Política de devoluciones

1. Devolver un producto que ha cambiado de opinión

Esperamos que esté satisfecho con su compra. No obstante, si cambia de opinión, puede devolver los artículos no deseados hasta 14 días después de la fecha de entrega.

Para poder optar a un reembolso completo, los artículos deben:

•  Estar sin usar y en su estado original, con todo el embalaje, etiquetas y rótulos originales intactos.
• Completar nuestro formulario de devolución.

Una vez comprobada la calidad de los productos, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días laborables a partir de la fecha de recepción en nuestro almacén, utilizando el mismo método de pago. Los gastos de envío no se reembolsarán; si recibes gastos de envío gratuitos con tu pedido, se te descontarán 6,67 £.

Tenga en cuenta que su derecho de cancelación no se aplicará en el caso de productos precintados una vez que se haya roto el precinto.

Usted es responsable de los gastos de devolución de los artículos que haya cambiado de opinión. Por favor, asegúrese de empaquetar suficientemente su devolución para evitar cualquier daño, ya que los productos son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén.

Cuando devuelva su(s) producto(s), infórmenos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico filtersales@doulton.com. Por favor, incluya su nombre, dirección y número de pedido para ayudarnos a identificar su compra.

Nuestra política de devoluciones y reembolsos se ajusta a su derecho legal de cancelación. 

2. Devolución de un producto defectuoso

Todos nuestros productos se comprueban cuidadosamente antes de ser enviados, pero lamentablemente a veces pueden presentar algún defecto.

En primer lugar, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle. Infórmenos a través de filtersales@doulton.com y haremos todo lo posible por resolver el problema.

Si no podemos hacer nada, devuelva el producto a Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire, ST5 9BT.

Una vez recibido el producto defectuoso, le ofreceremos un reemplazo o un reembolso. En cualquiera de los dos casos, le reembolsaremos los gastos de envío aplicables y los costes razonables en los que incurra al devolvernos el Producto defectuoso.

Si elige un Producto de sustitución, se lo entregaremos libre de gastos de envío. Dispondrá de un plazo adicional de 14 días a partir de la fecha en la que reciba el Producto de sustitución para cambiar de opinión y devolver el Producto de sustitución a cambio de un reembolso, de conformidad con las condiciones anteriores.

Si opta por el reembolso, le devolveremos íntegramente el precio del Producto defectuoso. Le reembolsaremos el importe en la tarjeta de crédito o débito que utilizó para pagar en un plazo de 14 días a partir de la recepción por nuestra parte del Producto devuelto.

3. Productos que han llegado dañados

Todos los productos nos llegan en perfectas condiciones. Sin embargo, en el desafortunado caso de que un producto haya llegado dañado, le rogamos que nos lo notifique en un plazo de 24 horas y nos envíe fotos de los productos rotos a filtersales@doulton.com