1. Termes et conditions

1.1 Les termes et conditions énoncés sur cette page (termes) avec notre Termes et conditions d'utilisation du site Web et politique de confidentialité Dites-vous des informations sur nous et les termes et conditions juridiques sur lesquels nous vendons l'un des produits (produits) répertoriés sur notre site Web (notre site). Ces conditions s'appliqueront à tout contrat entre vous et les États-Unis pour la vente de produits à vous (contrat). Veuillez lire attentivement ces termes et assurez-vous de les comprendre, avant de commander des produits sur notre site.

1.2 Veuillez noter qu'en commandant l'un de nos produits, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une des conditions, vous ne devez pas passer de commande avec nous.

1.3 Nous nous réservons le droit de varier les termes de temps à autre. À moins que le changement ne soit mineur (c'est-à-dire pour corriger une erreur d'orthographe ou reformater le document), nous vous informerons toujours par écrit. Cette page a été mise à jour pour la dernière fois en juillet 2023.

2. Informations sur nous

2.1 www.doulton.com est un site exploité par Doulton Water Filters Limited. Nous sommes une société limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 10183275 de l'entreprise et avons notre siège social à Albion Works, Uttoxeter Road, Longton, Stoke-On-Trent St3 1ph. Notre principale adresse commerciale est Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-Under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT. Notre numéro d'enregistrement de TVA est GB 432 0211 61.

2.2 Vous pouvez nous contacter (y compris si vous avez des plaintes) par téléphone, par e-mail ou en soumettant un formulaire sur notre site Web. Notre détails du contact sont disponibles sur notre site.

 

3. Nos produits
3.1 Les images des produits de notre site sont à des fins illustratives uniquement. Bien que nous ayons fait tout son possible pour capturer les couleurs avec précision dans les images du produit, en raison de divers facteurs hors de notre contrôle (par exemple, les paramètres de l'écran de votre ordinateur), nous ne pouvons garantir que les couleurs que vous voyez sur votre écran reflètent avec précision la couleur des produits des produits .

3.2 L'emballage des produits peut varier de celui indiqué sur les images sur notre site.

3.3 Tous les produits indiqués sur notre site sont soumis à la disponibilité.

3.4 Nous avons un programme de développement de produits en cours, par conséquent, nos produits et gammes de produits peuvent changer. Veuillez vérifier que la spécification du produit répond à vos besoins avant de passer une commande de produits.

 

4. Utilisation de notre site
4.1 Votre utilisation de notre site est régie par les conditions d'utilisation des conditions générales de notre site Web, dont une copie peut être consultée sur notre site; Cliquez sur ce lien vous amènera [Cliquez pour voir T&CS d'utilisation] Veuillez prendre le temps de les lire, car ils incluent des termes importants qui s'appliquent à vous.

 

5. Comment nous utilisons vos informations personnelles
5.1 Nous n'utilisons que vos informations personnelles conformément aux lois applicables de protection des données au Royaume-Uni et à notre politique de confidentialité, dont une copie peut être consultée sur notre site; Cliquez sur ce lien vous amènera [Cliquez pour afficher la politique de confidentialité]. Veuillez prendre le temps de lire ceci, car il comprend des termes importants qui s'appliquent à vous.

 

6. Si vous êtes un consommateur
6.1 Si vous êtes consommateur, vous pouvez acheter des produits sur notre site que si vous avez au moins 18 ans.

6.2 Nous avons l'intention de compter sur ces termes concernant le contrat entre vous et nous. Les modifications apportées à ces termes ne seront liées à nous que si nous confirmons notre accord à de tels changements d'écriture.

6.3 En tant que consommateur, vous avez des droits légaux par rapport aux produits défectueux ou non comme décrit. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre bureau de conseil local des citoyens ou du bureau des normes commerciales. Rien en ces termes ne affectera vos droits légaux en tant que consommateur.

6.4 Veuillez noter tous les produits achetés via www.doulton.com sont pour un usage personnel uniquement et pour ne pas être revendus.

 

7. Si vous êtes un client d'entreprise
7.1 Si vous êtes un client d'entreprise et souhaitez passer une commande en vrac avec nous ou souhaitez conclure un accord d'approvisionnement en cours avec nous, veuillez envoyer un e-mail à filtersales@doulton.com et un membre de notre équipe de services à la clientèle vous contactera Discutez de votre ouverture d'un compte commercial avec nous.

7.2 Si vous êtes un client commercial, vous confirmez que vous avez le pouvoir de lier toute entreprise au nom duquel vous utilisez notre site pour acheter des produits.

 

8. Le contrat entre nous
8.1 Les produits peuvent être achetés sur notre site à l'aide de notre processus de commande qui vous permet de vérifier et de modifier toutes les erreurs avant de nous soumettre votre commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape du processus de commande.

8.2 Si nous acceptons votre commande, nous vous enverrons une confirmation par e-mail (confirmation de commande). Le contrat entre nous ne sera formé que lorsque nous vous enverrons la confirmation de commande.

8.3 Si nous ne pouvons pas vous fournir un produit, par exemple parce que ce produit n'est pas en stock ou non disponible ou en raison d'une erreur du prix sur notre site, nous vous en informerons par e-mail et nous ne traiter cette partie de votre commande. Si vous avez déjà payé le produit, nous vous rembourserons le montant total de ce produit et, si ce produit est le seul article de votre commande, tout facture de livraison dès que possible. Si vous décidez que vous souhaitez acheter les produits au prix correct, vous pouvez passer une nouvelle commande conformément à ces conditions.

9. Retours et remboursements
9.1 En tant que consommateur, vous avez le droit légal de changer d'avis pour la plupart des produits achetés en ligne.

9.2 Vous pouvez annuler le contrat et nous retourner les produits pour un remboursement à tout moment jusqu'à 14 jours après le jour où vous recevez vos produits (si nous envoyons vos produits dans des parcelles séparées et ils arrivent avec vous à différents jours le 14 Les jours commenceront à courir à partir du jour où vous recevez le dernier de ces colis).

9.3 Cependant, votre annulation en vertu de la clause 9.2 ne s'applique pas dans le cas de:

  a) tout produit de mesure ou sur mesure;

  (b) Tous les produits scellés une fois le joint brisé.

9.4 Pour annuler un contrat, vous pouvez nous faire savoir:

  (a) En envoyant un e-mail à filtersales@doulton.com. Veuillez inclure votre nom, votre adresse et votre numéro de commande pour nous aider à l'identifier.

 

10. Si vous décidez d'annuler le contrat, vous recevrez:

10.1 Un remboursement complet du prix que vous avez payé pour vos produits, sous réserve de votre retour et de réception de vos produits dans le même état qu'ils vous ont été envoyés avec tous les emballages ou accessoires qui accompagnaient vos produits lorsqu'ils vous ont été livrés. Pour déterminer si vos produits retournés sont dans le même état qu'ils vous ont été envoyés, nous les ferons passer, et pour votre remboursement, ils doivent passer, inspection du contrôle de la qualité

10.2 Nous allons traiter le remboursement en raison de vous dans les 14 jours suivant la journée où nous recevons vos produits ou, si plus tôt, le jour où vous nous fournissez des preuves que vous nous avez renvoyé les produits. Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou la carte de débit utilisée par vous pour payer.

10.3 Si nous déterminons que le produit retourné n'est pas dans le même état et que nous n'avons pas l'intention de vous rembourser, nous vous informerons et expliquerons notre décision par écrit.

10.4 Notre adresse pour les rendements est Doulton Water Filtres, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-Under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT. Vous serez responsable du coût de la retour des produits.

 

11. Produits défectueux
11.1 Si vous recevez des produits défectueux, vous pouvez nous les rendre. Notre adresse pour les rendements est Doulton Water Filtres, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-Under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT.

11.2 Sur réception du produit défectueux, nous (après enquête sur la faute présumée) vous offrirons un remplacement ou un remboursement. Dans les deux cas, nous rembourserons toutes les frais de livraison applicables et les frais raisonnables que vous engagez pour nous rendre le ou les produits défectueux à nous - la preuve de votre paiement de ces frais sera nécessaire.

11.3 Si vous choisissez un produit de remplacement, nous vous le livrerons gratuitement. Vous aurez encore 14 jours après le jour où vous recevez le produit de remplacement de nous pour changer d'avis et retourner le produit de remplacement et recevoir un remboursement (voir l'article 10 ci-dessus).

11.4 Si vous choisissez un remboursement, nous vous rembourserons le prix du (s) produit (s) défectueux (s). Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou la carte de débit utilisée par vous pour payer dans les 14 jours suivant la réception par nous du produit retourné.

 

12. Livraison

12.1. Lorsque vous utilisez notre processus de commande pour acheter des produits, les frais de livraison appropriés seront ajoutés automatiquement à votre commande, en fonction de l'adresse de livraison que vous fournissez. Les frais de livraison seront détaillés sur le résumé de votre commande et il vous sera demandé de consulter votre résumé de commande avant de soumettre votre commande.

12.2. La livraison sera terminée lorsque nous livrerons les produits à l'adresse que vous nous avez donnée pendant le processus de commande et les produits seront votre responsabilité dès l'achèvement de la livraison. Lorsque la livraison est effectuée dans un pays en dehors du Royaume-Uni, la livraison sera complète au moment où les produits entrent dans le pays de destination, date à laquelle le risque dans les produits ne reste plus avec nous.

12.3. Toutes les livraisons doivent être signées (sauf les articles envoyés par Post et qui sont suffisamment petits pour être placés via votre boîte aux lettres). Veuillez vous assurer de garder le reçu enfermé avec vos produits.

12.4. Le contenu de votre commande et de votre zone de code postal de livraison déterminera les services de livraison qui vous seront offerts. Nous ne livrons pas aux boîtes de poste (P.O.) ou aux adresses d'agent d'expédition. Nous sélectionnerons le transporteur le plus approprié pour les produits. Cela signifie que votre livraison peut arriver dans plus d'un lot pour vous assurer que votre commande est transportée par les moyens les plus appropriés.

12.5. Tous les échelles de délai de livraison sont soumises à la disponibilité des créneaux de produits et de livraison. Alors que tous les efforts raisonnables doivent être faits pour maintenir toute date de livraison ou heure et livraison ne seront pas de l'essence et nous ne serons pas responsables des pertes, frais, dommages ou dépenses que vous encourez si nous ne respectez pas la date de livraison estimée. Nous nous efforcerons toujours de vous informer à l'avance si nous pensons que nous ne serons pas en mesure de livrer à la date de livraison estimée indiquée dans votre confirmation de commande.

12.6. Les livraisons effectuées à la main sont effectuées en semaine (sauf s'il y a un jour férié) entre 09h00 et 16h00, mais nous ne pouvons pas confirmer une heure spécifique. Si notre tentative d'origine de livrer n'est pas réussie, une carte sera laissée à votre adresse vous permettant de contacter le service de livraison et d'organiser une deuxième livraison. Si une deuxième tentative de livraison n'est pas réussie et qu'une livraison ne peut pas être effectuée dans les 3 jours, le produit nous sera retourné. Toutes les commandes retournées seront remboursées via le mode de paiement. Nous nous réservons le droit de vous facturer tout coût que nous subissons en raison de tentatives d'échec de la redevance.

12.7. Votre commande peut être soumise aux droits d'importation et aux taxes qui sont appliquées lorsque la livraison atteint la destination prévue. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas prédire leur montant. Vous serez pleinement et seul responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation.

12.8. La livraison des produits peut être retardée en attendant le paiement de ces frais. Veuillez contacter votre bureau douanier local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

12.9. Nous n'avons pas non plus la responsabilité de remplir les formulaires et / ou les documents nécessaires nécessaires pour importer les produits dans le pays de votre choix. Vous êtes entièrement et seul responsable de l'obtention des formulaires et / ou des documents pertinents, conformément aux règles et réglementations locales.

12.10. Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays pour lesquelles les produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables ou responsables si vous enfreignez une telle loi.

 

13. Prix des produits et frais de livraison

13.1. Les prix des produits seront cités de temps à autre sur notre site. Nous prenons tous les soins raisonnables pour nous assurer que les prix des produits sont corrects au moment où vous passez votre commande. Veuillez consulter la clause 8.3 pour plus d'informations sur ce qui se passera si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés.

13.2. Nous pouvons mettre à jour les prix de nos produits à tout moment, mais les modifications n'affecteront aucune commande que nous avons déjà confirmée par une confirmation de commande.

13.3. Le prix d'un produit comprend la TVA (le cas échéant) au taux actuel applicable facturable au Royaume-Uni pour le moment. Cependant, si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison, nous ajusterons la TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé les produits en totalité avant que la modification de la TVA ne prenne effet.

13.4. Le prix d'un produit n'inclut pas les frais de livraison. Nous publions nos frais de livraison sur notre site Web. Nous pouvons mettre à jour nos frais de livraison afin de vous assurer de vérifier les tarifs actuels lors de la mise en place de votre commande.

 

14. Comment payer

14.1. Vous ne pouvez payer que des produits à l'aide d'une carte de débit ou d'une carte de crédit. Nous acceptons ce qui suit: Visa, MasterCard, Maestro et PayPal.

14.2. Le paiement des produits et de tous les frais de livraison applicables est à l'avance. Nous ne facturerons pas votre carte de débit ou votre carte de crédit jusqu'à ce que nous expédions votre commande.

 

15. Services d'abonnement

15.1 Vous pouvez opter pour notre service d'abonnement, qui ne s'applique qu'aux produits sélectionnés vendus sur notre site. La sélection de produits vendus dans le cadre de ce service d'abonnement peut changer de temps à autre.

15.2 Pour bénéficier du service d'abonnement, vous devez créer un compte sur notre site, vous ne pouvez pas transférer ou affecter votre abonnement à un autre compte ou à un tiers. L'abonnement n'est associé qu'au compte utilisé lors de l'inscription initiale.

15.3 La période d'abonnement sera déterminée par vous lors de l'inscription initiale de votre abonnement. Une fois que vous vous êtes inscrit au service d'abonnement, les commandes seront passées automatiquement pour les produits sélectionnés et ils seront expédiés à la période d'abonnement.

15.4 Pour chaque commande d'abonnement, vous serez facturé le prix de chaque produit comme indiqué sur notre site Web le jour de votre commande d'abonnement, comme détaillé dans la confirmation de commande. S'il y a eu des augmentations de prix pour vos produits d'abonnement, vous serez informé par e-mail, votre continuation de l'abonnement est considérée comme une acceptation des augmentations de prix.

15.5 Le prix de chaque abonnement sera facturé sur le mode de paiement utilisé pour créer l'abonnement initial. Si le mode de paiement utilisé lors de l'inscription de l'abonnement n'est pas en mesure de terminer la transaction pour une commande, ou si vous nous avez contactés pour mettre à jour le mode de paiement, nous sommes autorisés à modifier le mode de paiement que nous avons sur notre système et facturer ce paiement Méthode pour les futures commandes d'abonnement. Si nous ne sommes pas en mesure de facturer le mode de paiement que nous avons sur notre système pour vous, ou si vous ne pouvez pas fournir un autre mode de paiement, votre abonnement sera annulé.

15.6 Votre abonnement se poursuivra jusqu'à ce que vous l'avez annulé. Vous pouvez annuler ou suspendre votre abonnement à tout moment en accédant à votre portail d'abonnement sur notre site Web. L'annulation de votre abonnement ne s'appliquera pas aux commandes pour lesquelles vous avez reçu une confirmation de commande.

15.7 Pour l'abonnement annulé, vous ne serez facturé que pour les commandes qui ont été confirmées et pour lesquelles vous avez reçu une confirmation de commande, vous ne serez pas facturé pour des ordonnances d'abonnement supplémentaires, sauf si vous avez réactivé votre abonnement.

 

16. Notre responsabilité envers vous

16.1. Si nous ne respectons pas ces termes, nous sommes responsables de la perte ou des dommages que vous souffrez qui sont un résultat prévisible de notre violation de ces termes ou de notre négligence, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui n'est pas prévisible. La perte ou les dommages est prévisible si c'était une conséquence évidente de notre violation ou si elles étaient envisagées par vous et nous au moment où nous avons conclu le contrat.

16.2. Nous ne vous fournissons les produits que pour un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser le produit à des fins commerciales, commerciales ou de ré-ade, et nous n'avons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption commerciale ou perte d'opportunité commerciale.

16.3. Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité pour:

  a) la mort ou les blessures corporelles causées par notre négligence;

  b) fraude ou fausse déclaration frauduleuse;

  (c) ou;

  (d) Toute loi, omission ou responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi (par exemple la loi de 1979 sur la vente des marchandises)

 

17. Événements hors de notre contrôle

17.1. Nous ne serons pas responsables ou responsables de toute incapacité à effectuer ou à retarder la performance de nos obligations en vertu d'un contrat causé par un événement hors de notre volonté.

17.2. Un événement hors de notre contrôle signifie tout acte ou événement au-delà de notre contrôle raisonnable, y compris sans limitation, des verrouillage ou d'autres actions industrielles par des tiers, une agitation civile, une émeute, une invasion, une attaque terroriste ou une menace d'attaque terroriste, de la guerre (indiquée ou non) ou une menace ou une préparation pour la guerre, le feu, l'explosion, la tempête, les inondations, le tremblement de terre, l'affaissement, l'épidémie, la pandémie ou toute autre catastrophe naturelle, ou l'échec des réseaux de télécommunications publiques ou privés ou l'impossibilité de l'utilisation des chemins de fer, de l'expédition, des avions, Transport automobile ou autres moyens de transport public ou privé.

17.3. Si un événement hors de notre contrôle a lieu, cela affecte l'exécution de nos obligations en vertu d'un contrat:

  (a) Nous vous contacterons dès que raisonnablement possible de vous en informer; et

  (b) Nos obligations en vertu d'un contrat seront suspendues et le délai d'exécution de nos obligations sera prolongé pour la durée de l'événement sous notre volonté. Lorsque l'événement en dehors de notre contrôle vous affecte notre livraison de produits, nous organiserons une nouvelle date de livraison avec vous une fois l'événement hors de notre contrôle terminé.

17.4. Si un événement hors de notre contrôle nous empêche de livrer les produits pendant plus de 30 jours, vous pouvez annuler le contrat. Si vous choisissez d'annuler le contrat, veuillez nous le faire savoir par écrit, en contactant filtersales@doulton.com. Nous pouvons également décider d'annuler le contrat si un événement hors de notre contrôle se poursuit pendant plus de 30 jours à compter de la date de livraison estimée indiquée dans la confirmation de commande. Nous vous informerons par écrit si nous décidons d'annuler votre commande.

 

18. Communications entre nous

18.1. Chaque fois que ces termes se réfèrent à «par écrit», cela comprendra un e-mail (mais pas d'autres formes de message électronique, par exemple SMS).

18.2. Si vous souhaitez nous contacter par écrit, ou si une clause dans ces conditions vous oblige à nous donner un avis par écrit, vous pouvez nous envoyer ceci par e-mail à filtersales@doulton.com. Nous confirmerons la réception de cela en vous contactant par écrit, normalement par e-mail. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin de nous pour vous contacter par une autre méthode (par exemple en raison de problèmes d'accessibilité).

18.3. Si nous devons vous contacter ou vous donner un avis par écrit, nous le ferons par e-mail ou par une publication prépayée à l'adresse que vous nous fournissez dans votre commande.

 

19. Autres termes importants

19.1. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu d'un contrat à une autre organisation, mais cela n'affectera pas vos droits ou nos obligations en vertu de ces conditions.

19.2. Ce contrat est entre vous et nous. Aucune autre personne n'a le droit d'appliquer aucune de ses conditions.

19.3. Chacune des clauses de ces termes fonctionne séparément. Si un tribunal décide que l'un d'eux est illégal ou inapplicable, les clauses restantes resteront en vigueur et en effet.

19.4. Si vous êtes consommateur, veuillez noter que ces conditions sont régies par le droit anglais. Cela signifie un contrat pour l'achat de produits via notre site et tout différend ou réclamation découlant de ou en relation avec celui-ci sera régi par le droit anglais. Vous et nous convenons tous les deux que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront une juridiction non exclusive.

19.5. S'il y a un différend entre nous, nous espérions pouvoir résoudre ce différend avec vous nous-mêmes. Si vous avez des plaintes, veuillez les soulever avec notre équipe de services à la clientèle en premier lieu. Notre équipe des services à la clientèle peut être contactée par e-mail à filtersales@doulton.com Si vous nous contactez par e-mail, nous visons à envoyer un accusé de réception à de telles communications dans les 2 jours ouvrables (bien que cela soit plus long s'il y a un jour férié). Nous vous informerons combien de temps nous estimons qu'il faudra pour fournir une réponse substantielle à votre plainte (cela peut varier en fonction de la complexité de la question et si nous devons obtenir des informations d'un tiers, par exemple la société chargée de faire la livraison de la livraison ) Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le différend, vous pouvez trouver plus d'informations sur les options qui vous sont disponibles sur qui? site web.