T&C del suministro
1. Términos y condiciones
1.1 Los términos y condiciones establecidos en esta página (Términos) junto con nuestro Condiciones de uso del sitio web y Política de privacidad le informan sobre nosotros y sobre las condiciones legales en las que le vendemos cualquiera de los productos (Productos) que aparecen en nuestro sitio web (nuestro sitio). Estas Condiciones se aplicarán a cualquier contrato entre usted y nosotros para la venta de Productos (Contrato). Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones y se asegure de comprenderlas antes de realizar un pedido de Productos en nuestro sitio web.
1.2 Al realizar un pedido de cualquiera de nuestros Productos, usted acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de ellas, no deberá realizarnos ningún pedido.
1.3 Nos reservamos el derecho a modificar las Condiciones de vez en cuando. A menos que el cambio sea menor (por ejemplo, para corregir un error ortográfico o reformatear el documento), siempre se lo notificaremos por escrito. Esta página se actualizó por última vez en julio de 2023.
2. Información sobre nosotros
2.1 www.doulton.com es un sitio operado por Doulton Water Filters Limited. Somos una sociedad limitada registrada en Inglaterra y Gales con el número 10183275 y con domicilio social en Albion Works, Uttoxeter Road, Longton, Stoke-on-Trent ST3 1PH. Nuestra dirección comercial principal es Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT. Nuestro número de registro de IVA es GB 432 0211 61.
2.2 Puede ponerse en contacto con nosotros (incluso si tiene alguna queja) por teléfono, correo electrónico o rellenando un formulario en nuestro sitio web. Nuestra dirección datos de contacto están disponibles en nuestro sitio web.
3. Nuestros productos
3.1 Las imágenes de los Productos que aparecen en nuestro sitio web son meramente ilustrativas. Aunque hemos hecho todo lo posible para capturar los colores con precisión en las imágenes de los Productos, debido a diversos factores que escapan a nuestro control (por ejemplo, la configuración de la pantalla de su ordenador) no podemos garantizar que los colores que ve en su pantalla reflejen fielmente el color de los Productos.
3.2 El embalaje de los Productos puede diferir del que aparece en las imágenes de nuestro sitio web.
3.3 Todos los Productos mostrados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad.
3.4 Tenemos un programa continuo de desarrollo de Productos, por lo que nuestros Productos y gamas de productos pueden cambiar. Por favor, compruebe que las especificaciones del Producto se ajustan a sus necesidades antes de realizar un pedido de Productos.
4. 4. Uso de nuestro sitio web
4.1 El uso de nuestro sitio web se rige por nuestras Condiciones de uso del sitio web, una copia de las cuales puede consultarse en nuestro sitio web; al hacer clic en este enlace accederá a las mismas [Haga clic para ver las condiciones de uso.] Por favor, tómese su tiempo para leerlas, ya que incluyen términos importantes que se aplican a usted.
5. Cómo utilizamos su información personal
5.1 Sólo utilizamos su información personal de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos en el Reino Unido y con nuestra Política de Privacidad, de la que puede consultar una copia en nuestro sitio web; haciendo clic en este enlace accederá a ellas [Haga clic para ver la Política de privacidad]. Por favor, tómese su tiempo para leerla, ya que incluye términos importantes que se aplican a usted.
6. Si es usted un consumidor
6.1 Si usted es un consumidor, sólo podrá comprar Productos en nuestro sitio web si tiene al menos 18 años de edad.
6.2 Tenemos la intención de basarnos en estas Condiciones en relación con el Contrato entre usted y nosotros. Las modificaciones de las presentes Condiciones sólo serán vinculantes para nosotros si confirmamos por escrito nuestro acuerdo con dichas modificaciones.
6.3 Como consumidor, usted tiene derechos legales en relación con los Productos que sean defectuosos o no se ajusten a lo descrito. Puede obtener asesoramiento sobre sus derechos legales en la Oficina de Atención al Ciudadano (Citizens' Advice Bureau) o en la oficina de Normas Comerciales (Trading Standards office) de su localidad. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones afectará a sus derechos legales como consumidor.
6.4 Tenga en cuenta que todos los productos adquiridos a través de www.doulton.com son exclusivamente para uso personal y no deben revenderse.
7. Si es usted cliente de una empresa
7.1 Si es usted un cliente comercial y desea hacernos un pedido al por mayor o celebrar un contrato de suministro continuo, envíenos un correo electrónico a filtersales@doulton.com y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para tratar la apertura de una cuenta comercial con nosotros.
7.2 Si usted es un cliente comercial, confirma que tiene autoridad para obligar a cualquier empresa en cuyo nombre utilice nuestro sitio web para comprar Productos.
8. El contrato entre nosotros
8.1 Los Productos pueden adquirirse en nuestro sitio web utilizando nuestro proceso de pedido, que le permite comprobar y corregir cualquier error antes de enviarnos su pedido. Tómese el tiempo necesario para leer y comprobar su pedido en cada una de las fases del proceso de pedido.
8.2 Si aceptamos su pedido, le enviaremos una confirmación por correo electrónico (Confirmación de Pedido). El Contrato entre nosotros sólo se perfeccionará cuando le enviemos la Confirmación de Pedido.
8.3 Si no podemos suministrarle un Producto, por ejemplo, porque no lo tenemos en stock, porque ya no está disponible o debido a un error en el precio de nuestra página web, le informaremos de ello por correo electrónico y no tramitaremos esa parte de su pedido. Si ya ha pagado el Producto, le devolveremos el importe íntegro de dicho Producto y, si ese Producto es el único artículo de su pedido, los gastos de envío lo antes posible. Si decide que desea comprar los Productos al precio correcto, podrá realizar un nuevo pedido de conformidad con las presentes Condiciones.
9. 9. Devoluciones y reembolsos
9.1 Como consumidor, tiene derecho a cambiar de opinión en relación con la mayoría de los Productos adquiridos en línea.
9.2 Puede cancelar el contrato y devolvernos los Productos para obtener un reembolso en cualquier momento hasta 14 días después del día en que reciba los Productos (si le enviamos los Productos en paquetes separados y le llegan en días diferentes, los 14 días empezarán a contar a partir del día en que reciba el último de esos paquetes).
9.3 No obstante, el derecho de desistimiento previsto en la cláusula 9.2 no será de aplicación en los siguientes casos:
(a) cualquier Producto hecho a medida o personalizado;
(b) Productos precintados una vez roto el precinto.
9.4 Para cancelar un contrato, puede comunicárnoslo:
(a) enviando un correo electrónico a filtersales@doulton.com. Por favor, incluya su nombre, dirección y número de pedido para ayudarnos a identificarlo.
10. Si decide cancelar el contrato, recibirá:
10.1 Un reembolso íntegro del precio que pagó por sus Productos, sujeto a que usted devuelva y nosotros recibamos sus Productos en el mismo estado en que le fueron enviados con cualquier embalaje o accesorio que acompañara a sus Productos cuando le fueron entregados. Para determinar si los Productos devueltos se encuentran en el mismo estado en que le fueron enviados, los someteremos a una inspección de control de calidad, que deberán superar para obtener el reembolso.
10.2 Tramitaremos el reembolso que le corresponda en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos sus Productos de vuelta o, si es antes, el día en que nos proporcione una prueba de que nos ha enviado los Productos de vuelta. Le reembolsaremos el importe en la tarjeta de crédito o débito que utilizó para pagar.
10.3 Si determinamos que el Producto devuelto no se encuentra en el mismo estado y no tenemos intención de reembolsarle el importe, se lo notificaremos y le explicaremos nuestra decisión por escrito.
10.4 Nuestra dirección para devoluciones es Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT. Usted será responsable del coste de devolvernos los Productos.
11. Productos defectuosos
11.1 Si recibe Productos defectuosos, puede devolvérnoslos. Nuestra dirección para devoluciones es Doulton Water Filters, Lymedale Cross, Lower Milehouse Lane, Newcastle-under-Lyme, Staffordshire ST5 9BT.
11.2 Una vez recibido el Producto defectuoso, le ofreceremos (previa investigación del supuesto defecto) su sustitución o el reembolso de su importe. En cualquiera de los dos casos, le reembolsaremos los gastos de envío aplicables y los costes razonables en que incurra al devolvernos el Producto defectuoso.
11.3 Si elige un Producto de sustitución, se lo entregaremos libre de gastos de envío. Dispondrá de un plazo adicional de 14 días a partir del día en que reciba el Producto de sustitución para cambiar de opinión y devolver el Producto de sustitución y recibir el reembolso (véase la cláusula 10 anterior).
11.4 Si opta por el reembolso, le devolveremos íntegramente el precio del Producto defectuoso. Le reembolsaremos el importe en la tarjeta de crédito o débito que utilizó para pagar en un plazo de 14 días a partir de la recepción por nuestra parte del Producto devuelto.
12. Entrega
12.1. Cuando utilice nuestro proceso de pedido para adquirir Productos, se añadirán automáticamente a su pedido los gastos de envío correspondientes, en función de la dirección de entrega que nos facilite. Los gastos de envío se detallarán en el resumen de su pedido y se le pedirá que lo revise antes de enviarlo.
12.2. La entrega se considerará realizada cuando entreguemos los Productos en la dirección que nos haya facilitado durante el proceso de pedido y los Productos serán de su responsabilidad a partir de la finalización de la entrega. Cuando la entrega se realice en un país fuera del Reino Unido, la entrega se considerará realizada en el momento en que los Productos entren en el país de destino, momento en el cual el riesgo de los Productos dejará de recaer sobre nosotros.
12.3. Todas las entregas deben ir firmadas (excepto los artículos enviados por correo y que sean lo suficientemente pequeños como para introducirlos en el buzón). Conserve el recibo adjunto a los Productos.
12.4. El contenido de su pedido y el código postal de su zona de entrega determinarán los servicios de entrega que se le ofrecerán. No realizamos entregas en apartados de correos ni en direcciones de agencias de transporte. Seleccionaremos el transportista más adecuado para los Productos. Esto significa que su entrega puede llegar en más de un lote para garantizar que su pedido sea transportado por el medio más apropiado.
12.5. Todos los plazos de entrega están sujetos a la disponibilidad de productos y franjas horarias de entrega. Si bien se harán todos los esfuerzos razonables para cumplir con cualquier fecha u hora de entrega y la entrega no será de la esencia y no seremos responsables de las pérdidas, costes, daños o gastos que incurra si no cumplimos con la fecha de entrega estimada. Siempre nos esforzaremos por notificarle con antelación si creemos que no podremos realizar la entrega en la fecha estimada indicada en su Confirmación de Pedido.
12.6. Las entregas en mano se realizan en días laborables (a menos que haya un día festivo) entre las 09:00 y las 16:00 GMT, pero no podemos confirmar una hora específica. Si nuestro primer intento de entrega no tiene éxito, le dejaremos una tarjeta en su dirección para que pueda ponerse en contacto con el servicio de entrega y concertar una segunda entrega. Si el segundo intento de entrega no tiene éxito y no se puede realizar la entrega en un plazo de 3 días, el producto nos será devuelto. Todos los pedidos devueltos serán reembolsados a través del método de pago. Nos reservamos el derecho a cobrarle cualquier coste en el que incurramos debido a intentos fallidos de devolución.
12.7. Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación que se aplican cuando la entrega llega al destino previsto. Tenga en cuenta que no tenemos ningún control sobre estos gastos y que no podemos predecir su importe. Usted será plena y exclusivamente responsable del pago de dichos derechos e impuestos de importación.
12.8. La entrega de los Productos podría retrasarse a la espera del pago de estas tasas. Póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido.
12.9. Tampoco somos responsables de cumplimentar los formularios y/o documentos necesarios para importar los Productos al país de su elección. Usted es plena y exclusivamente responsable de asegurarse de que se cumplimentan los formularios y/o documentos pertinentes, de conformidad con las normas y reglamentos locales.
12.10. Usted deberá cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables del país al que se destinen los Productos. No seremos responsables en caso de que infrinja alguna de dichas leyes.
13. Precio de los productos y gastos de envío
13.1. Los precios de los Productos serán los indicados en nuestra página web en cada momento. Tomamos todas las precauciones razonables para asegurarnos de que los precios de los Productos son correctos en el momento en que usted realiza su Pedido. Consulte la cláusula 8.3 para obtener información sobre lo que sucederá si descubrimos un error en el precio de los Productos que ha pedido.
13.2. Podemos actualizar los precios de nuestros Productos en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que ya hayamos confirmado con una Confirmación de Pedido.
13.3. El precio de un Producto incluye el IVA (cuando proceda) al tipo vigente aplicable en el Reino Unido en cada momento. No obstante, si el tipo del IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha de entrega, ajustaremos el IVA que pague, a menos que ya haya pagado la totalidad de los Productos antes de que el cambio en el IVA entre en vigor.
13.4. El precio de un Producto no incluye los gastos de entrega. Publicamos nuestros gastos de envío en nuestro sitio web. Es posible que actualicemos nuestros gastos de envío, por lo que le rogamos que compruebe las tarifas vigentes al realizar su pedido.
14. 14. Forma de pago
14.1. Sólo puede pagar los Productos con tarjeta de débito o de crédito. Aceptamos las siguientes: Visa, MasterCard, Maestro y PayPal.
14.2. El pago de los Productos y de todos los gastos de envío aplicables se realizará por adelantado. No realizaremos ningún cargo en su tarjeta de débito o crédito hasta que hayamos enviado su pedido.
15. Servicios de suscripción
15.1 Puede optar por nuestro servicio de suscripción, que sólo es aplicable a determinados productos vendidos en nuestro sitio web. La selección de productos vendidos bajo este servicio de suscripción puede cambiar de vez en cuando.
15.2 Para beneficiarse del servicio de suscripción debe crear una cuenta en nuestro sitio, no puede transferir o asignar su suscripción a otra cuenta o a un tercero. La suscripción sólo está asociada a la cuenta utilizada en el momento de la inscripción inicial.
15.3 El periodo de suscripción será determinado por usted en el momento del alta inicial de su suscripción. Una vez que se haya dado de alta en el servicio de suscripción, los pedidos se realizarán automáticamente para los productos seleccionados y se enviarán en el periodo de suscripción.
15.4 Por cada pedido de suscripción se le cobrará el precio de cada producto que figure en nuestro sitio web el día en que se procese su pedido de suscripción, tal y como se detalla en la Confirmación de pedido. En caso de que se produzca algún aumento en el precio de su(s) producto(s) suscrito(s), se le notificará por correo electrónico; la continuación de su suscripción se considerará una aceptación de los aumentos de precio.
15.5 El precio de cada suscripción se cargará al método de pago utilizado para crear la suscripción inicial. Si el método de pago utilizado al suscribirse no puede completar la transacción de un pedido, o usted se ha puesto en contacto con nosotros para actualizar el método de pago, estamos autorizados a modificar el método de pago que tenemos en nuestro sistema y cargar ese método de pago para futuros pedidos de suscripción. Si no podemos cargar el método de pago que tenemos en nuestro sistema para usted, o usted no puede proporcionar un método de pago alternativo, su suscripción será cancelada.
15.6 Su suscripción continuará hasta que la cancele. Puede cancelar o pausar su suscripción en cualquier momento accediendo a su portal de suscripción en nuestro sitio web. La cancelación de su Suscripción no se aplicará a los pedidos para los que haya recibido una Confirmación de Pedido.
15.7 En el caso de las suscripciones canceladas, sólo se le cobrarán los pedidos que hayan sido confirmados y para los que haya recibido una Confirmación de pedido; no se le cobrará ningún pedido de suscripción adicional, a menos que haya reactivado su suscripción.
16. 16. Nuestra responsabilidad ante usted
16.1. En caso de incumplimiento por nuestra parte de las presentes Condiciones, seremos responsables de los daños y perjuicios que usted sufra y que sean consecuencia previsible del incumplimiento por nuestra parte de las presentes Condiciones o de nuestra negligencia, pero no seremos responsables de los daños y perjuicios que no sean previsibles. Los daños y perjuicios son previsibles si son consecuencia evidente de nuestro incumplimiento o si estaban contemplados por usted y por nosotros en el momento de celebrar el Contrato.
16.2. Sólo le suministramos los Productos para uso doméstico y privado. Usted se compromete a no utilizar el producto para fines comerciales, empresariales o de reventa, y no tendremos ninguna responsabilidad frente a usted por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción de negocio o pérdida de oportunidades de negocio.
16.3. No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad por:
(a) muerte o daños personales causados por nuestra negligencia;
(b) fraude o tergiversación fraudulenta;
(c) o;
(d) cualquier acto, omisión o responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse por ley (por ejemplo, la Ley de Venta de Bienes de 1979)
17. Acontecimientos fuera de nuestro control
17.1. No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de un Contrato que esté causado por un Evento fuera de nuestro control.
17.2. Un Evento fuera de nuestro control significa cualquier acto o evento fuera de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales de terceros, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia u otro desastre natural, o fallo de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas o imposibilidad de uso de ferrocarriles, transporte marítimo, aeronaves, transporte motorizado u otros medios de transporte público o privado.
17.3. Si se produce un Evento Fuera de Nuestro Control que afecte al cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de un Contrato:
(a) nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea razonablemente posible para notificárselo; y
(b) nuestras obligaciones en virtud de un Contrato quedarán suspendidas y el plazo para el cumplimiento de nuestras obligaciones se ampliará mientras dure el Evento Fuera de Nuestro Control. Si el Suceso Fuera de Nuestro Control afecta a la entrega de los Productos, acordaremos con usted una nueva fecha de entrega una vez finalizado el Suceso Fuera de Nuestro Control.
17.4. Si un Acontecimiento Fuera de Nuestro Control nos impide entregarle los Productos durante más de 30 días, podrá cancelar el Contrato. Si decide cancelar el Contrato, le rogamos que nos lo comunique por escrito, poniéndose en contacto con filtersales@doulton.com. También podremos decidir cancelar el Contrato si un Acontecimiento Fuera de Nuestro Control se prolonga durante más de 30 días a partir de la fecha estimada de entrega indicada en la Confirmación de Pedido. Le notificaremos por escrito si decidimos cancelar su pedido.
18. Comunicaciones entre nosotros
18.1. Siempre que en estas Condiciones se haga referencia a "por escrito", se incluirá el correo electrónico (pero no otras formas de mensaje electrónico, por ejemplo, mensajes SMS).
18.2. Si desea ponerse en contacto con nosotros por escrito, o si alguna cláusula de las presentes Condiciones requiere que nos envíe una notificación por escrito, puede enviárnosla por correo electrónico a filtersales@doulton.com. Confirmaremos su recepción poniéndonos en contacto con usted por escrito, normalmente por correo electrónico. Por favor, háganos saber si necesita que nos pongamos en contacto con usted por otro método (por ejemplo, debido a problemas de accesibilidad).
18.3. Si tenemos que ponernos en contacto con usted o enviarle una notificación por escrito, lo haremos por correo electrónico o por correo prepagado a la dirección que nos haya facilitado en su pedido.
19. 19. Otras condiciones importantes
19.1. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de un Contrato a otra organización, pero esto no afectará a sus derechos ni a nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones.
19.2. El presente Contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguno de sus términos.
19.3. Cada una de las cláusulas de estas Condiciones se aplica por separado. Si algún tribunal decidiera que alguna de ellas es ilegal o inaplicable, las cláusulas restantes seguirán en pleno vigor y efecto.
19.4. Si usted es un consumidor, tenga en cuenta que estas Condiciones se rigen por la legislación inglesa. Esto significa que un Contrato para la compra de Productos a través de nuestro sitio y cualquier disputa o reclamación que surja de o en conexión con el mismo se regirá por la legislación inglesa. Tanto usted como nosotros aceptamos que los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción no exclusiva.
19.5. En caso de litigio entre nosotros, esperamos poder resolverlo con usted. Si tiene alguna queja, diríjala en primer lugar a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico en la dirección filtersales@doulton.com. Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, intentaremos enviarle un acuse de recibo en un plazo de 2 días laborables (aunque este plazo será mayor si es festivo). Le notificaremos cuánto tiempo estimamos que tardaremos en dar una respuesta sustantiva a su reclamación (este plazo puede variar en función de lo complicado que sea el asunto y de si necesitamos obtener información de un tercero, por ejemplo, la empresa responsable de realizar la entrega). Si no somos capaces de resolver la disputa, puede encontrar más información sobre las opciones que tiene a su disposición en el sitio web Which?
