresse liefern, die Sie uns während des Bestellvorgangs angegeben haben, und die Produkte gehen ab dem Abschluss der Lieferung in Ihre Verantwortung über. Erfolgt die Lieferung in ein Land außerhalb des Vereinigten Königreichs, ist die Lieferung zu dem Zeitpunkt abgeschlossen, an dem die Produkte in das Bestimmungsland gelangen; zu diesem Zeitpunkt liegt das Risiko für die Produkte nicht mehr bei uns.
12.3. Alle Lieferungen müssen unterschrieben werden (mit Ausnahme von Sendungen, die per Post verschickt werden und so klein sind, dass sie in den Briefkasten passen). Bitte bewahren Sie die Quittung auf, die den Produkten beiliegt.
12.4. Der Inhalt Ihrer Bestellung und Ihr Postleitzahlengebiet bestimmen, welche Zustelldienste Ihnen angeboten werden. Wir liefern nicht an Postfächer oder Adressen von Spediteuren. Wir wählen das für die Produkte am besten geeignete Transportunternehmen aus. Das bedeutet, dass Ihre Lieferung möglicherweise in mehr als einer Charge ankommt, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung auf dem geeignetsten Weg transportiert wird.
12.5. Alle Lieferfristen sind abhängig von der Verfügbarkeit der Produkte und der Lieferzeiten. Obwohl wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Liefertermine oder -zeiten einzuhalten, ist die Lieferung nicht von entscheidender Bedeutung und wir haften nicht für Verluste, Kosten, Schäden oder Ausgaben, die Ihnen entstehen, wenn wir den geschätzten Liefertermin nicht einhalten. Wir werden uns stets bemühen, Sie im Voraus zu benachrichtigen, wenn wir glauben, dass wir nicht in der Lage sein werden, zu dem in Ihrer Auftragsbestätigung angegebenen voraussichtlichen Liefertermin zu liefern.
12.6. Lieferungen per Hand erfolgen werktags (außer an Feiertagen) zwischen 09:00 und 16:00 Uhr GMT, aber wir sind nicht in der Lage, eine bestimmte Zeit zu bestätigen. Wenn unser erster Zustellversuch nicht erfolgreich ist, wird eine Karte an Ihrer Adresse hinterlassen, die es Ihnen ermöglicht, den Zustelldienst zu kontaktieren und eine zweite Zustellung zu vereinbaren. Wenn ein zweiter Zustellversuch nicht erfolgreich ist und die Lieferung nicht innerhalb von 3 Tagen erfolgen kann, wird das Produkt an uns zurückgeschickt. Alle zurückgesandten Bestellungen werden über die Zahlungsmethode zurückerstattet. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen alle Kosten in Rechnung zu stellen, die uns durch fehlgeschlagene erneute Zustellungsversuche entstehen.
12.7. Auf Ihre Bestellung können Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die erhoben werden, wenn die Lieferung den Bestimmungsort erreicht. Bitte beachten Sie, dass wir keine Kontrolle über diese Gebühren haben und ihre Höhe nicht vorhersagen können. Sie sind in vollem Umfang und allein für die Zahlung solcher Einfuhrzölle und Steuern verantwortlich.
12.8. Die Lieferung der Produkte kann sich bis zur Begleichung dieser Gebühren verzögern. Bitte setzen Sie sich vor Ihrer Bestellung mit Ihrer örtlichen Zollbehörde in Verbindung, um weitere Informationen zu erhalten.
12.9. Wir übernehmen auch keine Verantwortung für das Ausfüllen von Formularen und/oder Dokumenten, die für die Einfuhr der Produkte in ein Land Ihrer Wahl erforderlich sind. Sie sind in vollem Umfang und allein dafür verantwortlich, dass die entsprechenden Formulare und/oder Dokumente in Übereinstimmung mit den örtlichen Vorschriften und Bestimmungen ausgefüllt werden.
12.10. Sie müssen alle geltenden Gesetze und Vorschriften des Landes, für das die Produkte bestimmt sind, einhalten. Wir sind nicht haftbar oder verantwortlich, wenn Sie gegen ein solches Gesetz verstoßen.
13. Preis der Produkte und Lieferkosten
13.1. Die Preise für die Produkte werden auf unserer Website von Zeit zu Zeit angegeben. Wir bemühen uns nach Kräften, sicherzustellen, dass die Preise der Produkte zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung korrekt sind. Bitte lesen Sie Klausel 8.3 für Informationen darüber, was passiert, wenn wir einen Fehler im Preis der von Ihnen bestellten Produkte entdecken.
13.2. Wir können unsere Produktpreise jederzeit aktualisieren, aber Änderungen haben keine Auswirkungen auf Bestellungen, die wir bereits mit einer Auftragsbestätigung bestätigt haben.
13.3. Der Preis eines Produkts enthält die Mehrwertsteuer (falls zutreffend) zu dem derzeit in Großbritannien geltenden Satz. Ändert sich jedoch der Mehrwertsteuersatz zwischen dem Datum Ihrer Bestellung und dem Datum der Lieferung, passen wir die von Ihnen zu zahlende Mehrwertsteuer an, es sei denn, Sie haben die Produkte bereits vollständig bezahlt, bevor die Änderung der Mehrwertsteuer in Kraft tritt.
13.4. Der Preis eines Produkts enthält keine Lieferkosten. Wir veröffentlichen unsere Lieferkosten auf unserer Website. Wir können unsere Lieferkosten aktualisieren, daher sollten Sie sich bei Ihrer Bestellung über die aktuellen Tarife informieren.
14. Wie bezahlen
14.1. Sie können die Produkte nur mit einer Debitkarte oder Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren die folgenden Karten: Visa, MasterCard, Maestro und PayPal.
14.2. Die Zahlung für die Produkte und alle anfallenden Lieferkosten erfolgt im Voraus. Wir werden Ihre Debit- oder Kreditkarte erst belasten, wenn wir Ihre Bestellung versenden.
15. Abonnement-Dienste
15.1 Sie können sich für unseren Abonnement-Service entscheiden, der nur für ausgewählte Produkte gilt, die auf unserer Website verkauft werden. Die Auswahl der Produkte, die im Rahmen dieses Abonnementdienstes verkauft werden, kann sich von Zeit zu Zeit ändern.
15.2 Um den Abonnement-Service in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie ein Konto auf unserer Website einrichten; Sie können Ihr Abonnement nicht auf ein anderes Konto oder einen Dritten übertragen oder abtreten. Das Abonnement ist nur mit dem Konto verbunden, das bei der ersten Anmeldung verwendet wurde.
15.3 Die Laufzeit des Abonnements wird von Ihnen bei der Erstanmeldung Ihres Abonnements festgelegt. Sobald Sie sich für den Abonnementdienst angemeldet haben, werden die Bestellungen für die ausgewählten Produkte automatisch aufgegeben und innerhalb des Abonnementzeitraums versandt.
15.4 Für jede Abonnement-Bestellung wird Ihnen der Preis für jedes Produkt in Rechnung gestellt, der am Tag der Bearbeitung Ihrer Abonnement-Bestellung auf unserer Website aufgeführt ist, wie in der Auftragsbestätigung angegeben. Falls es zu Preiserhöhungen für Ihr(e) Abonnementprodukt(e) gekommen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt; die Fortsetzung des Abonnements gilt als Zustimmung zu den Preiserhöhungen.
15.5 Der Preis für jedes Abonnement wird mit der Zahlungsmethode verrechnet, die für die Erstellung des ersten Abonnements verwendet wurde. Wenn die bei der Anmeldung des Abonnements verwendete Zahlungsmethode nicht in der Lage ist, die Transaktion für eine Bestellung abzuschließen, oder Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, um die Zahlungsmethode zu aktualisieren, sind wir berechtigt, die Zahlungsmethode, die wir in unserem System haben, zu ändern und diese Zahlungsmethode für zukünftige Abonnementbestellungen zu belasten. Wenn wir die Zahlungsmethode, die wir in unserem System für Sie gespeichert haben, nicht belasten können oder Sie keine alternative Zahlungsmethode angeben können, wird Ihr Abonnement storniert.
15.6 Ihr Abonnement läuft weiter, bis Sie es gekündigt haben. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen oder pausieren, indem Sie auf Ihr Abonnementportal auf unserer Website zugreifen. Die Stornierung Ihres Abonnements gilt nicht für Bestellungen, für die Sie eine Auftragsbestätigung erhalten haben.
15.7 Bei gekündigten Abonnements werden Ihnen nur die Bestellungen in Rechnung gestellt, die bestätigt wurden und für die Sie eine Auftragsbestätigung erhalten haben; zusätzliche Abonnementbestellungen werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt, es sei denn, Sie haben Ihr Abonnement reaktiviert.
16. Unsere Haftung gegenüber Ihnen
16.1. Wenn wir diese Bedingungen nicht einhalten, sind wir für Verluste oder Schäden verantwortlich, die Sie erleiden und die eine vorhersehbare Folge unserer Verletzung dieser Bedingungen oder unserer Fahrlässigkeit sind, aber wir sind nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden, die nicht vorhersehbar sind. Ein Verlust oder Schaden ist vorhersehbar, wenn er eine offensichtliche Folge unseres Verstoßes war oder wenn er von Ihnen und uns zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses in Betracht gezogen wurde.
16.2. Wir liefern Ihnen die Produkte nur für den häuslichen und privaten Gebrauch. Sie erklären sich damit einverstanden, das Produkt nicht für kommerzielle, geschäftliche oder Wiederverkaufszwecke zu verwenden, und wir haften Ihnen gegenüber nicht für entgangenen Gewinn, Geschäftsverluste, Geschäftsunterbrechungen oder den Verlust von Geschäftsmöglichkeiten.
16.3. Wir schließen unsere Haftung in keiner Weise aus oder schränken sie ein für:
(a) Tod oder Personenschäden, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden;
(b) Betrug oder arglistige Täuschung;
(c) oder;
(d) Handlungen, Unterlassungen oder Haftungen, die gesetzlich nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden können (z. B. das Gesetz über den Verkauf von Waren von 1979)
17. Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle
17.1. Wir sind nicht haftbar oder verantwortlich für die Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung einer unserer Verpflichtungen aus einem Vertrag, die durch ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle verursacht wird.
17.2. Ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle bedeutet jede Handlung oder jedes Ereignis, das außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Streiks, Aussperrungen oder andere Arbeitskampfmaßnahmen Dritter, zivile Unruhen, Aufruhr, Invasion, terroristische Angriffe oder die Androhung terroristischer Angriffe, Krieg (ob erklärt oder nicht) oder die Androhung oder Vorbereitung eines Krieges, Feuer, Explosion, Sturm, Überschwemmung, Erdbeben, Bodensenkungen, Epidemien, Pandemien oder andere Naturkatastrophen oder der Ausfall öffentlicher oder privater Telekommunikationsnetze oder die Unmöglichkeit der Nutzung von Eisenbahnen, Schiffen, Flugzeugen, Kraftfahrzeugen oder anderen öffentlichen oder privaten Transportmitteln.
17.3. Wenn ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle eintritt, das die Erfüllung unserer Verpflichtungen aus einem Vertrag beeinträchtigt:
(a) setzen wir uns so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung, um Sie zu benachrichtigen; und
(b) werden unsere Verpflichtungen aus einem Vertrag ausgesetzt und die Zeit für die Erfüllung unserer Verpflichtungen wird für die Dauer des Ereignisses außerhalb unserer Kontrolle verlängert. Wenn das Ereignis außerhalb unserer Kontrolle unsere Lieferung von Produkten an Sie beeinträchtigt, werden wir mit Ihnen einen neuen Liefertermin vereinbaren, nachdem das Ereignis außerhalb unserer Kontrolle vorüber ist.
17.4. Wenn ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle uns daran hindert, die Produkte für mehr als 30 Tage zu liefern, können Sie den Vertrag kündigen. Wenn Sie den Vertrag kündigen möchten, teilen Sie uns dies bitte schriftlich mit, indem Sie sich an filtersales@doulton.com wenden. Wir können den Vertrag auch kündigen, wenn ein Ereignis außerhalb unserer Kontrolle länger als 30 Tage ab dem in der Auftragsbestätigung angegebenen voraussichtlichen Lieferdatum andauert. Wir werden Sie schriftlich benachrichtigen, wenn wir beschließen, Ihre Bestellung zu stornieren.
18. Kommunikation zwischen uns
18.1. Wann immer in diesen Bedingungen von "schriftlich" die Rede ist, schließt dies E-Mail ein (nicht aber andere Formen elektronischer Nachrichten, z. B. SMS).
18.2. Wenn Sie sich schriftlich mit uns in Verbindung setzen möchten oder wenn eine Klausel in diesen Bedingungen verlangt, dass Sie uns schriftlich benachrichtigen, können Sie uns dies per E-Mail an filtersales@doulton.com zusenden. Wir werden den Erhalt dieser Mitteilung bestätigen, indem wir uns schriftlich mit Ihnen in Verbindung setzen, normalerweise per E-Mail. Bitte teilen Sie uns mit, wenn wir Sie auf einem anderen Weg kontaktieren sollen (z. B. aus Gründen der Barrierefreiheit).
18.3. Wenn wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen oder Sie schriftlich benachrichtigen müssen, tun wir dies per E-Mail oder per vorausbezahlter Post an die Adresse, die Sie uns bei Ihrer Bestellung angegeben haben.
19. Andere wichtige Bedingungen
19.1. Wir können unsere Rechte und Pflichten aus einem Vertrag auf eine andere Organisation übertragen, dies hat jedoch keine Auswirkungen auf Ihre Rechte oder unsere Pflichten aus diesen Bedingungen.
19.2. Dieser Vertrag besteht zwischen Ihnen und uns. Keine andere Person hat das Recht, eine seiner Bestimmungen durchzusetzen.
19.3. Jede der Klauseln dieser Bedingungen gilt separat. Sollte ein Gericht entscheiden, dass eine der Klauseln ungesetzlich oder nicht durchsetzbar ist, bleiben die übrigen Klauseln in vollem Umfang in Kraft und wirksam.
19.4. Wenn Sie ein Verbraucher sind, beachten Sie bitte, dass diese Bedingungen dem englischen Recht unterliegen. Dies bedeutet, dass ein Vertrag über den Kauf von Produkten über unsere Website und alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich daraus oder in Verbindung damit ergeben, englischem Recht unterworfen sind. Sie und wir erklären uns damit einverstanden, dass die Gerichte von England und Wales die nicht ausschließliche Zuständigkeit haben.
19.5. Sollte es zu einer Streitigkeit zwischen uns kommen, hoffen wir, diese mit Ihnen selbst lösen zu können. Sollten Sie Beschwerden haben, wenden Sie sich bitte in erster Instanz an unseren Kundendienst. Unser Kundendienstteam ist per E-Mail unter filtersales@doulton.com erreichbar. Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, bemühen wir uns, Ihnen innerhalb von 2 Arbeitstagen eine Bestätigung zukommen zu lassen (an Feiertagen kann dies auch länger dauern). Wir teilen Ihnen mit, wie lange es voraussichtlich dauern wird, bis wir eine fundierte Antwort auf Ihre Beschwerde geben können (dies kann variieren, je nachdem, wie kompliziert die Angelegenheit ist und ob wir Informationen von einer dritten Partei einholen müssen, z. B. von dem Unternehmen, das für die Lieferung verantwortlich ist).
