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En esta política de privacidad "nosotros", "nos" o "nuestro" se refiere a Filtros de agua Doulton Limited. Los datos de nuestra empresa son los siguientes:

registrada en Inglaterra y Gales

• número de empresa: 10183275
• domicilio social: Albion Works, Uttoxeter Road, Longton, Stoke-on-Trent ST3 1PH
• domicilio social: Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT
• Número de IVA: 432 0211 61

Póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: filtersales@doulton.com (intentaremos responder a su correo electrónico en un plazo de 48 horas)

Correo postal: Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT (procuraremos responder a su carta en un plazo de 14 días a partir de su recepción)

Formulario de consulta en línea: https://doulton.com/contact 

A efectos de la ley de protección de datos, seremos responsables del tratamiento de su información personal (esto significa que tomamos decisiones sobre cómo y por qué se utiliza su información, y que tenemos la obligación de garantizar la protección de sus derechos).

Su privacidad es importante para nosotros.

Esta política de privacidad explica cómo y por qué recogemos y utilizamos su información personal, y qué hacemos para garantizar su privacidad y seguridad.

Nuestro sitio web no está destinado a los niños y no recopilamos intencionadamente datos relativos a ellos.

Es importante que lea esta política de privacidad junto con cualquier otra política de privacidad o de tratamiento leal que podamos proporcionarle en ocasiones específicas en las que recopilemos o tratemos datos personales sobre usted, para que sea plenamente consciente de cómo y por qué utilizamos sus datos. Esta política de privacidad complementa otros avisos y políticas de privacidad y no pretende sustituirlos.

Nuestro negocio está en constante desarrollo y mejora para reflejar eso y cualquier cambio en la ley y la regulación podemos necesitar hacer cambios a esta política de privacidad de vez en cuando; usted puede ver cuando fue actualizada por última vez comprobando la fecha en la parte inferior de esta página. Si nos envía sus datos personales, no olvide consultar esta página para comprobar si se han producido cambios.

Los datos que recogemos sobre usted

Por datos personales, o información personal, se entiende cualquier información sobre un individuo a partir de la cual pueda identificarse a esa persona. No incluye los datos en los que se ha suprimido la identidad (datos anónimos).

Podemos recopilar, utilizar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted, que hemos agrupado de la siguiente manera:

• Datos de identidad incluye nombre, apellido de soltera, apellido, nombre de usuario o identificador similar, estado civil, cargo, fecha de nacimiento y sexo.
• Datos de contacto incluye la dirección de facturación, la dirección de entrega, la dirección de correo electrónico y los números de teléfono.
• Datos financieros incluye los datos de la cuenta bancaria y de la tarjeta de pago.
• Datos de transacciones incluye detalles sobre pagos a y de usted y otros detalles de productos y servicios que usted nos ha comprado.
• Datos técnicos incluye la dirección del protocolo de Internet (IP), sus datos de acceso, tipo y versión del navegador, configuración y ubicación de la zona horaria, tipos y versiones de los complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, y otras tecnologías de los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web.
• Datos de perfil incluye su nombre de usuario y contraseña, compras o pedidos realizados por usted, sus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas.
• Datos de uso incluye información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, productos y servicios.
• Datos de marketing y comunicaciones incluye sus preferencias a la hora de recibir marketing nuestro y de terceros, así como sus preferencias de comunicación.

También recopilamos, utilizamos y compartimos Datos Agregados como datos estadísticos o demográficos para cualquier fin. Los Datos Agregados podrían derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales desde el punto de vista legal, ya que estos datos no revelarán directa o indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de Uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos los Datos Agregados con sus datos personales de forma que puedan identificarle directa o indirectamente, trataremos los datos combinados como datos personales que se utilizarán de acuerdo con esta política de privacidad.

No recopilamos ninguna Categoría Especial de Datos Personales sobre usted (esto incluye detalles sobre su raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre su salud y datos genéticos y biométricos). Tampoco recopilamos información sobre condenas e infracciones penales.

Si no facilita datos personales

Cuando debamos recabar datos personales por ley, o en virtud de un contrato que hayamos suscrito con usted, y usted no los facilite cuando se le soliciten, es posible que no podamos cumplir el contrato que hayamos suscrito o que estemos intentando suscribir con usted (por ejemplo, para suministrarle bienes o servicios). En este caso, es posible que tengamos que cancelar un producto o servicio que tenga con nosotros, pero se lo notificaremos en ese momento.

Recogida y uso de sus datos
 
Sólo utilizaremos sus datos personales cuando la ley nos lo permita. Lo más habitual es que utilicemos sus datos personales en las siguientes circunstancias:

•  Cuando necesitemos cumplir el contrato que estamos a punto de celebrar o que hemos celebrado con usted.
• Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses.
• Cuando necesitemos cumplir una obligación legal.

En general, no nos basamos en el consentimiento como fundamento jurídico para el tratamiento de sus datos personales, aunque obtendremos su consentimiento antes de enviarle comunicaciones de marketing directo de terceros por correo electrónico o mensaje de texto. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.

Recopilamos la siguiente información sobre usted y la utilizamos de las siguientes maneras:

• Si nos hace un pedido de productos, tendrá que facilitarnos sus Datos de identidad y de contacto, como su nombre, dirección de entrega, dirección de correo electrónico y número de teléfono). También necesitaremos sus Datos Financieros (a menos que pague por PayPal), como los datos de su tarjeta de pago y el nombre y dirección del titular de la tarjeta. Utilizaremos esta información para ponernos en contacto con usted en relación con su pedido y para entregarle los productos. También mantendremos un registro de sus Datos de Transacción, como su historial de compra de productos. Esta información se utilizará para nuestros fines comerciales internos, incluida la mejora de nuestros productos, y para asegurarnos de que disponemos de existencias suficientes de productos.
• Si es usted un cliente comercial y solicita un crédito, deberá facilitarnos los datos de identidad, de contacto y financieros de sus directores o responsables (nombre, dirección, fecha de nacimiento). Utilizaremos esta información para realizar comprobaciones crediticias con agencias de referencia de crédito que nos ayuden a decidir si concedemos crédito a su empresa y en qué condiciones.
• Si se pone en contacto con nosotros para solicitar información sobre nosotros o nuestros productos, o para presentar una reclamación, deberá facilitarnos sus datos de identidad y perfil, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección profesional o particular y número de teléfono. Utilizaremos esta información para responder a su consulta, enviarle la información o documentación solicitada o responder a su reclamación. Si nos facilita cualquier otra información personal, la utilizaremos para responder a su consulta o a su reclamación. Le rogamos que nos facilite únicamente la información que considere necesaria para que podamos responderle y que esté de acuerdo en que procesemos de acuerdo con los términos de esta política de privacidad.
• Si rellena un formulario en nuestro sitio web, tendrá que facilitarnos datos de marketing y comunicaciones junto con la información solicitada en el formulario marcada como "requerida", "obligatoria" o similar. Utilizaremos la información para los fines descritos en el formulario correspondiente.
• Si visita nuestro sitio web, recopilaremos Datos de Uso y Transacción, como la dirección IP utilizada para acceder a nuestro sitio web junto con las fechas y horas de acceso. Utilizaremos esta información para la administración del sitio web, para ayudar a mejorarlo, para analizar las acciones y tendencias de navegación y para recopilar información estadística sobre el lugar desde el que se accede a nuestro sitio para uso interno.

Antes de revelarnos la información personal de otra persona, debe obtener el consentimiento de esa persona tanto para la revelación como para el tratamiento de la información personal de esa persona de acuerdo con esta política de privacidad. Al revelarnos la información personal de dicha persona, usted confirma que dispone de los consentimientos necesarios para hacerlo.

Fines para los que utilizaremos sus datos personales

A continuación describimos, en forma de tabla, todas las formas en que tenemos previsto utilizar sus datos personales y en qué bases jurídicas nos basamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos cuando procede.

Tenga en cuenta que podemos tratar sus datos personales por más de un fundamento jurídico, dependiendo de la finalidad específica para la que utilicemos sus datos. Póngase en contacto con nosotros si necesita detalles sobre el fundamento jurídico específico en el que nos basamos para tratar sus datos personales cuando en la tabla siguiente se haya establecido más de un fundamento.

Compartir con terceros
 
No compartiremos su información con terceros excepto:

• cuando tengamos su permiso;
• cuando sea necesario para cumplir con su pedido, incluyendo los fines de procesamiento de pago de usted (a menos que usted paga por PayPal, en cuyo caso no vamos a recibir sus datos de pago) y la entrega de los productos a usted;
• a agencias de cobro de deudas;
• si usted es un cliente comercial, a agencias de referencia de crédito (para ayudarnos a decidir si concedemos crédito a su empresa y en qué condiciones);
• a nuestros asesores profesionales con el fin de obtener asesoramiento profesional o establecer, ejercer o defender derechos legales; o
• cuando así nos lo exija la ley y a organismos encargados de hacer cumplir la ley, entidades gubernamentales, autoridades fiscales u organismos reguladores.

No compartiremos su información con terceros para fines de marketing o estudios de mercado sin su consentimiento explícito.

Información promocional y de marketing

Si nos ha comprado productos, le enviaremos actualizaciones por correo electrónico con ofertas especiales y detalles de nuestros productos, siempre que haya optado por recibir este tipo de comunicaciones.

También puede optar por recibir información promocional y de marketing de nuestra parte aceptando dichas comunicaciones a través de nuestro sitio web o al crear una cuenta en nuestro sitio web. Cuando se inscriba, podrá elegir el método que utilizaremos para ponernos en contacto con usted: teléfono o correo electrónico. Por favor, facilítenos su número de teléfono y/o dirección de correo electrónico sólo si está de acuerdo en que nos pongamos en contacto con usted por ese método de comunicación. Puede cambiar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento utilizando los datos que se indican a continuación.

A veces nos ponemos en contacto con clientes y contactos comerciales sin su consentimiento previo para promocionar nuestros servicios y establecer relaciones. Si usted es un cliente o contacto comercial y nos hemos puesto en contacto con usted es porque pensamos que estas comunicaciones pueden ser de su interés o relevancia. Puede cambiar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento utilizando los datos que se indican a continuación.

Si cambia de opinión sobre cómo desea recibir dicha información o ya no desea recibirla, puede comunicárnoslo en cualquier momento:

• si recibe un correo electrónico comercial nuestro y ya no desea recibirlo; utilizando el enlace "Cancelar suscripción" que aparece en el correo electrónico;
• poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (por correo electrónico a filtersales@doulton.com con la palabra "Cancelar suscripción" en el asunto;
• enviándonos una carta con su nombre completo, dirección de correo electrónico y la palabra "Cancelar suscripción"; o bien
• haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" de los correos electrónicos de marketing que reciba de nosotros.

También puede ponerse en contacto con nosotros utilizando estos datos si desea presentar una queja sobre una comunicación comercial que haya recibido por error.

Protección de datos

Empleamos una serie de medidas físicas, técnicas y organizativas para mantener segura su información y evitar el acceso no autorizado a la misma, así como su uso o divulgación. Los datos electrónicos y las bases de datos se almacenan en sistemas informáticos seguros y controlamos quién tiene acceso a ellos (por medios físicos y electrónicos).

Toda la información de pago que nos facilite se enviará a través de una conexión segura SSL que proporciona un enlace cifrado entre su navegador y nuestros servidores web.

No podemos garantizar absolutamente la seguridad de Internet o de las redes externas o de su propio dispositivo, por lo que cualquier comunicación en línea (por ejemplo, la información facilitada por correo electrónico o a través de nuestro sitio web) es por su cuenta y riesgo.

Usted será responsable de mantener segura y confidencial cualquier información de acceso de usuario a su cuenta.

 
¿Cuánto tiempo conservaremos su información?

Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, normativo, fiscal, contable o de información. Podremos conservar sus datos personales durante un periodo más largo en caso de reclamación o si creemos razonablemente que existe una perspectiva de litigio con respecto a nuestra relación con usted.

Para determinar el periodo de conservación adecuado de los datos personales, tenemos en cuenta la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño derivado del uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos alcanzar dichos fines por otros medios, así como los requisitos legales, normativos, fiscales, contables o de otro tipo aplicables.

En general, por motivos legales, solemos conservar sus datos durante 7 años. Nunca conservaremos los datos de las tarjetas de pago.

Revisamos periódicamente los datos que tenemos y eliminamos los que ya no son necesarios.

¿Dónde guardaremos su información?

Normalmente conservaremos sus datos dentro de la Unión Europea (UE). Si nosotros o uno de nuestros subcontratistas (por ejemplo, un procesador de pagos o un servicio de mensajería) tenemos que transferirla fuera de la UE, tomaremos las medidas necesarias para garantizar unos niveles adecuados de protección de la privacidad, de acuerdo con la legislación británica sobre protección de datos. Estas salvaguardias serán normalmente contractuales y/o el resultado de una decisión de la Unión Europea que permita la transferencia de su información.

Utilizamos SurveyMonkey, una plataforma de servicios de correo electrónico con sede en EE.UU., para gestionar y enviar comunicaciones por correo electrónico. Si recibe correos electrónicos gestionados por SurveyMonkey, esto significará que su información ha sido transferida a EE.UU.. Puede obtener más información sobre SurveyMonkey visitando su política de privacidad en https://surveymonkey.co.uk/mp/policy/privacy-policy/.

Cookies y tecnologías en línea

Puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o algunas de ellas, o para que le avise cuando los sitios web instalen cookies o accedan a ellas. Si desactiva o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de este sitio web pueden resultar inaccesibles o no funcionar correctamente. Para más información sobre las cookies que utilizamos, consulte Política de uso de cookies

Sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. La política de privacidad de esos sitios web será diferente a nuestra política de privacidad y usted debe leer la política de privacidad aplicable antes de enviar información a cualquiera de esos terceros.

Sus derechos legales
No tendrá que pagar nada por acceder a sus datos personales (ni por ejercer ninguno de los demás derechos). No obstante, podremos cobrarle una tarifa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podríamos negarnos a atender su solicitud en estas circunstancias.

Es posible que necesitemos solicitarle información específica que nos ayude a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Se trata de una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se revelen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos ponernos en contacto con usted para pedirle más información en relación con su solicitud, con el fin de agilizar nuestra respuesta.

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. Ocasionalmente podríamos tardar más de un mes si su solicitud es especialmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En tal caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. Ocasionalmente podemos tardar más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En tal caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.

Tiene derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos personales (lo que comúnmente se conoce como "solicitud de acceso del interesado"). Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y comprobar que los estamos tratando legalmente.
• Solicitar la corrección de los datos personales que tenemos sobre usted. Esto le permite corregir cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos sobre usted, aunque puede que tengamos que verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione.
• Solicitar la supresión de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que borremos o eliminemos sus datos personales cuando no haya ninguna razón válida para que sigamos tratándolos. También tiene derecho a pedirnos que borremos o eliminemos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho a oponerse al tratamiento (véase más abajo), cuando podamos haber tratado su información ilegalmente o cuando debamos borrar sus datos personales para cumplir la legislación local. No obstante, tenga en cuenta que no siempre podremos atender su solicitud de supresión por motivos legales específicos que se le notificarán, si procede, en el momento de su solicitud.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (o en los de un tercero) y haya algo en su situación particular que le haga oponerse al tratamiento por este motivo, ya que considera que afecta a sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando tratemos sus datos personales con fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos imperiosos para tratar sus datos que prevalecen sobre sus derechos y libertades.
• Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de sus datos personales en los siguientes supuestos:
• Si quiere que comprobemos la exactitud de los datos.
• Si el uso que hacemos de los datos es ilícito, pero no quiere que los borremos.
• Si necesita que conservemos los datos aunque ya no los necesitemos porque los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
• Usted se ha opuesto a que utilicemos sus datos, pero tenemos que comprobar si tenemos motivos legítimos imperiosos para utilizarlos.
• Solicitar la transferencia de sus datos personales a usted o a un tercero. Le proporcionaremos a usted, o a un tercero que usted haya elegido, sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Tenga en cuenta que este derecho sólo se aplica a la información automatizada para cuyo uso usted nos haya dado inicialmente su consentimiento o cuando hayamos utilizado la información para ejecutar un contrato con usted.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento si nos basamos en él para tratar sus datos personales. Sin embargo, esto no afectará a la legalidad de cualquier tratamiento realizado antes de que usted retirara su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos ofrecerle determinados productos o servicios. Le informaremos de ello en el momento en que retire su consentimiento.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, o cree que se han vulnerado sus derechos de protección de datos o privacidad, debe ponerse en contacto con la Oficina del Comisario de Información del Reino Unido, que supervisa el cumplimiento de la protección de datos en el Reino Unido. Encontrará información sobre cómo hacerlo en www.ico.org.uk. 

Esta página se actualizó por última vez en mayo de 2023

Lista de cookies que recopilamos

La siguiente tabla enumera las cookies que recopilamos y qué información almacenan.