Política de privacidad y cookies

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Utilizamos las siguientes cookies:

• Estrictamente necesario galletas. Estas son cookies necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio web. Incluyen, por ejemplo, cookies que le permiten iniciar sesión en áreas seguras de nuestro sitio web, utilizar un carrito de compras o utilizar servicios de facturación electrónica.
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En esta política de privacidad “nosotros”, “nos” o “nuestro” se refiere a Filtros de agua Doulton Limitado. Los datos de nuestra empresa son los siguientes:

registrado en Inglaterra y Gales

• número de empresa: 10183275
• dirección del domicilio social: Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT
• Dirección comercial: Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT
• Número de IVA: GB432 0211 61

Ponte en contacto:

Correo electrónico: filtersales@doulton.com (nos esforzaremos por responder a su correo electrónico dentro de las 48 horas)

Correo postal: Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT (nos esforzaremos por responder a su carta dentro de los 14 días siguientes a su recepción)

Formulario de consulta en línea: https://doulton.com/contact 

A los efectos de la ley de protección de datos, seremos controladores de su información personal (esto significa que tomamos decisiones sobre cómo y por qué se utiliza su información, y que tenemos el deber de garantizar que sus derechos estén protegidos).

Su privacidad es importante para nosotros.

Esta política de privacidad explica cómo y por qué recopilamos y utilizamos información personal, y qué hacemos para garantizar que se mantenga privada y segura.

Nuestro sitio web no está destinado a niños y no recopilamos conscientemente datos relacionados con niños.

Es importante que lea esta política de privacidad junto con cualquier otra política de privacidad o política de procesamiento justo que podamos proporcionar en ocasiones específicas cuando recopilamos o procesamos datos personales sobre usted para que tenga pleno conocimiento de cómo y por qué utilizamos sus datos. Esta política de privacidad complementa otros avisos y políticas de privacidad y no pretende anularlos.

Nuestro negocio se desarrolla y mejora constantemente para reflejar eso y cualquier cambio en las leyes y regulaciones; es posible que necesitemos realizar cambios en esta política de privacidad de vez en cuando; Puede ver cuándo se actualizó por última vez consultando la fecha en la parte inferior de esta página. Si nos envía sus datos personales, asegúrese de volver a consultar esta página para ver si algo ha cambiado.

Los datos que recopilamos sobre usted

Datos personales, o información personal, significa cualquier información sobre un individuo a partir de la cual se pueda identificar a esa persona. No incluye datos donde se ha eliminado la identidad (datos anónimos).

Podemos recopilar, usar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted que hemos agrupado de la siguiente manera:

• Datos de identidad incluye nombre, apellido de soltera, apellido, nombre de usuario o identificador similar, estado civil, título, fecha de nacimiento y sexo.
• Datos de contacto incluye dirección de facturación, dirección de entrega, dirección de correo electrónico y números de teléfono.
• Datos financieros Incluye los datos de la cuenta bancaria y de la tarjeta de pago.
• Datos de transacción incluye detalles sobre pagos hacia y desde usted y otros detalles de productos y servicios que nos ha comprado.
• Datos técnicos incluye la dirección de protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración y ubicación de la zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, y otra tecnología en los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web.
• Datos de perfil incluye su nombre de usuario y contraseña, compras o pedidos realizados por usted, sus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas.
• Datos de uso incluye información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, productos y servicios.
• Datos de marketing y comunicaciones incluye sus preferencias para recibir marketing nuestro y de terceros y sus preferencias de comunicación.

También recopilamos, utilizamos y compartimos datos agregados, como datos estadísticos o demográficos, para cualquier fin. Los datos agregados podrían derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales según la ley, ya que estos datos no revelarán directa o indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos Datos Agregados con sus datos personales para que puedan identificarlo directa o indirectamente, tratamos los datos combinados como datos personales que se utilizarán de acuerdo con esta política de privacidad.

No recopilamos ninguna categoría especial de datos personales sobre usted (esto incluye detalles sobre su raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre su salud y datos genéticos y biométricos). Tampoco recopilamos ninguna información sobre condenas y delitos penales.

Si no proporciona datos personales

Cuando necesitemos recopilar datos personales por ley, o según los términos de un contrato que tenemos con usted, y usted no proporciona esos datos cuando se le solicita, es posible que no podamos ejecutar el contrato que tenemos o estamos tratando de celebrar con usted (por ejemplo, para proporcionarle bienes o servicios). En este caso, es posible que tengamos que cancelar un producto o servicio que tenga con nosotros, pero le notificaremos si este es el caso en ese momento.

Recopilación y uso de su información
 
Sólo utilizaremos tus datos personales cuando la ley nos lo permita. Lo más habitual es que utilicemos sus datos personales en las siguientes circunstancias:

•  Cuando necesitemos ejecutar el contrato que estamos a punto de celebrar o hemos celebrado con usted.
• Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) y sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre esos intereses.
• Donde necesitamos cumplir con una obligación legal.

Generalmente, no confiamos en el consentimiento como base legal para procesar sus datos personales, aunque obtendremos su consentimiento antes de enviarle comunicaciones de marketing directo de terceros por correo electrónico o mensaje de texto. Tiene derecho a retirar su consentimiento para el marketing en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.

Recopilamos la siguiente información sobre usted y la utilizamos de las siguientes maneras:

• Si nos realiza un pedido de productos, deberá proporcionarnos su identidad y datos de contacto, como su nombre, dirección de entrega, dirección de correo electrónico y número de teléfono). También necesitaremos sus datos financieros (a menos que pague mediante PayPal), como los detalles de su tarjeta de pago y el nombre y dirección del titular de la tarjeta. Utilizaremos esta información para comunicarnos con usted acerca de su pedido y para entregarle los productos. También mantendremos un registro de sus datos de transacción, como su historial de compras de productos. Esta información se utilizará para nuestros fines comerciales internos, incluido mejorar nuestros productos y garantizar que tengamos existencias suficientes de productos disponibles.
• Si es un cliente comercial y solicita crédito, deberá proporcionarnos la identidad, el contacto y los datos financieros de sus directores o funcionarios (nombre, domicilio, fecha de nacimiento). Usaremos esta información para llevar a cabo verificaciones de crédito con agencias de referencia crediticia para ayudarnos en nuestra decisión sobre si otorgar crédito a su negocio y en qué términos.
• Si se comunica con nosotros para solicitar información sobre nosotros o nuestros productos o para presentar una queja, deberá proporcionarnos sus datos de identidad y perfil, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección comercial o particular y número de teléfono. Utilizaremos esta información para responder a su consulta, enviarle la información o literatura solicitada o para responder a su queja. Si nos proporciona cualquier otra información personal, utilizaremos esa información para responder a su consulta o responder a su queja. Bríndenos únicamente la información que crea necesaria para que le respondamos y que esté dispuesto a que procesemos de acuerdo con los términos de esta política de privacidad.
• Si rellenas un formulario en nuestra web será necesario que nos facilites Datos de Marketing y Comunicaciones junto con la información solicitada en el formulario marcado como “obligatorio”, “obligatorio” o similar. Utilizaremos la información para los fines descritos en el formulario correspondiente.
• Si visita nuestro sitio web, recopilaremos datos de uso y transacciones, como la dirección IP utilizada para acceder a nuestro sitio web junto con las fechas y horas de acceso. Utilizaremos esta información para la administración del sitio web, para ayudar a mejorar nuestro sitio web, para analizar las acciones y tendencias de navegación y para recopilar información estadística sobre desde dónde acceden las personas a nuestro sitio para uso interno.

Antes de revelarnos la información personal de otra persona, debe obtener el consentimiento de esa persona tanto para la divulgación como para el procesamiento de su información personal de acuerdo con esta política de privacidad. Al revelarnos la información personal de dicha persona, usted confirma que tiene los consentimientos necesarios para hacerlo.

Finalidades para las que utilizaremos tus datos personales

A continuación, presentamos, en formato de tabla, una descripción de todas las formas en que planeamos utilizar sus datos personales y en qué bases legales nos basamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos cuando corresponde.

Tenga en cuenta que podemos procesar sus datos personales por más de un motivo legal dependiendo del propósito específico para el que utilizamos sus datos. Comuníquese con nosotros si necesita detalles sobre el fundamento legal específico en el que nos basamos para procesar sus datos personales cuando se haya establecido más de un motivo en la siguiente tabla.

Compartir con terceros
 
No compartiremos su información con terceros excepto:

• donde tengamos su permiso;
• cuando sea necesario para cumplir con su pedido, incluso para procesar su pago (a menos que pague mediante PayPal, en cuyo caso no recibiremos sus detalles de pago) y entregarle los productos;
• a agencias de cobro de deudas;
• si es un cliente comercial, a agencias de referencia crediticia (para ayudarnos en nuestra decisión sobre si otorgar crédito a su empresa y en qué términos);
• a nuestros asesores profesionales con el fin de obtener asesoramiento profesional o establecer, ejercer o defender derechos legales; o
• cuando así lo exija la ley y ante organismos encargados de hacer cumplir la ley, entidades gubernamentales, autoridades fiscales u organismos reguladores.

No compartiremos su información con terceros para marketing o investigación de mercado sin su consentimiento explícito.

Información promocional y de marketing.

Si nos ha comprado productos, cuando haya optado por recibir dichas comunicaciones, le enviaremos actualizaciones por correo electrónico con ofertas especiales y detalles de nuestros productos.

También puede optar por recibir información promocional y de marketing de nuestra parte al optar por recibir dichas comunicaciones a través de nuestro sitio web o al configurar una cuenta en nuestro sitio web. Cuando se inscriba, podrá elegir qué métodos utilizamos para comunicarnos con usted; ya sea por teléfono o correo electrónico. Sólo proporciónenos su número de teléfono y/o dirección de correo electrónico si está dispuesto a que nos comuniquemos con usted mediante ese método de comunicación. Puede cambiar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento utilizando los detalles que se detallan a continuación.

A veces nos ponemos en contacto con clientes comerciales y contactos comerciales sin su consentimiento previo para promover nuestros servicios y establecer relaciones. Si usted es un cliente o contacto comercial y nos hemos puesto en contacto con usted es porque creemos que estas comunicaciones pueden ser de su interés o relevancia. Puede cambiar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento utilizando los detalles que se detallan a continuación.

Si cambia de opinión sobre cómo le gustaría recibir dicha información o ya no desea recibirla, puede informarnos en cualquier momento:

• si recibe un correo electrónico de marketing nuestro y ya no desea recibir dichos correos electrónicos de nuestra parte; utilizando el enlace "Cancelar suscripción" en el correo electrónico;
• poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente (por correo electrónico a filtersales@doulton.com con la palabra "Cancelar suscripción" en la línea de asunto;
• enviándonos una carta que incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico y la palabra "Cancelar suscripción"; o
• haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" en los correos electrónicos de marketing que recibe de nosotros.

También puede ponerse en contacto con nosotros utilizando estos datos si desea presentar una queja sobre una comunicación de marketing que haya recibido por error.

Manteniendo su información segura

Empleamos una variedad de medidas físicas, técnicas y organizativas para mantener su información segura y evitar el acceso no autorizado, el uso o la divulgación de la misma. Los datos electrónicos y las bases de datos se almacenan en sistemas informáticos seguros y controlamos quién tiene acceso a ellos (utilizando medios físicos y electrónicos).

Cualquier información de pago que proporcione nos será enviada a través de una conexión SSL segura que proporciona un enlace cifrado entre su navegador web y nuestros servidores web.

No podemos garantizar absolutamente la seguridad de Internet o de las redes externas o de su propio dispositivo; por lo tanto, cualquier comunicación en línea (por ejemplo, información proporcionada por correo electrónico o a través de nuestro sitio web) es bajo su propio riesgo.

Usted será responsable de mantener segura y confidencial cualquier información de acceso de usuario a su cuenta.

 
¿Cuánto tiempo conservaremos su información?

Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, regulatorio, fiscal, contable o de presentación de informes. Podemos conservar sus datos personales durante un período más largo en caso de una queja o si creemos razonablemente que existe una posibilidad de litigio con respecto a nuestra relación con usted.

Para determinar el período de retención apropiado para los datos personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso o la divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los cuales procesamos sus datos personales y si podemos lograr esos fines a través de otros medios, y los requisitos legales, regulatorios, impositivos, contables u otros aplicables.

Generalmente, por motivos legales, solemos conservar tus datos durante 7 años. Nunca conservaremos la información de la tarjeta de pago.

Revisamos periódicamente qué datos tenemos y eliminamos los que ya no son necesarios.

¿Dónde guardaremos su información?

Normalmente mantendremos su información dentro de la Unión Europea (UE). Si nosotros o uno de nuestros subcontratistas (como un procesador de pagos o un mensajero) necesitamos transferirlo fuera de la UE, tomaremos medidas para asegurarnos de que existan niveles adecuados de protección de la privacidad, de acuerdo con la ley de protección de datos del Reino Unido. Estas salvaguardas generalmente serán contractuales y/o el resultado de una decisión de la Unión Europea que permite la transferencia de su información.

Usamos SurveyMonkey, una plataforma de servicios de correo electrónico con sede en EE. UU., para administrar y enviar comunicaciones por correo electrónico. Si recibe correos electrónicos de SurveyMonkey, esto significará que su información se ha transferido a los EE. UU. Puede obtener más información sobre SurveyMonkey visitando su política de privacidad en https://surveymonkey.co.uk/mp/policy/privacy-policy/.

Cookies y tecnologías en línea

Puede configurar su navegador para que rechace todas o algunas de las cookies del navegador, o para que le avise cuando los sitios web establezcan o accedan a cookies. Si desactiva o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de este sitio web pueden volverse inaccesibles o no funcionar correctamente. Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos, consulte Política de uso de cookies a continuación.

Sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. La política de privacidad de esos sitios web será diferente a nuestra política de privacidad y usted debe leer la política de privacidad aplicable antes de enviar información a dicho tercero. 

Tus derechos legales
No tendrá que pagar una tarifa para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de los otros derechos). Sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podríamos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias.

Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no sean revelados a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos comunicarnos con usted para solicitarle más información en relación con su solicitud para acelerar nuestra respuesta.

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. En ocasiones, podría llevarnos más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, le notificaremos y le mantendremos informado.

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas en el plazo de un mes. En ocasiones, podría llevarnos más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, le notificaremos y le mantendremos informado.

Tienes derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos personales (comúnmente conocido como "solicitud de acceso del interesado"). Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y comprobar que los estamos procesando legalmente.
• Solicitar la corrección de los datos personales que tenemos sobre usted. Esto le permite corregir cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos sobre usted, aunque es posible que necesitemos verificar la exactitud de los nuevos datos que nos proporcione.
• Solicitar la supresión de sus datos personales. Esto le permite solicitarnos que eliminemos o eliminemos datos personales cuando no exista una buena razón para que sigamos procesándolos. También tiene derecho a solicitarnos que eliminemos o eliminemos sus datos personales cuando haya ejercido con éxito su derecho a oponerse al procesamiento (ver más abajo), cuando podamos haber procesado su información ilegalmente o cuando estemos obligados a borrar sus datos personales para cumplir con la ley local. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que no siempre podamos cumplir con su solicitud de eliminación por razones legales específicas que se le notificarán, si corresponde, en el momento de su solicitud.
• Objetar el procesamiento de sus datos personales cuando nos basamos en un interés legítimo (o los de un tercero) y hay algo en su situación particular que le hace querer oponerse al procesamiento por este motivo, ya que considera que afecta sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando procesamos sus datos personales con fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos imperiosos para procesar su información que anulan sus derechos y libertades.
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales. Esto le permite solicitarnos que suspendamos el procesamiento de sus datos personales en los siguientes escenarios:
• Si desea que establezcamos la exactitud de los datos.
• Cuando nuestro uso de los datos sea ilegal pero usted no desee que los borremos.
• Cuando necesite que conservemos los datos incluso si ya no los necesitamos, ya que los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
• Usted se ha opuesto a que usemos sus datos, pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para usarlos.
• Solicitar la transferencia de sus datos personales a usted o a un tercero. Le proporcionaremos a usted, o a un tercero que usted haya elegido, sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada para la cual usted inicialmente nos dio su consentimiento para usar o cuando usamos la información para ejecutar un contrato con usted.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento en el que dependamos del consentimiento para procesar sus datos personales. Sin embargo, esto no afectará a la licitud de cualquier tratamiento realizado antes de que usted retire su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos proporcionarle ciertos productos o servicios. Le informaremos si este es el caso en el momento en que retire su consentimiento.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta o cree que se han infringido sus derechos de privacidad o protección de datos, debe comunicarse con la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido, que supervisa el cumplimiento de la protección de datos en el Reino Unido. Los detalles de cómo hacer esto se pueden encontrar en www.ico.org.uk. 

Esta página se actualizó por última vez en mayo de 2023.

Lista de cookies que recopilamos

La siguiente tabla enumera las cookies que recopilamos y la información que almacenan.